Problemas con devolución

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29/07/2026 compré el artículo Philips one Blade pro 360 . Me pongo en contacto con ustedes porque este producto me llegó con una avería en la batería que fue descubierta a los pocos días una vez que se descargo dicha batería y se procedió a su carga, comprobando que la carga no pasa del 15%, y después de intentar tras varias veces después de ponerme en contacto con ustedes la devolución me la desestimaron por no guardar la caja original del producto, no siendo obligatorio según las leyes de este país. SOLICITO el cambio de producto ya no una reparación, si no el cambio de producto ya que al ser nuevo y haber sido enviado defectuoso es lo que procede . Sin otro particular, atentamente.