Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por este medio, dado que han decidido no hacer caso a mi nueva reclamación por correo electrónico de no aceptación del cambio de hotel en Luang Prabang que han realizado en mi reserva 100738348VPSP y el tiempo apremia para darle una solución.El caso es que contratamos hace un mes un viaje a Camboya con extensión a Laos en base a un itinerario, excursiones y hoteles que ustedes proponen, en fechas del 30 de noviembre al 14 de diciembre de 2023. En el caso de los hoteles de la oferta indican que están seleccionados en base a los estándares locales e idealmente ubicados y totalmente equipados y que en caso de indisponibilidad del hotel se buscarán hoteles de similar categoría. El problema surge cuando 7 días antes de la salida , nos envían los documentos del viaje actualizados por su proveedor local Aurora Travel & DMC y nos cambian de hotel en la extensión de Laos para las 4 noches, pasando de un hotel situado a 900 metros del centro ( Villa Santi Hotel que ustedes proponen en su oferta y en base al cual decidimos contratar la extensión) a uno situado a casi 4 km del centro de la ciudad (Sada Hotel).Ante este cambio, les reclamamos y explicamos por teléfono y por mensaje, de los inconvenientes que supone que nos cambien de hotel a uno que nos obliga a tener que coger transporte siempre, cuando en la oferta indican uno que está a 900 metros andando, cuando precisamente contratamos la extensión a Laos por la libertad e independencia que nos daba para movernos al centro desde ese hotel y su contestación es que ante la indisponibilidad del primero nos asignan el segundo que está muy cerca del centro y que lamentan que no nos guste pero que no hay solución. Posteriormente explicamos porque no estamos de acuerdo con el cambio y ya ni caso hasta ahora. Nos sentimos engañados y seguimos NO ESTANDO DE ACUERDO CON EL CAMBIO AL HOTEL ASIGNADO, porque no se cumplen las condiciones contratadas y os instamos a buscar una solución, no es razonable ni un capricho nuestro que no estemos de acuerdo con el cambio de hotel, no es lo mismo la ubicación de un hotel a otro cuando hay una distancia entre ellos de 30 minutos andando (3km más lejos del centro que el de la oferta) para una estancia de 4 días teniendo que depender de transporte siempre de día y noche con lo que ello conlleva a todos los niveles de costes, seguridad y Libertad de movimiento, ademas de la diferencia de calidad de opiniones en páginas especializadas entre ambos es notoria y el precio por supuesto es más bajo, precisamente porque a pesar de la categoría igual, su calidad no es la misma, tanto por ubicación totalmente objetivo como por el servicio por lo que parece se desprende de las opiniones. Lo peor de todo es que es relativamente sencillo de solucionar con buena voluntad, porque sino puede ser el Villa Santi Hotel de la oferta, ya hemos dicho que nos busquéis otro que esté ubicado en un radio de 1 km del centro como el de la oferta, aunque sea un poco inferior de categoría, pero nos decís que todo está bien y que sentís que no sea de nuestro agrado y ni siquiera contestáis a nuestra posterior respuesta, lo cual nos parece una falta de respeto y una atención al cliente bastante lamentable cuando llevamos más de 12 años desde nuestro primer viaje con Voyage Privé.Hay dos temas por lo que no se cumple lo contratado y son totalmente objetivos:- primero por la ubicación antes indicada y eso ya se justifica por si solo, el hotel de la oferta esta a 900 metros del centro y el asignado a 4 km del centro y depender o no de transporte para moverte durante 4 días de alojamiento no es mantener la categoría ni calidad del hotel contratado, al menos para cualquiera que viaje un poco. Además, precisamente en la oferta del viaje se hace expresamente indicación a la ubicación como valor de los hoteles elegidos y con este cambio no se cumple mantener esa categoría en ubicación y la oferta de la extensión sería publicidad engañosa para hacerla más atractiva.- segundo decís en la oferta que en caso de indisponibilidad del hotel se buscarán hoteles de similar categoría, pero resulta QUE NO ES ASÍ, que vosotros mismos me estáis diciendo que la falta de disponibilidad en este caso la marca los acuerdos de vuestro proveedor y no la disponibilidad del hotel, entonces en que quedamos???, el hotel tiene disponibilidad como os hemos indicado y tenemos un pantallazo de reserva para esas fechas con la cual lo podemos demostrar, entonces más bien parece que se está a la arbitrariedad del proveedor local a la hora de determinar que le conviene más asignar a un cliente en cada caso, pero entonces porqué ofrecéis ese hotel en la oferta si corréis el riesgo de que os lo cambien??? , me parece que la razón es que es más atractivo ofrecer en la oferta un hotel cerca del centro que presentar uno a 4 km para que la gente se decida a comprar la extensión a Laos, como nos ha pasado a nosotros. SOLICITO:Por favor, buscar una solución con el proveedor local, no es de recibo que un viaje con el coste que tiene, estemos teniendo que discutir esto, cualquier agencia lo hubiera resuelto rápidamente si hay buena voluntad, porque hay que saber distinguir caprichos de realidades objetivas que empeoran la calidad de lo contratado y estamos a tiempo de solucionarlo porque la reserva del hotel en Luang Prabang es del 9 al 13 de diciembre, repetimos, si por la razón que sea no puede ser el hotel indicado en la oferta (Villa Santi Hotel que sí tiene disponibilidad y debería ser el asignado por las razones antes expuestas ) estamos incluso dispuestos a aceptar uno que esté dentro del radio de un 1 km al centro de Luang Prabang como el de la oferta, aunque esté un poco por debajo de categoría.Espero solución porque la tiene y sé que es sencilla si se quiere resolver. Sin otro particular,

Buenas, realicé la compra de un viaje con mi familia a través de Voyage Privé (nº de pedido 100737292VPSP) a Lanzarote del 19 al 26 de noviembre y en mi trabajo me requieren un viaje que se extiende hasta el día 21 de noviembre. Solicité por teléfono y por mail, hasta en 5 ocasiones la modificación de la reserva, por esta razón. Les di todas las facilidades que estuvieran en mi mano, les comenté que me hacía cargo de cualquier gasto de gestión que les pudiera ocasionar, pagos de tasas, de billetes de avión o extra que le hiciera pagar el hotel, incluso les dije que me ofrecieran alguna alternativa para que ellos no perdieran.En una primera conversación telefónica me comentaron que se podía hacer la modificación, pero varios días después no me contestaron y tras volver a ponerme en contacto, me dijeron que no era posible la cancelación y tras enviarles un mail, me respondieron que lo sentían pero que no era posible y que tomarían acciones disciplinarias con la empleada.Volví a ponerme en contacto con ellos vía telefónica y correo electrónico y no me ofrecían soluciones a pesar de que en sus CONDICIONES GENERALES DE VENTA dicen En caso de controversia en relación a la validez, la interpretación, la ejecución o de la falta de ella, la modificación o la rescisión del contrato, el Usuario y VPG intentarán encontrar una solución amistosa.Sólo quisiera reclamar que pudieran modificar la fecha del viaje, haciéndome cargo por su puesto, de los billetes de avión o gastos de gestión.Sólo se ciñen a sus condiciones de cancelación, donde me abonan el 50% del viaje sin tener en cuenta el viaje, de donde se resume que de 2.218€ que pagué, solo me devuelven 727,5€.No creo que respeten lo que comentan en sus condiciones de querer encontrar una solución amistosa.Las grabaciones por teléfono quedan grabadas, según informan en la llamada y dispongo de los mails que hemos cruzado.Saludos

Buenos dias, hice una reserva hace meses para un viaje a japon con voyage prive, llevo tiempo enviando mail y contactando por telefono con ellos para reclamar la documentación sobre las reservas de hoteles que tenemos, y siempre me dicen que en breve llegara, pero lo cierto es que este domingo llegamos a japon, (los vuelos los reservamos nosotros por nuestra cuenta) y no tenemos ningun documento que mostrar para cuando lleguemos allí, ni la confirmación de los hoteles que tenemos reservados. Es una verguenza como trabajan.

Hola solicitamos la cancelación del viaje y reembolso del mismo por causa mayor (terremoto) ya que no nos pueden garantizar nuestra seguridad y el ministerio así lo recomienda

Voyage Privee nos ha vendido una estancia en el Hotel Acuazul de Peñiscola. Nos lo vendió con una única cama de matrimonio. En el hotel no existe. Aparte mostraban fotos de zonas comunes que no están en el hotel. En el hotel, no nos funciona el aire acondicionado con la suficiente fuerza como para enfriar la habitación. Después de numerosas quejas en el hotel nos han puesto dos ventiladores de pie. Nos sentimos engañados. Nos hemos puesto en contacto con la agencia y estamos esperando respuesta. Solicitamos el reembolso y después pues de llevar una dos que nos descuente lo que corresponde aún día. Y buscamos un hotel en condiciones en Peñiscola. Adjunto captura de pantalla en las que en el bono que nos enviaron se comprueba que era una única cama. Aparte, adjunto capturas en las que se muestra zonas comunes del hotel que no existen.

Contraté un viaje a través de Voyage Privé donde indican lo siguiente en el contrato, Para llegadas de 02 o más pasajeros en el mismo vuelo, el visado es gratuito siempre que la información se envíe dentro del límite de tiempo (una semana antes de lasalida):- Número de pasaporte- Fecha de nacimiento- Copia de pasaporte- Nombre y apellidosEsta información debe enviarse a la siguiente dirección: mycommande@voyageprive.com con la referencia de reserva y el nombre de la persona que realizó lareservaLlevo ya tres semanas mandando y escribiendo a ese email, sólo he recibido respuesta al primer email diciendo que ellos no se hacen cargo del visado, que va a mi cargo, mientras que en el contrato no marca eso. Escribo diariamente y no obtengo respuesta, llamé por teléfono y me dijeron que ya me responderían por email. Van pasando las semanas, sólo hay silencio administrativo y si tenemos que sacar los visados nosotros necesitamos saberlo con tiempo.

Hola: Realice tres pagos de excursiones cuando contrate con ustedes el viaje a Las Azores. (Ponta Delgada) Sao Miguel. Pero aquí en Futurusismo Azores Adventures, nadie tiene constancia de nosotros, no aparecemos en ningún listado y dicen que está toda la semana reservada, por lo que no aún pagando por nuestra cuenta, ya no podemos realizar dichas excursiones. Les llame hace varias semanas para aclarar todas las posibles dudas al respecto de esto y me dijeron que no había ningún problema y que todo estaba gestionado con su proveedor. Llame de nuevo unís días antes de la salida para asegurarme y volvieron a responderme lo mismo, llego aquí y en el hotel nadie tiene conocimiento de nuestras excursiones, ni el proveedor tampoco, no la empresa encargada de realizarlas tampoco… Les llame de urgencia el sábado nada más llegar a la isla para intentar resolver todo esto y más de lo mismo. Aquí estamos mi esposa y yo por nuestro treinta aniversario de bodas tirados en un hotel de las Azores sin poder hacer excursiones y ocasionando gastos extra de alquiler de coche si queremos ver algo… Muy dolidos y desilusionados con todo lo acontecido…

El 18/06/2021 realizamos una reserva de un viaje para dos personal a Egipto ( el Cairo) a través de la compañía Voyage prive con la reserva número 100658430VPSP. Su domicilio fiscal esta Campus VPG, 330 rue Pascal Duverger 13090 Aix-en-Provence, Francia, registrada en el Registro mercantil de Aix-inscrita en el registro de agencias de viaje con número IM013100142 (Campus VPG, 330 rue Pascal Duverger 13090 Aix-en-Provence, Francia, registrada en el Registro mercantil de Aix-inscrita en el registro de agencias de viaje con número IM013100142). El vuelo de ida salía de Madrid 31/07/2021 con destino El Cairo y el de vuelta el 07/08/2021 desde El Cairo a Madrid con un importe total de la compra de 1.048€En la página web de la compañía indicaban que como mínimo 10 días antes de la salida del vuelo de ida (el 22/07/2021) ya tendríamos la información de los vuelos y cuatro días antes de la salida los billetes electrónicos ( no fue así).Nosotros ya les indicábamos que necesitábamos la información cuanto antes ya que teníamos que realizar toda la tramitación documentaria que se necesita para volar en estos tiempos de COVID y además que nos teníamos que trasladar desde San Sebastian a Madrid para poder gestionar un alojamiento. No recibimos ninguna información por parte de la compañía: mandamos varios emails sin respuestas alguna, procedimos a llamar y tras largas esperas nos indicaban que todo estaba bien y que nos mandarían los billetes en menos de 24h. De esta manera estuvimos las últimas dos semanas de julio. En la ultima semana ya no cogían el teléfono nos pasaban a espera y se colgaba, los emails no contestaban. Finalmente, el 30/07/2021, recibimos un email indicando que el vuelo estaba completo y que no podíamos volar. Después de estar dos semanas detrás de ellos e indicarnos que todo estaba bien recibimos este email. Nuestra sensación es de Estafa y ninguneo a nuestra persona.Nos han dejado tirados en nuestras vacaciones 24h antes de la salida del vuelo sin ninguna opción e indemnización. Nos ha generado unos daños personales tremendos, sin vacaciones, sin poder cambiar días de vacaciones en el trabajo y con unos gastos directos que esperamos que nos los abonen (120€ de PCR para dos personas).Creemos que han infringido el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Por este motivo solicitamos que se nos indemnice por los daños personales causados a las fechas que suponen y los gastos directos que nos han hecho perder (120€ PCR)En el caso de que se infrinjan más leyes nos gustaría que se reclamasen la infracción de estas.Muchas graciasMaría de Frutos OlasagastiAndoni Huerta Mendizabal

Buenas tardesEl 16-06-2021 realicé una reserva con la plataforma Voyage Prive a Tenerife con mi familia. Hice un pago del 30%, 1145,00 euros. El 21/07/2021 se tenia que hacer el resto. El 20/07/2021 les envio emails comunicando que tengo que cancelar el vieje por un confinamiento de mi hijo por contacto directo. No me contestan, nada de nada. Cuando llega el mometo de pagar, decidimos que no pagaremos ya que no podemos viajar. El 23-07-2021 han dato positivo en covid mis dos hijos, por lo que no podemos viajar de ninguna manera. Les comunico ... me dicen que lo que tengo que hacer es pagar el resto del viaje y que luego reclame al seguro. Que hasta que no pague el resto no me van a dar el certificado de cancelacion para poder entregar al seguro. Me parece una broma... como voy a pagar un viaje cuando no podemos ir ?? Me parecen poco serios... Les vuelvo a explicar que cancelo el viaje, que se queden con los 1145 euros, que ya reclamare al seguro... pero nada, ni una respuesta, solo me saben decir que en las condiciones generales que hay en la parte final de la web esta todo explicado. Increible, cuando haces la reserva no te explican nada, contratas el seguro... pero no sirbe de nada.

He contratado un viaje el pasado 28 de Julio para ir a Madeira. Como no recibía la documentación puse un email a VoyagePrive para reclamarla el día 8 al cual me contestaron que estaban a la espera de la documentación. Insistí el día 12 y me contestaron con un email indicándome que me habían enviado un email el día 6 de Agosto indicándome que tenían que cambiarme la primera noche del viaje a otro hotel, que según ellos era de 4 estrellas, porque el hotel que aparecía en la oferta estaba lleno. les dije que no me parecía bien el cambio, por diferentes motivos, el primero, porque se supone que cuando contrato, y me cobran, ya está todo cerrado, segundo, porque el hotel que me proponen no es de 4 estrellas, sino de 3, y no tiene nada que ver en cuanto a calidad con el que he contratado, además de ser muchísimo más barato (150€/noche el contratado según página de precios, 50€ el que me ofertan). me dicen que ahora mismo tengo 2 opciones, o coger lo que me ofertan o cancelar el viaje. Como se aproximan las fechas de mis vacaciones, les indico que si no me consiguen nada aceptable que cancelen el viaje y entonces me contestan que de los casi 1500€ que cuesta el viaje sólo me devuelven 459€.