Buenas, realicé la compra de un viaje con mi familia a través de Voyage Privé (nº de pedido 100737292VPSP) a Lanzarote del 19 al 26 de noviembre y en mi trabajo me requieren un viaje que se extiende hasta el día 21 de noviembre. Solicité por teléfono y por mail, hasta en 5 ocasiones la modificación de la reserva, por esta razón. Les di todas las facilidades que estuvieran en mi mano, les comenté que me hacía cargo de cualquier gasto de gestión que les pudiera ocasionar, pagos de tasas, de billetes de avión o extra que le hiciera pagar el hotel, incluso les dije que me ofrecieran alguna alternativa para que ellos no perdieran.En una primera conversación telefónica me comentaron que se podía hacer la modificación, pero varios días después no me contestaron y tras volver a ponerme en contacto, me dijeron que no era posible la cancelación y tras enviarles un mail, me respondieron que lo sentían pero que no era posible y que tomarían acciones disciplinarias con la empleada.Volví a ponerme en contacto con ellos vía telefónica y correo electrónico y no me ofrecían soluciones a pesar de que en sus CONDICIONES GENERALES DE VENTA dicen En caso de controversia en relación a la validez, la interpretación, la ejecución o de la falta de ella, la modificación o la rescisión del contrato, el Usuario y VPG intentarán encontrar una solución amistosa.Sólo quisiera reclamar que pudieran modificar la fecha del viaje, haciéndome cargo por su puesto, de los billetes de avión o gastos de gestión.Sólo se ciñen a sus condiciones de cancelación, donde me abonan el 50% del viaje sin tener en cuenta el viaje, de donde se resume que de 2.218€ que pagué, solo me devuelven 727,5€.No creo que respeten lo que comentan en sus condiciones de querer encontrar una solución amistosa.Las grabaciones por teléfono quedan grabadas, según informan en la llamada y dispongo de los mails que hemos cruzado.Saludos
