Últimas reclamaciones

A: Atención al cliente Long Drive Volkswagen.De: Marta García Mifsud DNI 29201142C. EXPONE: Soy Marta García Mifsud, tengo contratado el Servicio Volkswagen Long Drive Standard desde 23/07/2018 con el vehiculo bastidor: WVWZZZAUZGW001548. Con fecha 05/06/20 realicé la revisión de mantenimiento del vehículo en el concesionario Gandia Motors S. A, siguiendo las indicaciones del plan de asistencia técnica del vehículo tras ser avisada por parte del propio vehículo. Al terminar se me emitió una factura con importe de 220,24 euros que tuve que pagar. El día 11/06/20 me llegó un correo electrónico pidiendo el pago de 42,94 Euros que según ustedes se debe a un exceso de kilometraje de 3089 km. Sin embargo:- En la primera estipulación del contrato figura que el objeto del contrato comprende los servicios de inspección y mantenimiento reflejados en el Plan de Asistencia técnica de la marca del vehículo, pero no el momento exacto en el que tengo que pasar la revisión. - En las condiciones particulares del contrato se escribe:Vehículo: Volkswagen GolfBastidor Vehículo: WVWZZZAUZGW001548.Matricula del vehículo: 9658JHJFecha de matriculación del vehículo: 04/08/2015Kilometraje actual del vehículo: 89.939Fecha inicio del servicio: 23/07/18Kilometraje anual contratado: 30.000.Duración total contratada del servicio: 10 años/150000 km (Lo que antes suceda desde la fecha de matriculación del vehículo)Oferta promocional: 12 primeras cuotas gratis.Modalidad contratada: Volkswagen Long Drive Standard.Precio mensual del servicio: 26,60 eurosPrecio de cada kilómetro recorrido en exceso sobre kilometraje anual contratado: 0,0139 euros (impuestos indirectos incluidos). En fecha de la revisión del 19/07/19 tenía 122.103 km, y en la fecha de la revisión del 12/06/20 tenía 149.526, con 27.423 km de diferencia por lo que no se cumple el exceso de kilometraje en la fecha de la revisión del 12/06/20, y por ello no se me puede calcular un exceso de kilometraje porque no he sobrepasado los 30.000 km anuales en la fecha de la revisión. Con fecha 22/06/20 notifiqué que había llegado a 150.000 km, momento en el que se extingue el contrato según las condiciones particulares del contrato, mediante un correo electrónico a Atención al cliente según las indicaciones de la cuarta estipulación del contrato. Sin embargo, el 06/07/20 se me ha pasado el recibo domiciliado 0049C201872317290411814 por importe de 26,60 euros. SOLICITA:- Se me devuelva el importe de 220,24 euros que pagué por el servicio de mantenimiento, que según contrato está incluido hasta los 150.000km, al mismo número de cuenta que se me pasaban las domiciliaciones. - La retirada de la petición de pago de 42,94 euros por exceso de kilometraje. - No se me pasen más recibos domiciliados ya que ha terminado la duración del servicio contratado. Se acepte la devolución del recibo domiciliado con fecha 06/07/20. Saludos. Marta García Mifsud.Valencia, 27 de julio 2020.

La situación: Maria Paola Bauza (operación 01RN88005567) necesita cancelar por motivos personales. Me comenta lo que en resumen aparece en el contrato de alquiler (la penalización del 40% de las cuotas pendientes). El caso es que dio una entrada (aportación) de 4.775,87 + IVA = 5.778,80 € La penalización por cancelar que se le ha comunicado es de 2.558,99 €. Esto sumaría un total pagado (en el caso de cancelar) de 5.778,80 + 2.558,99 = 8.337,79 € (aparte de la fianza y las cuotas ya abonadas).Adjunto una propuesta de alquiler del mismo coche sin entrada y el resultado (aprox.) es el siguiente: 440,34 € (seria la cuota mensual a 36 meses. Mismas concidiciones) al mes por 27 cuotas pendientes = 11.889,18 € la penalización del 40% de las cuotas sería de 4.755,67 € (aparte de la fianza y las cuotas ya abonadas) Se entiende que la clienta ha pagado unas cuotas de 271,20 en vez de 440,34 = 169,14 € menos cada mes que durante 9 meses serían 1.522,26 € menos que ha pagado por haber dado una entrada tan alta. El resumen sería el siguiente: La clienta, si hubiera realizado el contrato de alquiler sin entrada hubiera pagado 1.522,26 € de mas, por la diferencia de cuota, y una penalización (aprox) de 4.755,67 € = 6.277,93 € La clienta realiza una aportación ( 4775,87€ + IVA) y paga 2.059,86 € mas (al cancelar), que si no hubiera dado aportación alguna (total de 8.337,79€)? Entiendo que la clienta no le salgan las cuentas y considere que no es correcta la penalización pendienteLa clienta entiende que debería ser del diferencial de 6.277,93 € (teóricos de penalización sin aportación) - 5.778,80 € de la aportación que realizó = 499,13 € (aprox).

Buenos días.Deseo concluir el préstamo que tengo con ustedes con el que financié la compra de mi Seat Ateca 0061 KRR abonando la totalidad del capital pendiente (8.276,77€) más los intereses pendientes de la totalidad del préstamo (1.025,63€), lo que supone un total según certificación emitida por ustedes de 9.302,40€.Sin embargo ustedes pretenden aplicarme una penalización de 3.525,29€.Al intentar descargar la documentación contractual de esta financiación desde mi perfil de usuario me aparece un mensaje que dice “No hay documentación contractual”.Creo que se me está aplicando una cláusula manifiestamente abusiva y se me está generando una clara situación de indefensión.Me he puesto en contacto con atención al cliente y, aunque me han manifestado que tengo razón, ya que no pretendo cancelar el préstamo ahorrándome intereses y generándoles pérdidas, sino todo lo contrario, pretendo hacer frente a la totalidad de las cuotas pendientes, intereses incluidos, de forma adelantada para así poder disponer libremente de un bien por el que asumo el pago completo del mismo incluida su financiación, no pueden hacer nada.Por todo lo anterior, les solicito encarecidamente que se me permita proceder al pago completo de la totalidad de la deuda pendiente según su certificación, incluidos intereses del total del préstamo, que asciende a 9.302,40€, sin más penalización, o si ustedes lo prefieren, que se me permita enajenar el bien financiado (Seat Ateca matrícula 0061KRR) y continuar pagando las cuotas pendientes hasta la finalización del préstamo. Entiendo que exigir por su parte una penalización que triplica los intereses pendientes y que además no me niego a pagar, sino todo lo contrario es del todo injusta.En caso de no atender a mi solicitud deseo que me aporten la documentación contractual actualizada y que está en vigor, según ustedes, a día de la fecha, donde aparezcan la totalidad de la financiación real realizada con ustedes, las cláusulas de la misma, los intereses totales del préstamo y las cuotas mensuales, que deben ajustarse a lo que estoy pagando actualmente, con el fin de iniciar las acciones legales que considere oportunas ante la situación de abuso de superioridad manifiesta que están ejerciendo sobre mí.Atentamente.Manuel Vicente Galdón Couto.

El 18 de diciembre del 2018, tras numerosos correos de Volkswagen y publicaciones de normas que podrían afectar el ITV de mi coche, Un Volkswagen Polo afectado por la estafa generalizada de Volkswagen, me presenté en el taller oficial Superwagen de Sabadell para realizar la reprogramación de mí vehículo.Desde este día, mi coche ha ido perdiendo potencia, consume más gasóleo y empezó a darme fallos. tras estos fallos me presenté a mi taller de confianza, quién revisó el coche y me dijo que el fallo era de mis inyectores.Este fallo, me informó, se debe a la reprogramación del coche y el mismo se encontró con la misma situación con su Seat Exeo y tras reclamar a Seat, se cambiaron en la garantía tras la reprogramación.Me enseñó vuestro varios artículos y sus facturas relativas e insistió que reclamara a Volkswagen, responsables de la situación.El 18 de Setiembre, sobre recomendación de mi mecánico, me presenté en el taller Superwagen de Sabadell.Explique al asesor, el señor Manuel B., que negó rotundamente que la programación fuera origen de cualquier fallo del coche. Tras insistir, llamar a la asistencia al cliente, mi coche se quedó en taller para revisión del fallo con orden de revisión por la propria marca.Al día siguiente me llamarón desde el servicio de atención al cliente para informarme que Volkswagen España había solicitado al taller oficial la revisión de mi coche y que me mantendrían ellos informados en cualquier momento, lo que nunca ocurrió.El 20 me llamó el señor Manuel B de Superwagen Sabadell a solicitar que viniera reponer 30 litros de diésel en mi coche para realizar una prueba en carretera, paso número 1 de la prueba de verificación. Me presenté el mismo día para reponer el diésel necesario, esperando noticias por parte del taller.El 24 de Setiembre me contactó de nuevo el señor anteriormente presentado para decirme que mi coche no presentaba ningún fallo de inyectores tras la prueba en carretera, pero tal vez un fallo de turbo pero que para asegurarse habría que hacer una búsqueda extra de 5 horas por un coste aproximativo de 500€.Al enterarme pedí un tiempo de reflexión, llamé a Volkswagen que insistió no estar informado de esta situación y llamé a mi mecánico de confianza que me dijo de tirar el coche de ahí y que el me demostraría que mi coche no tiene problemas de turbo sino de inyectores. Fui relanzado 3 veces por el taller por dar seguimiento a la búsqueda sin que Volkswagen me contactara.El día 27 de Setiembre, me presenté en el taller para escuchar el mismo diagnóstico. El asesor disponía de un archivo de cambios de mail con el jefe de taller, con notas manuales negando la falla de inyectores y que, tras el análisis del ordenador de bordo, no hubo test en carretera, quizás habría un fallo del turbo pero que me facture 5 horas de búsqueda de avería más para poder comprobarlo.Pedí las llaves de mi coche y como lo podéis ver tanto en la orden de reparación como en mi factura el kilometraje de mi coche es idéntico. Con mi esposa que estaba presente conmigo, pedimos una explicación del jefe de taller y una fotocopia de estos documentos que se negaron en darnos resumiendo que éramos unos irresponsables por no creerles y dudar de su trabajo insultándonos también de ignorantes. En este mismo día llamé a la atención al cliente para reportar lo sucedido y para abrir una reclamación oficial contra el taller Superwagen Sabadell.Pasado 4 días, me contactaron desde el servicio oficial para darme el mismo diagnostico sin mas explicaciones y reitere mi queja sin respuesta hasta hoy.Recibí el inquieto oficial del taller al cual conteste explicando lo ocurrido, me contactaron pasado unos días para preguntarme el porqué de mis comentarios a los cuales les conteste que mantenía mis comentarios y que presentaria una queja oficial contra el taller y la marca.Mientras tanto mi mecánico estuvo revisando el coche y confirmó el diagnostico de fallo de inyectores además de un embozamiento del filtro de partículas debido a la reprogramación del coche. Insistió para que siguiera luchando contra ellos explicándome que no le toca cobrarme 1600€ para cambiarlos cunado se trata de un fallo generado por el software de Volkswagen y se mostró disponible en contestar a cualquier pregunta necesaria. Encontrareis todos los documentos adjuntos para justificar mi reclamación y solicito que, además de esta reclamación, pueda entrar en la lista de clientes que representarías en Febrero del 2019 delante del tribunal.Solicito que me sea devuelto mi dinero, mi coche arreglado por Volkswagen en un taller diferente en las condiciones de garantía relativas a la reprogramación de mi vehículo y que me sean presentadas disculpas oficiales y responsabilidad por parte de Volswagen y Superwagen Sabadell.

llevo desde el día 28/06/2019 sin coche, ya que lo deje en el taller por una reparación por garantía, a día de hoy el coche sigue sin reparar y yo sin coche de sustitución

El 3/04/2018 contraté en el concesionario el servicio Long Drive Service (se adjunta Contrato-doc1).En diciembre les escribo para cambiar de plan a uno superior pidiendome posteriormente una documentación que les adjunté para poder tratar mis datos.Posteriormente les volvía preguntar por la solicitud de ampliación ,algo que no solo no atienden si no que dicen que no es posible hasta 2021, algo que no tiene ni pies ni cabeza. (adjunto la cadena de emails)EMAILS11/12/18 --> Estimados señores,Hice el Plan Long Drive hace unos meses, llegadas y revisadas las facturas he visto que pago muy poco. Quise tener acceso al pack que ofrecían con tope de 30.000km, es probable que contratara mal u ocurriera cualquier otra indicendia. Me gustaría pagarla diferencia y así poder disfrutrar de las ventajas hasta los 30.000km anuales.GRACIAS______________________________________________________CONTESTACIÓN VOLKSWAGEN DEL 11/12/18Estimado/a cliente:Para poder atender su petición, de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos (L.O 15/99), deberá enviarnos por fax o mail (escaneada), una solicitud firmada y copia del DNI.Para cualquier información, estamos a su disposición en nuestro teléfono de Atención al Cliente, abajo indicado. Regístrese en FS Online y acceda a su área privada a través del siguiente enlace, para que pueda realizar fácil y cómodamente todas sus gestiones:vwfs.fsonline.es______________________________________________________EL 11/12/18 CONTESTO LO SIGUIENTE Hola de nuevo,gracias por la rapida contestación ¿tienen algun modelo de petición? desconozco como hacerlo. GraciasEl mar., 11 dic. 2018 a las 17:25, Atencion Cliente Long Drive ([atencion.longdriveservice@vwfs.com]) escribió:______________________________________________________Y RESPONDEN ESTO.Buenos diasVale con una simple hoja con el dni el escrito y firmado. incluso puede hacer foto si quiereQuedamos a la espera Sin otro particular le saluda atentamente, Atención al ClienteLong Drive Services VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES Av. Bruselas 34 - 28108 AlcobendasMadrid – EspañaT. +34 914 279 903atencion.longdriveservices@vwfs.com ______________________________________________________COMUNICACIÓN POR MI PARTE CON VW EL 12/12/18 (SE AJUNTA DOC2)Buenos díasLes adjunto lo que me han pedidoUn salud______________________________________________________COMUNICACIÓN DE NUEVO POR MI PARTE DEL 6/01/18Estimados señores,Hace unas semanas les adjunté una solicitud sobre mi paquete LONG DRIVE.Todavía no me han contestado si este se ha efectuado ni se me ha pasado cobro alguno del pago que debería de hacer realizado para abonar la diferencia no cobrada.Estando a la espera de su respuesta, Les saluda atentamente Jose V______________________________________________________RESPUESTA DE VOLKSWAGEN EL 9/01/18Estimado Cliente: Esta modificación de kilometraje no podemos realizarla a día de hoy, puede Usted contactar con nosotros a partir del 09/01/2021 que es cuándo podremos realizar dicha modificación.Atentamente,EL 9/01/18 LES DIJE LO SIGUIENTEEstimado Atencion al Cliente ¿Pueden adjuntarme una hoja de reclamaciones con sus datos para proceder a interponer una reclamación en la oficina pública correspondiente? Gracias Un saludo ______________________________________________________Para terminar, decir que estoy esperando la hoja de reclamaciones, ya que no la han adjuntado y no dicen donde tengo que acudir a solicitarla.

Sin comunicación alguna, según dicta la Ley, esta compañía me ha dado de alta en el ASNEF por un importe de 345€ por un recibo pendiente del mes de septiembre (Tengo un prestamo de duracion por 7 años del que en Febrero que viene se cumple ya el segundo y se esta pagando regularmente) cuya cuota es de 213€, que nunca llego al banco en su fecha de vencimiento que es los días 30 de cada mes. este es el ultimo mail con fecha de hoy remitido al departamento correspondiente y persona, después de su contestación de que estoy bien dado de alta en el ASNEFMail enviado a VW FINANCE en el dia de hoyMuy buenas tardes Sr. EscobarEfectivamente se les comunicó el día 25/09/2018 el cambio de la domiciliación bancaria, considero que con tiempo suficiente para que desde su programa y sus compañeros de W.F cambien los datos oportunos. Como comprenderá no tengo por qué conocer la política de su empresa, ni con cuanto tiempo de anticipación llevan los recibos al banco ni cuando tengo que avisar yo para cambiar los datos(ha sido la única empresa con la que he tenido problemas, por lo que tal vez su sistema no sea el más adecuado)Comentarles también que la comunicación del impago no se ha producido telefónicamente, a pesar de como Usted sabrá me ha estado llamando varias semanas varios días sin dejar claro cual era el motivo. Por carta, tampoco se ha producido la comunicación como dicta la ley en mi domicilio actual (que también les avisé telefónicamente y me indicaron que todo correcto pero veo que no ha sido así)La única comunicación que yo tengo es un mail de fecha 08/10/2018 donde indican la deuda de la cuota de septiembre + intereses de demora sin más explicaciones.Comunicarles que NO TENGO NINGÚN PROBLEMA en hacer frente a esa cuota impagada (una vez tenga comunicación de que me han eliminado del fichero del ASNEF) que me corresponde pero EN NINGÚN CASO se procederá a pagar los intereses de demora ni los gastos de devolución ya que estos se han producido por error de su financiera.Si en el plazo de 3 días no tengo ninguna respuesta positiva por su parte procederé a tomar las vías judiciales que estime necesarias en este caso.Atentamente,Las consecuencias de estar en el ASNEF es que tengo concedido con mi banco un prestamo por importe de 6.000€ para utilizarlo en un tema de salud y no lo podemos firmar por esta inoportuna e incomprensible situación.Los pasos que he seguido han sido mediante email llegar a un acuerdo para poder solucionar este tema

Marca: Volkswagen Modelo: 5K142K Golf Sport 1 6 TDI Compra en 2013 en concesionario Volkswagen SERRAMOVIL SA 03203 Elche, Alicante. Se realizan todas las revisiones en taller oficial de la marca Volkswagen. En Mayo de 2015 se produce una avería en el inyector número 3 que provoca la inutilidad completa del vehículo mientras está circulado por la carretera, supone un riesgo de accidente y la cancelación de la actividad a realizar. Se lleva al taller en SALA HERMANOS S.L.U. (Alicante) donde refieren un problema en el inyector casual, donde se realiza su sustitución por un importe de 493,46 € (consiguiendo una rebaja que asume la compañía Volkswagen), la garantía de tal inyector es de 1 año.En Febrero de 2016 se produce la avería de otro inyector (no especifican el número, pero es distinto al número 3) con la misma problemática de dejar el coche inutilizado en mitad de la carretera provocando riesgo de accidente. Finalmente tras ponerme en contacto con la Organización de Consumidores y Usuarios y tras varios meses se consigue que la compra de dicho inyector corra a cargo del taller SALA HERMANOS S.L.U. aunque se paga la mano de obra.En Abril de 2018 se avería el tercer inyector, diferente a los anteriores, provocando riesgo de accidente en la autopista AP7 y la pérdida de dos horas antes de llegar al trabajo, supone permanecer sin vehículo propio durante 2 semanas. Mi puesto de trabajo actualmente se encuentra a 46 Km y la necesidad de tener un coche en condiciones es imprescindible. En esta ocasión el taller SALA HERMANOS S.L.U. se hace cargo de la reparación íntegra porque se encuentra el vehículo en garantía de 2 años tras el cambio de humos, realizado en el año 2017.

Tengo un coche marca Volkswagen golf gt sport 140cv matriculado en enero de 2008. Desde hace un tiempo hasta ahora se le ha empezado a despegar la tapicería del techo, empezó por la parte de delante y ahora se ha despegado la parte de atrás, haciendo una bolsa en el techo.Me puse en contacto con atención al cliente de volkwagen para decirles lo que me estaba pasando y me dijeron que lo llevara al concesionario, una vez allí le echaron unas fotos y ya esta.Desde el departamento de atención al cliente de Volkswagen se volvieron a poner en contacto conmigo para decirme que les enviara el plan de mantenimiento del coche y que lo volviera a llevar para que me lo peritaran.Al cabo de unas 2 semanas me mandan un presupuesto que asciende a 837.37€ y me dicen que Volkswagen no se hace cargo del arreglo porque el coche tiene 9 años y esta fuera de garantía. Me niego a pagar yo la reparación porque considero que un coche con 9 años no se tiene porque despegar la tapicería del techo y considero que el despegue de la tapicería es defecto de fabricación.

RECLAMACION FINANCIERA MARIA DEL CARMEN FERNANDEZ LOPEZEl día 01 de Agosto de 2014, falleció mi mujer María del Carmen Fernández López (NIF: 50.064.315-P), la cual tenía un préstamo con la financiera VOLKSWAGEN FINANCE SA, con el número 01FI17015327, el cual presentaba un capital pendiente de 2.381,52 Euros, quedando 7 cuotas mensuales, vencimiento final 09-02-2015.A su vez, la financiación contaba con un seguro de vida, vinculado contratado con CARDIF ASSURANCE VIE, con el número 619090, que cubría el importe pendiente del préstamo.Tras enviarles toda la documentación solicitada, en Noviembre del 2014, POR SU CUENTA Y SIN AVISO PREVIO, CARDIF realizó una cancelación parcial con reducción de plazos del préstamo ya que alegaban que por ser una enfermedad anterior a la contratación, solo cubrían el 40% de la deuda. Logramos que nos enviasen copia del detalle de la cancelación tras varias peticiones ya que nos decían que lo remitían directamente a la financiera. Esta, por su parte, en lugar de continuar con las cuotas mensuales tras la cancelación parcial, RESOLVIÓ UNILATERALMENTE el contrato, APLICO UNA PENALIZACION DE 1.500 Euros, y nos reclamaba una cantidad de 1.914,96 Eur.Les reclamamos por e-mail, que anulasen la resolución de la financiación y la citada penalización, tras lo cual no volvimos a tener noticias suyas, ya que a pesar de haber solicitado el cambio de domicilio de comunicación, continúan enviando todo a una dirección en la que ya no residimos.La conclusión de todo el proceso es que NO podemos realizar el cambio de titularidad del vehículo en Tráfico ya que todavía existe una RESERVA DE DOMINIO, y hemos comprobado que nos han dado de alta en el ASNEF.Adjuntamos copia de todo lo que disponemos.