Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación por la contratación de un servicio de fibra irregular.
La contratación se realizó telefónicamente, aceptando expresamente una oferta de fibra de 600 Mb por 19,90 €/mes. (Adjunto captura de la oferta publicada en la web de Yoigo) Sin embargo, posteriormente he comprobado que el contrato que se ha formalizado y aplicado corresponde a una tarifa de 29,90 €/mes, distinta de la oferta que acepté.
Desde que detecté esta incidencia he intentado resolverla por todos los canales de atención al cliente disponibles:
A través de WhatsApp.
Mediante atención telefónica.
Acudiendo personalmente a una tienda física.
Pese a haber presentado la reclamación por estas vías, no he recibido una solución efectiva ni se ha corregido el contrato conforme a las condiciones ofertadas y aceptadas durante la contratación.
Considero que se ha producido una contratación que no refleja las condiciones que me fueron ofrecidas y aceptadas, lo que supone una falta de transparencia y un incumplimiento de la oferta comercial.
Por todo ello, solicito:
Que se investiguen los hechos y se revise la contratación realizada.
Que, dado que no se ha atendido mi reclamación por los canales ordinarios, se proceda a la baja del servicio sin penalización ni coste alguno para mí, al no corresponder el contrato con la oferta aceptada.
Que se me remita una respuesta por escrito indicando la resolución adoptada.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Beatriz Arteche Urtasun
Número contrato:
YGC26060225207332
beatrizarteche@gmail.com
