overbooking

ya hice una primera reclamación con expediente 09443084 esta misma tarde a voyage prive.Extrañadamente, de repente, me envían un email a mi sin pasar por la queja oficial, ofreciéndome de nuevo la alternativa de ayer que no me gustaba ni correspondía a lo que reserve. Tengo una confirmación para 2 habitaciones suite modernas en el Hotel HL rio Playa Blanca de Lanzarote desde el 20/01. EL pasado viernes 01/03 (a pesar de que el dia antes el hotel me confirmó mi reserva) boyare prive me ha indicado que no se podía realizar y me ofrecían el hotel mirador papagayo que acepte (aunque el dia siguiente ya que me avisaron por email y no lo vi). Ayer me dijeron que ese hotel ya no estaba disponible y me ofrecieron el Relaxia Olivina, en Puerto del Carmen, que es otra zona de la isla que no tiene nada que ver y el hotel tampoco tiene nada que ver (adjunto foto de una de las suites que reserve y la habitación clásica anticuada donde pretenden alojarme para que se aprecie la diferencia de estándar).Trás una larga discusion ayer diciendo que me parecía muy injusto, pidiendo que voyage prive me busque algo equivalente a lo que reserve, me dijeron de forma muy borde que era mi única opción. Acabe aceptando sintiendome acorralada, obligada, sin ganas y al minuto me dijeron que ya no había sitio alli tampoco y que solo me quedaba cancelar.Me hice socia a la OCU hoy para tratar esta injusticia ya que para mi, cancelar no es una opción (pague 82 euros de maleta facturada +248 euros de coche de alquiler no reembolsable a parte) y pedí vacaciones que ya no puedo cancelar en mi empresa.Curiosamente, Voyage prive me acaba de escribir en dos ocasiones la ultima media hora volviendo a ofrecerme la alternativa anticuada de ayer en el Relaxia Olivina (adjunto capturas de pantalla). He llamado directamente a la OCU ya que eso no es lo que quiero. Se tratan de mis vacaciones, tengo una confirmación para 2 suite en un establecimiento moderno de playa blanca y eso es lo que quiero. Como mucho y ya es todo un detalle por mi parte, acepto que sea solo una suite y no 2 pero en un hotel equivalente o mejor pero en ningun caso, peor!Como consumidor, si yo incumplo con mi contrato, se aplicarían todas las cláusulas de penalización para mi asi que de la misma forma, pido a Voyage prive que honre mi reserva en sus condiciones originales.Yo contrate ese hotel y quiero ese hotel o equivalente o superior en Playa Blanca pero no inferior. Se tratan de mis valiosas vacaciones y quiero disfrutarlas a gusto donde yo elegí y no donde se me intenta imponer y donde no es de mi gusto.Tras informarme legalmente, Voyage prive no puede en ningun caso hacer y deshacer como le da la gana y si no lo resolvéis vosotros (os quedan 24 horas) pienso coger mi vuelo tal y como esta previsto y una vez en Lanzarote, buscar 2 suites en un establecimiento similar al reservado, sin importarme el precio y os pasaré la factura y los daños y perjuicios por vía judicial.Asi que ruego lo solucionen de una vez de buenas porque no pienso ceder ni aceptar irme de vacaciones en un sitio que no es de mi gusto y que no corresponde para nada a lo que reserve inicialmente.Repito : CANCELAR NO ES UNA OPCION

Adjunto fotos para que se pueda apreciar lo que reserve : 2 suites en el HL rio playa blanca (modernas y bonitas) y vean lo que se me ofrece en el hotel Relaxia Olivina.Como bien entenderán NO TIENE NADA QUE VER y no tengo porque aceptar pasar unas vacaciones que no sean de mi agrado y repito, la opción de cancelar NO EXISTE. Acepto con generosidad que me ofrezcáis 1 suite en un establecimiento de la misma categoría con spa, gimnasio, en playa blanca con todo incluido y si nolo haces, después de hablarlo con la OCU, estoy en mi derecho de realizar la reserva de 2 suites en un establecimiento de la misma categoría a la reservada (en ningun caso inferior) y os presentaré la factura por vía judicial.Espero que os movais ya, el tiempo va en nuestra contra Y NO VOY A CANCELAR

Como podéis ver ayer a las 17.24 se me ofreció el hotel labranda alyssa pidiéndome que confirmara antes de las 18h… conteste a las 17.31 pidiendo confirmación de regimen todo incluido ya que por primera vez no aparecía en la oferta y ya no me fio nada de vosotros y desde entonces no se me ha contestado nunca!!La salida es mañana a las 11 de la mañana y seguimos sin nada. Ahora me dirán que el labranda tampoco será disponible…. Acabo de pasar 21 minutos al teléfono con vuestro servicio de atención al cliente que dice tener las manos atadas y que lo único que puede hacer es deciros que es urgente…. Es surrealista!Buscarme algo equivalente a lo que reserve DE UNA VEZ!!! No se puede jugar así con la gente, hacer y deshacer como os da la gana !!!

Como podéis ver, los vuelos de mi reserva con vosotros sí que siguen confirmados y repito que por mi parte no existe la posibilidad de cancelar y voyage privé tiene la obligación de cumplir su contrato conmigo y honrar mi reserva en un establecimiento equivalente de mi agrado en playa blanca!!De no saber nada de vosotros a las 18h, reservaré a través de booking y como recomendado por los abogados de la OCU os pasaré la factura (os enseño lo que encuentro en todo incluido por booking… solo hay 3 establecimientos a más de 3000 euros la habitación en playa blanca así que vosotros mismos)

Adjunto las posibilidades que yo encuentro y acabaré cogiendo una de esas si a las 18h no me habéis contestado y conforme hable con la OCU os presentaré las facturas y daños y perjuicios por vía judicial. No tengo problemas en adelantar el dinero, lo que no puedo es perder mis vacaciones !!!Aquí está lo único en todo incluido que existe en booking.com ahora mismo :- dreams Lanzarote playa dorada 5* : 3226 euros en todo incluido en hab doble vista piscina (por coger la más barata) o 3641 la familiar (ya que tenia 2 suites).- 3411 euros en el Barceló playa blanca 4* en todo incluido en la hab más barata disponible que es superior con vistas al mar- 4011 la más barata en el Barceló playa blanca royal level.De no tener una confirmacion de reserva de vuestra parte en muy breve , reservaré por mi cuenta una de esas opciones y puede que el precio esté más alto a medida que el tiempo pasa…son las únicas que encuentro en playa blanca en todo incluido a través de booking.comRecuerdo que es la obligación de voyage privé cumplir con el contrato que tenemos desde el 20/01/24 y no puede en ningún caso obligarme a cancelar mis vacaciones (y menos con los gastos extras) y está OBLIGADO A OFRECERME UNA SOLUCION COHERENTE Y ADECUADA A LA RESERVA INICIAL.

Para alucinar. Sigo sin respuesta de voyage privé peor recibo al instante un SMS (supongo que automático) deseándome una agradable estancia ….

Ahora voyage privé me ofrece ese hotel por el cual me pedía pagar 720 euros de suplemento el lunes : el vik hotel san Antonio 4* que está en otra parte de la isla que no es lo que yo quería pero acepto si no tienen otra. Adjunto su oferta y mi respuesta y les aviso cuando tenga confirmación

Al final acepté la oferta de voyage prive en el vik hotel san Antonio aunque no esté en playa blanca con un vale de 200 euros. Adjunto fotos

Al final acepté la oferta de voyage prive en el vik hotel san Antonio aunque no esté en playa blanca con un vale de 200 euros. Adjunto fotos

Ruego me reubiquen. No aceptamos quedarnos aquí, es de mala muerte!El hotel donde me habéis enviado, el vik san Antonio es extremadamente anticuado, la habitación huele a cloacas, no hay presión en la ducha, no funciona el wifi y lo necesito para mi actividad de autónoma, las máquinas del gym no van, la comida está muy regular y parece un geriátrico! Hasta mi madre de 79 años lo dice. Estamos súper deprimidas y no se corresponde en nada a lo que teníamos reservado, que eran dos suites en el hl río playa blanca donde queríamos disfrutar de los carnavales. Aquí estamos a 31 km, lo encontramos todo feo y anticuado, nos deprime pero mucho.Teníamos dos suites de diseño contratadas y estamos en una habitación normal tirando a cutre que no se corresponde en nada a lo que habíamos reservado.Necesito que arregléis eso y nos reubiquéis en algo igual o mejor que lo que teníamos contratado y en playa blanca pero no queremos para nada quedarnos aquí, aparte que no puedo realizar mi segunda actividad de autónoma aquí sin tener wifi!!!!Adjunto pantallazo WhatsApp enviado ahora y fotos de lo que teníamos contratado. Busquen algo similar y en playa blanca! No hay derecho jugar así con las vacaciones de la gente

En las propuestas que me habíais hecho aceptaría el mirador papagayo y el labranda Alyssa suites que se parecen a lo que contrate pero ese hotel vik san Antonio no es para nada aceptable

En las propuestas que me habíais hecho aceptaría el mirador papagayo y el labranda Alyssa suites que se parecen a lo que contrate pero ese hotel vik san Antonio no es para nada aceptable

Y no nos gusta para nada esta zona que está a 31km de donde queríamos estar, playa blanca, para disfrutar de sus carnavales.De verdad, reubicadnos y seriamente urgentemente

He aceptado esta propuesta con desgana pero ponía claramente All inclusive. Ahora me dicen que las bebidas (agua normal y agua con Gaz) solo están incluidas durante la comida. Eso sería pensión completa pero no all inclusive. Ruego lo arreglen porque no pienso pagar para beber agua