Últimas reclamaciones

El día 14-04-2021 a las 17:44 realicé en Worten una compra de unos AIRPODS PRO de APPLE por 146,81 euros. Hasta ahí todo bien. Me han llegado hoy 29-04-2021. Tal y como me ha llegado he sospechado de inmediato de que estos auriculares no fuesen originales ya que el embalaje no es el que suele poner APPLE. Me dispongo a comprobar el nº de serie del producto en la página de APPLE (para ver si era original o no) Y evidentemente me ha saltado un aviso en rojo diciendo que no son originales y que ese número de serie procedía de un producto reemplazado. PRODUCTO FALSIFICADO. He seguido haciendo comprobaciones y el nº de versión de los AIRPODS grabado en cada uno de los auriculares no concuerda con lo que me dice el IPHONE. Nada más ver esto he reclamado a WORTEN que no me hacen ni puñetero caso… y me he puesto en contacto con el vendedor ya que al parecer es un tercero que vende a través de WORTEN y lo único que me ha dicho es que sí que son originales, pero es la versión asiática. MENTIRA. QUIERO HACER LA DEVOLUCIÓN YA QUE ESTOY EN EL PRIMER DIA DE LOS 15 DIAS QUE TENGO POR LEI PARA DEVOLVERLO Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO, y si Worten no sabe la clase de estafadores por proveedores que tienen que no me cuenten su vida y que me devuelvan mi dinero

En mayo de 2019 adquirí un frigorífico COMBI NF KUNFT KC3475 WH, entregado en mi domicilio el día 4/6/2019 (factura FS OPU001/008683) . Esta mañana he comprobado que ha dejado de enfriar, con la consiguiente pérdida de todos los productos perecederos y congelados. Me he dirigido a la tienda Worten sita en el CC. Airesur de Castilleja de la Cuesta (Sevilla), donde me informan de que al estar en proceso de liquidación y ser un producto de marca propia, la atención al cliente se realiza centralizada desde su web. Es por eso por lo que les solicito la reparación del frigorífico, aún en garantía, con la mayor celeridad posible. Este es el correo que envíé el 13/02/2021. Nohay número de teléfono de atención al cliente. Me contestaron pidiendo datos el lunes siguiente pero no he tenido ninguna respuesta a pesar que he enviado dos mail más.

email enviado el 31/01/2021 a cliente@worten.esEl presente es para informarles de la avería que presenta la TV Samsung Led Smart 4k 50” UE50JU680 en garantía de 5 años. Comprada en fecha 17/02/2016.Se acompaña foto de la tarjeta Soluciona donde consta los datos descritos.La televisión presenta 4 círculos de luz en la pantalla alineadas de arriba abajo en la parte derecha.La tienda donde compre la tv está cerrada.Por lo que, les solicito pongan en marcha las acciones necesarias para la reparación de la tv.Sin otro particular y en espera de sus prontas noticias, reciban un cordial saludo.Antonio Padilla MacíasDNI 24142911HCONTESTAN al email el 06/02/2021Cliente Worten ES a través de 0hmtxsxj8cz0jf.1r-2bbwyea4.eu43.bnc.salesforce.com Adjuntos14:40 (hace 1 hora)para míHola Antonio,Mi nombre es Yoxibel. Gracias por contactar con nosotros.Le informamos que la extensión de la garantía ha expirado el 17/02/2020 (validez por 1 año), motivo por el cual no podemos gestionar la visita del servicio técnico. No obstante, si desea la reparación bajo presupuesto, solo debe contactarnos. Anexamos ticket de la compra.Si necesita alguna aclaración o tiene alguna sugerencia, no dude en volver a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.Reciba un cordial saludo,Yoxibel Castillo.Servicio de Atención al Cliente WortenPara atención al cliente puedes enviar un correo electrónico a cliente@worten.eswww.worten.es ref:_00D1r2BBWY._5006933jvgx:refDE NUEVO CONTESTO al email 06/02/2021Buenas tardes:En contestación a su correo les informo que la extensión de garantía contratada es de 3 años adicionales a la garantía oficial de la marca Samsung, total 5 años. Compramos la TV el 17/02/2016. Como podrán comprobar en la factura que adjuntan y en la que obra en mi poder el importe de la extensión de la garantía es de 101,99€ que justamente corresponde a  3 años adicionales. Por lo que, la fecha de extinción del seguro es el 17/02/2021,  así que, se ha comunicado la avería en tiempo y forma.Les requiero expresamente que  cumplan el contrato  y reparen la televisión de referencia en los términos descritos en la garantía. Caso contrario me reservo todas las acciones que me asisten para la defensa de mis intereses.En espera de sus prontas y gratas noticias les saluda atentamente,Antonio Padilla Macias,

He adquirido en la página web de Worten.es un Ordenador portátil Huawei, el cual a los 2 días de uso ya no enciende, no detectando el disco duro y por tanto no arrancando. Fui a la tienda Worten de Jerez, donde me comunicaron que al ser compra online los tramites de devolución se hacen vía online. Tras días de intento de contacto al correo disponible y no recibir nunca respuesta es vía por vía Twitter que recibo respuesta tras ponerme en contacto con ellos por ese medio. El problema viene cuando pido la devolución del ordenador, pues estoy dentro del plazo de los 15 días y su respuesta es Los 15 días por ley es para articulo que no ha sido usado ni abierto por el cliente, pero en cambio, su política de devoluciones dice bien claro que Si el producto que has adquirido en Worten tiene cualquier defecto de fabricación o no funciona como esperaba, puedes devolverlo de manera gratuita... una vez hayamos verificado que efectivamente se trata de un producto con defecto de fábrica, recibirás de vuelta el importe abonado. Según su politica de devolución estoy dentro de los casos por defecto de fabricación, pero me dicen en atención al cliente que no, ya que está abierto. ¿Cómo se puede saber que tiene defecto de fábrica sin sacar de la caja? Es una auténtica tomadura de pelo. La solución que me dan es abrirme una declaración de apertura de reparación en garantía. Me niego que tras adquirir un producto defectuoso se me rechace hacer un reembolso y devolución del producto tras 4 días y repararme algo que ya vino defectuoso y que en un futuro pueda darme el mismo fallo. Me niego a entregar un portátil para que me lo reparen al no aceptarme la devolución.Que no me hagan perder más el tiempo. Conozco la ley y soy conocedor de las políticas de devolución de Worten. Si no son capaces de llevar un buen servicio de atención postventa, no tengan venta online. Es lamentable que me tenga que poner en contacto vía Twitter y sea en ese medio donde se me empiecen a notificar las cosas. Qué será lo próximo, ¿Hablar por tik-tok? LAMENTABLE. Tras la negativa a devolverme mi dinero y que lo entregue para reparación tengo que buscar yo otros medios para repararlo por garantía en servicio oficial, pues dejar en manos de esta gente cualquier compromiso es un riesgo, pues no tienen número disponible de contacto, el correo de atención al público no contesta y mil etc... No quiero saber nunca nada más de Worten, ellos ganan, pierdo mi derecho a devolución, pero mi cita mañana en consumo a denunciar esto no me la quita nadie.

Hola buenas tardes, El pasado 9/11/2020 realicé el pedido de un ordenador portátil en el cual aseguraban que la fecha de entrega era en 1 o 2 días. a fecha de hoy lo único que encuentro un mensaje en el estado de mi pedido que pone en preparación.He ido presencialmente a una tienda Worten y no me dan ningún tipo de información solamente que los hay en stock pero que no saben ni cuándo lo van a enviar ni nada.Me siento totalmente engañada porque yo hice el pedido contando con un plazo de entrega de entre 1 y 2 días, si no se va a cumplir con ese tiempo lo lógico es que se avise y los compradores tomaremos la decisión de si nos interesa o no comprarlo, puesto que hay otro tipo de empresas que si cumplen con los plazos de entrega.El pedido de 449,98€ lo han cobrado rápido, pero nadie me notifica nada sobre el estado de mi pedido. Me siento totalmente desatendida y engañada, ya que no hay un teléfono de contacto, el personal en tienda no sabe nada o no da ningún tipo de información, por correo electrónico mandas mensajes y tampoco contestan. Quiero saber de qué manera puedo proceder , porque si no me dais ningún tipo de información ni solución quiero cancelar todo el pedido, tanto el ordenador portátil como el software de Microsoft, y por supuesto la devolución completa del importe abonado.Después de esto, espero que mi correo se tenga en cuenta contestéis a la mayor brevedad.

Buenas tardes, realice un pedido a worten online el 16abril de un portátil (450€). El dia 29 de abril, antes de los 15 días de garantía solicito la devolución del dinero ya q el articulo no cumple con las expectativas y además no funciona el sonido y el Internet da problemas. Vienen a buscarlo y están más de 20 días con el ordenador sin decirme nada. Después de perseguirlos durante días Vía email y Twitter, me envían un email diciéndome q el ordenador no cumple con los requisitos de devolución pq está usado, es decir tiene un usuario creado. A pesar de q solicito la devolución del dinero me dicen que no, asi que les pido que lo arreglen. Me devuelven el ordenador sin mirar, todo igual sin sonido sin internet y además me dicen q tiene un arañazo que no tenía cuando lo devolvi. Hoy tengo q llevar el ordenador a servicio técnico para q lo arreglen a una de sus tiendas físicas así que literalmente estaré casi dos meses sin poder usar un ordenador nuevo. Me gustaría solicitar la devolución de mi dinero íntegro porque creo q estoy wn mi derecho como consumidor además de que lo hice todo correctamente, como indicaban.

El pasado 12/03/2020 recibí un lavavajillas LG DF415HSS comprado en la tienda online de Worten. Tras haberse ido el instalador porque según él había terminado su trabajo, vimos que existían unas piezas junto con las instrucciones, en las que se especifica que dichas piezas sirven para evitar ruidos y daños por humedad y según, las normas de las instrucciones del electrodoméstico, había que instalarlas en el lavavajillas antes de su conexión a corriente y agua. Por otro lado, el instalador nos dio muy escasa confianza, ya que para comprobar cuál era la conexión de agua (que yo le estaba indicando), decidió abrir la llave por su cuenta, con lo que llenó todo el suelo de la cocina y el mueble de madera de agua, que posteriormente tuvimos que estar secando porque no lo limpió bien antes de meter el electrodoméstico en su sitio.Solicité ese mismo día que me enviaran un nuevo instalador para terminar de instalar el electrodoméstico. Sin embargo, Worten contactó telefónicamente para explicarme que el servicio de instalación de un lavavajillas incluye exclusivamente conectarlo al agua y a la electricidad, y que si el electrodoméstico necesitaba algo más era mi problema. Por tanto, revisamos nosotros la instalación que hizo Worten, encontrando lo siguiente:- Quedaba un embalaje de plástico almohadillado en toda la trasera del lavavajillas, que lo único que podía haber pasado es que saliera ardiendo el electrodoméstico y la casa entera por falta de ventilación.- Tanto el cable eléctrico como la manguera de la toma de agua estaban pilladas por el electrodoméstico. El instalador no había conseguido echarlo hacia atrás del todo, con lo que quedaba sobresaliendo unos 10 cm por delante del resto de los muebles de la cocina. El resultado ha sido que la manguera del agua se encuentra marcada por haber estado pillada y colapsada de mala forma, con lo que si hubiera seguido más tiempo en esa situación se hubiera roto y con ello el electrodoméstico, que no cogía agua correctamente, aparte de, como mínimo, haber calado a los vecinos.- Todas las piezas que el instalador decidió dejar sin poner las colocamos, y eran estrictamente necesarias para el buen funcionamiento del electrodoméstico.El 17/03 Worten se volvió a poner en contacto conmigo para revisarme la instalación el día 19/03, una semana después de haber realizado la mala instalación del electrodoméstico. Por supuesto, tras haber recibido previamente por teléfono excusas para no acudir, y sabiendo como había actuado el supuesto primer instalador, no permití que otro de sus instaladores pasara a mi casa a realizar otra chapuza que pudiera poner en peligro la integridad tanto de la vivienda como de las personas que vivimos allí.

Hola,Compramos dos tv online a Worten el día 26.11.2019 y una de ellas nos llegó con la pantalla totalmente rota. La TVs fueron entregadas (28.11.2019) en el domicilio de mis padres (como se puede ver en la factura) ya que en ese momento yo estaba fuera de Barcelona y no se movieron de allí. Al ir a buscarlas para llevármelas a mi domicilio, vimos que una de ellas tenía la pantalla totalmente rota. Ese mismo día contactamos con Worten vía email (09.12.2019), y su contestación fue que al pasar 24 horas de la entrega no se hacían responsables. Les contestamos ese mismo día con las fotos, y les indicamos que después de leer sus términos de uso vimos que no aparecía dicha cláusula de las 24 horas en el apartado de devoluciones. Y no nos volvieron a contestar al correo. Al pasar unos días sin respuesta, fuimos a un punto de venta Worten (Ronda Sant Antoni,2) y nos dijeron que por fechas (eran Navidades) tenían un volumen de faena alto y que por ese motivo había más demora en las contestaciones. A día de hoy seguimos esperando alguna respuesta. Tuvimos que comprar otra televisión y por ese motivo solicitamos la devolución del importe 349,99€ + 9,99€ de gastos de envío. Total 359,98€número de pedido: 41320578tv LG 43UM7100Quedo a la espera de sus noticias a fin de solucionar el problema.

Buenos días,PEDIDO Nº 41493910, FACTURA Nº 20L1724/008448 (WORTEN)El 18-01-2020 compré online un smartphone nuevo con opción de recogida en la tienda Worten de San Sebastián de los Reyes. Producto vendido directamente por Worten (no por ningún vendedor externo Marketplace).El jueves 23 de enero de 2020 fui a recogerlo a la tienda. Decido devolver el smartphone y cancelar la compra en el mismo momento de la entrega (no me lo llevo de la tienda) por las siguientes razones:-La caja del smartphone tenía los dos sellos de garantía rotos (desprecintado).-El smartphone tenía totalmente roto/reventado el cristal de la parte trasera, no encendía y tenía muestras evidentes de haber sido usado.-Compruebo el IMEI/SN del móvil (866317033602062, aparece en la factura) en la web de garantía de Huawei(Honor):https://consumer.huawei.com/es/support/warranty-query/Resultado: En garantía, Fecha prevista de expiración de la garantía:2020/3/9Es decir, dentro de exactamente un mes vence la garantía oficial del fabricante (2 años) para este producto. Me han intentado vender como nuevo en enero de 2020 un producto cuya garantía fue activada en marzo de 2018.-Solicito la devolución y cancelación de la compra en ese mismo momento, no me llevo el artículo de la tienda.-El personal se desentiende del problema intentando hacer pasar el producto como vendido a través de un vendedor externo (Marketplace) y me dicen que reclame a ese supuesto vendedor externo. No puedo reclamar a ningún vendedor externo Marketplace por que no existe, el vendedor ha sido Worten.-Afortunadamente llevo impresa una copia de la factura que me envió Worten por mail días antes, que demuestra la venta directa por Worten.-Tras insistir un buen rato, finalmente se accede a la devolución del producto y se admite que fue vendido por Worten y no por un vendedor de Marketplace.-Me indican que recibiré el reembolso del importe en un plazo de 1 semana (devolución urgente).Hoy hace 19 días de la cancelación de la compra. Me he puesto en contacto con el vendedor en varias ocasiones vía telefónica y por correo electrónico. Siempre obtengo la misma respuesta: el producto está pendiente de verificaciones. No me dan plazo o fecha para el reembolso, ni se me confirma que se vaya a efectuar dicho reembolso. Me hablan de apertura de un proceso de reparación llamado WO-06994890 Tipo de proceso: Presupuesto. Yo no he solicitado en ningún momento ninguna reparación, solicité cancelación/devolución en el mismo momento de entrega. Así lo reflejó el personal de Worten por escrito en la factura que llevaba impresa.El jueves 6 de febrero abrí disputa en paypal. A día de hoy aún me no han aclarado nada por esa canal tampoco. En breve escalaré el caso a paypal si sigo sin ninguna aclaración, como primera medida adicional.Muchas gracias.

El día sábado 25 de noviembre compramos por la página web de Worten un frigorífico y una lavadora + gastos de envio. El 28 de noviembre me llamaron para informarme de que la entrega se iba a efectuar el martes 12 de diciembre por motivos del black friday. Esto ya me pareció indignante cuando tienen un periodo de entrega de 2-3 días, pero en cierta manera lo deje pasar cuando no debería haberlo hecho.Ayer martes 12 de diciembre me llamó el repartidor 15 min antes de entregarlo (cuando se supone que tenían que avisar con 30 min de antelación para programar la entrega dentro de la franja horaria elegida), le dije que no iba a estar en casa (como ya advertí a los de worten) y que tenían que pasar a partir de las 19h. El repartidor, a parte de no tener ninguna clase de respeto ni de educación, me dijo que ellos solo repartían hasta las 18h30min, cuando en Worten me aseguraron que repartían hasta las 20h. Despues de 15 min discutiendo, quedamos en que me lo repartiría hoy miercoles 19 a las 18h30min (cediendo a sus exigencias). Tras esto, se pasaron sin preguntar a las 18h40min del día de ayer (martes 18), cuando eso no es en lo que habíamos quedado. Worten me mando un sms a las 18h30min de que de 30 a 45 me entregarían el pedido, y esto no fue ni mucho menos así ya que hicieron lo que les dió la gana aunque sabían que no habia nadie en casa.Hoy miércoles 19 de diciembre, me ha llamado Worten para programar una nueva entrega del pedido, le he explicado lo que paso ayer y no ha parecido importarle, diciéndome que como ayer no me encontraba en mi domicilio a la hora de entrega, la única fecha disponible para realizar la próxima entrega es el sábado 18 de diciembre. Me parece rídiculo y vergonzoso que desde el 25 de noviembre este en mi casa sin frigorífico ni lavadora cuando aseguran un plazo de entrega de 2-3 días y encima te hacen pagar por este supuesto envio.