Últimas reclamaciones

Desde hace 15 años Vaillant me cobra un servicio de mantenimiento de mi caldera de gas. Sin embargo, recientemente un técnico de Endesa señaló que el tubo de la salida de humos de la caldera estaba instalado al revés. Como consecuencia de esto, me entraba agua en la caldera, provocando una avería en la placa electrónica que forzó que la tuviera que cambiar por otra nueva, con un coste de 285€. Bien, pues nunca ningún técnico de Vaillant se dignó a informarme de este problema y el riesgo que suponia para mi caldera de gas, cuando ellos han estado cobrandome por el servicio de mantenimiento durante 15 años y me instalaron la placa nueva a la que hago alusión. Me siento estafada y engañada. Exijo la devolución del importe del servicio de mantenimiento de estos ultimos 15 años, ya que la calidad del servicio ha sido deficiente y negligente. Mi caldera seguramente presenta mucho mas desgaste de lo que debería por culpa de ellos, lo que provocará que deba cambiar mi caldera mucho antes de lo previsto, con el coste asociado. Es mas, sospecho que esperaban a que se rompiera mi caldera para cobrarme por un servicio extra para instalar otra nueva.

Tengo contratado un servicio de mantenimiento con Vaillant para una caldera desde su instalación, hace 7 años, pago una factura de 167€/anuales. Todos los años revisan mi caldera, este año pasado en octubre, me confirman que todo es correcto y la caldera funciona bien. Ayer me doy cuenta que la caldera marca un fallo, F75, la caldera no funciona, no dispongo de agua caliente ni calefacción, llamo al servicio técnico y me comentan que pasaran a revisar la avería el próximo martes, 5 días después. He tenido que buscar un servicio técnico alternativo para tener agua caliente y calefacción lo antes posible. El servicio Serviplus incluye mano de obra y piezas originales. Creo que evitan el dar un servicio rápido para que tengas que recurrir a otro servicio técnico y evitar asumir el importe de la reparación. No puedo estar más descontento con el servicio de Mantenimiento Serviplus de Vaillant. Por supuesto me he dado de baja.

Hola, tengo una caldera Vaillant ecoTEC pro comprada en el año 2009. Actualmente en varias ocasiones salta fallo (F-61 y F-62), con lo que la caldera deja de funcionar y tengo que resetearla manualmente para que funcione, así llevo cerca de un año con éste inconveniente. Tras llamar a varios técnicos especializados en calderas, me contestan que ese fallo es debido a la obsolescencia programada de la caldera, que la solución es cambiar la caldera o la placa electrónica, de cualquier modo muy costoso económicamente. El fallo es el software de la placa electrónica que está programado para que transcurrido cierto tiempo (a partir de 10 años) deja de funcionar correctamente.

Hola, llevo DOS semanas, desde el día 30.12.20, intentando que el Servicio Oficial de Vaillant en Madrid me solucione una avería en mi caldera de aerotermia. Para empezar, Vaillant no dispone de Servico de urgencias en fin de semana para aerotermias, lo cual es completamente inadmisible cuando son precisamente las renovables, las que se están promocionando tanto en estos momentos.Han acudido varios técnicos, me han exigido que hable con mi distribuidora para que aumente la tensión eléctrica, cosa que he hecho, pero que nos ha costado otros cuatro días de frio y no ha dado ningún resultado, puesto que el problema persiste. Luego uno de los técnicos me ha exigido que revista una parte de las tuberías que no están forradas, de lo contrario se negaba a realizar otra visita, mientras que otro compañero suyo, en una llamada telefónica (que supongo estará grabada) ha desmentido que sea un tema de forrar las tuberías.Pago servicio de mantenimiento anual, hemos estado con tres niños a 16 y 17 grados en los dormitorios y a pesar de continuar llamando y perdiendo el tiempo, energía y dinero, el Servico técnico de Vaillant en Madrid parece incapaz de resolver la avería F532. He leído el manual y he pedido que revisen también el correcto funcionamiento de la bomba y cableado de la bomba, como dije la tensión eléctrica ya fue ajustada por mi parte...en fin, un servicio nefasto, que cobra mantenimiento sin demoras, pero es completamente incompetente a la hora de reparar averías y parecen darles igual sus clientes.Haré publica esta reclamación para que otros usuarios NO compren aerotermia de Vaillant, puesto que el servicio técnico es nefasto.No solo exijo reparación, pero también compensación por daños y perjuicios. Hemos estado con niños a 16 grados y con solo dos radiadores gastando electricidad adicional. Y esto durante DOS semanas con el mayor temporal en 50 años.

Muy buenas tardesCon fecha 20 de abril de este año adquirí una vivienda en la que encontré que la caldera no funcionaba. Contacté con el servicio de Vaillant para su arreglo y posterior imputación a los anteriores propietarios pues habían asegurado que funcionaba correctamente. El técnico que vino proporcionó un presupuesto que fue aceptado y finalmente ascendió a 551 euros. Estando en mi domicilio, le pregunté si merecía la pena arreglar la caldera o si por el contrario debería estudiar el cambio por una nueva. Me respondíó que no, y que con el arreglo funcionaría perfectamente, que era una buena caldera y que la bomba se había estropeado por poco uso. Me recomendó no obstante un plan de mantenimiento con un importe de 120 años con una serie de ventajas y que de buena fé acepte, especialmente para optimizar la vida de la caldera. Tras el cambio de la bomba y alguna pieza más que pueden comprobar en el parte, me indicó como funcionaba así como que purgara los radiadores para el momento en el que llegara el invierno. Marchó tras una hora y pico de trabajo siendo en todo momento una persona educada y de trato correctísimo.El primer dia del año que intento enchufar la calefacción la pasada semana, me encuentro que no hay manera de que funcione. Purgo radiadores y subo la presión pero no hay forma. Opté por llamar el miércoles una vez pasado el puente por no importunar al técnico que estuviera de guardia no siendo una avería de urgencia. Mi sorpresa llega cuando se me indica que la avería asciende a 175 euros ( concepto de la pieza que no funciona ( válvula de tres vías) que obviamente y tras informar al técnico de que reclamaré con posterioridad, procedo a abonar. El técnico me informa que la pieza ha podido estropearse con posterioridad y que lo normal es que su compañero testara la calefacción en su momento, importante detalle que debo indicar que por más que intento no consigo recordar. He de decir también que en todo momento este técnico fue al igual que su compañero amable y educado.El resultado es que en este momento No puedo reclamar a los antiguos propietarios el importe de la pieza, y que a mi juicio o bien no se detectó la avería en su momento, o bien no se me asesoró convenientemente:La suma de los importes adeudados asciende ya en estos momentos a 846 euros ( sin considerar la primera factura para determinar la avería que ascendió a 39 euros ) pero yo no tengo una caldera nueva sino un aparato antiguo que visto lo visto no sé si volverá a tener potenciales averías. Es bien cierto que con 846 euros quizás no hubiera podido afrontar el pago de una caldera Vaillant nueva y su instalación, pero estoy segura de que otras marcas si habrían sido accesibles con ese presupuesto. Por todo lo anterior, ruego revisen el caso y procedan a estudiar el reintegro del importe de la pieza que han tenido que cambiar el pasado jueves 10 de diciembre. Quedo a la espera de sus noticias. Reciban un cordial saludo.

El 03/07/2015 instalé la calefacción en mi domicilio C/. Puebla de Valverde,2 – Valencia, la caldera instalada marca Vaillant modelo VMW 236/5-5F y el programador de la misma marca modelo calorMATIC 350f. Error que no volveré a cometer instalar la marca Vaillant, muy poca fiabilidad y penoso servicio técnico.Tengo el contrato de mantenimiento SERVIPLUS desde la misma fecha con el cod. Cliente 1028911 el cual no es nada barato comparado con otras firmas más fiables.Paso a explicar los motivos de esta queja o denuncia:- Al poco de finalizar la garantía de termostato calorMATIC 350f, me empieza a dar problemas, no memoriza el año, los meses ni los días con lo cual la programación no es efectiva. Hablo con el servicio técnico y lógicamente tengo que comprar uno nuevo, me aconsejan el nuevo el vSMART (199€) 07/11/2018, según esta preparado para un ahorro notable cosa que no veo, es más, tengo más consumo.- A lo seis meses (17/05/2019) ya tengo nuevamente problemas con el equipo del termostato, llamada al servicio técnico y que mala suerte la mía que de los modelos defectuosos por sulfatación de las pilas se encuentra este. Me lo sustituyen y más lejos de estar tranquilo pensando que todos mis problemas con Vaillant se habían acabado.- En plena pandemia me sale “error de comunicación eBus con la caldera”, con fecha 18/03/2020 mando un email a conectividad@vaillant.es y le explico el fallo, me contestan: “Buenos días, En relación a su consulta sobre error ebus, se trata de una anomalía en el cableado del receptor a la caldera, puede ponerse en contacto con su Sat de zona en: http://www.serviciotecnicooficial.vaillant.es/index.php/localice-su-servicio-tecnico-oficial/localizador Muchas gracias. Un saludo.José M. Glez.”Se lo comunico al servicio técnico de mi zona y me salta un contestador que solo atienden urgencias, como el final de la temporada de invierno llegaba a su fin decido esperar.Cuando todo se relaja un poco y todo vuelve a la “normalidad”. Llamo nuevamente al servicio técnico para dar parte de la avería. El 06/07/2020 le hacen la revisión y comprueban el fallo.- Llega la época de frío y enciendo la calefacción, sorpresa, me vuelve a salir el fallo y la caldera funciona por libre. El 09/11/2020 viene nuevamente el técnico y sanea los cables, a los diez minutos aproximadamente de su marcha salta nuevamente el fallo. Llamo al día siguiente al servicio técnico y me dicen que se lo dirán al técnico y que me llamaran. Pasado un día llamo (si no llamo ellos no llaman) y les digo que aún estoy esperando la solución me ponen en espera y al poco tiempo me dicen que me tienen que dar otro día de cita. Me fija para el 17/11/2020, ocho días de espera sobre una misma avería.- Día 17/11/2020, se presenta el técnico junto con el jefe de zona, sanean nuevamente el cableado, a los 15 ó 20 minutos de la marcha de los técnicos volvemos con el mismo fallo y la misma rutina, llamada al servicio técnico y nuevamente que llamarían (no llaman), al día siguiente les vuelvo a llamar, día 19, la misma contestación y que me llamarían, a día de hoy, 24 de noviembre no se nada del servicio técnico y sin poder utilizar la calefacción.- Estos son los motivos más que justificado de la ineficiencia del servicio técnico de Vallant al igual que la fiabilidad de sus equipos para desaconsejar a familiares y amigos que no pongan un Vallant en sus vidas. Tengo familiares con equipos de otras marcas no tan supuestamente punteras como Vallant y con más años de uso sin tener ningún problema.P.D.Hoy día 24 de noviembre llamaré nuevamente al servicio oficial para recordarles que aún estoy esperando y más cuando al entrar en mi zona de cliente me aparece “24/11/2020 – El Servicio Técnico Oficial ha finalizado la intervención de su equipo instalado en C/Puebla de Valverde,2 Esc 32B” cuando desde el día 17 no se nada de ellos.A fecha de hoy 01 de diciembre 2020 no se nada del Servicio Técnico, tengo que poner la calefacción hasta el momento que salta el fallo (10 min., 30 min.) y si no la apago el consumo es brutal, alguien se hará responsable de ese consumo.AtentamenteManuel Sánchez

El cliente con número 31213**, solicita a la compañía Ofisat Vaillant, la devolución, de la parte correspondiente al importe de 84,87 euros, del contrato Serviplus Bienvenida Condensación F12 realizado el día 08/06/2020 y con fecha de baja de dicho contrato el día 18/09/2020, ya que no se ha llegado a cumplir la totalidad del año cobrado, siendo el tiempo contratado de este servicio inferior de lo cobrado debido en parte a los problemas ocurridos con el personal de su compañía en base a la reclamación 05023980.

Hola, instalé una caldera Vaillant ECOTEC PLUS VMW ES 306/5-5 en el mes de febrero de 2019, y desde el inicio me ha dado constantemente el fallo f28 ó f29, junto con el f54. Ha pasado el técnico oficial de Vaillant en varias ocasiones, cambiando el regulador de gas de la caldera, pero el fallo sigue cada 2/3 días. Me dijo el técnico que podría ser debido al regulador de gas de la finca, y lo cambié, pagando más de 170€ por ello, pero el fallo sigue saliendo. El SAT tomó también mediciones de presión del suministro, siendo los valores correctos para el funcionamiento de la caldera. He consultado con varios vecinos por si ellos tuvieran este problema, pero me dicen que a ellos no les falla la caldera. La anterior caldera que tenía, tampoco me ha fallado en ningún momento, pero el técnico me dice que debe de ser de la calidad del suministro. Puesto en contacto con Naturgy, distribuidora que me suministra el gas, no tienen reclamaciones por este concepto y me derivan a un fallo de la caldera, y al llamar en el siguiente fallo al SAT Vaillant, me dicen que no creen que sea fallo de la caldera y además me dicen que después de este tiempo, si vienen deben de cobrarme mano de obra y desplazamiento, lo cual no estoy dispuesto a pagar por ser un fallo que desde el inicio he comunicado y no me han solucionado. No han revisado la electrónica del aparato, sólo han pensado en que el fallo es del suministro y volvemos al inicio. Estoy realmente desesperado, porque me veo en un bucle del que no puedo salir, y la caldera sigue fallando en el arranque. He cambiado mi antigua caldera por una más eficiente, mucho más cara que cualquier otra y lo único que he conseguido es una serie de problemas sin solución ¿podrían ayudarme de alguna manera o enviar a algún técnico que haga una prueba más precisa, revise la electrónica o me de una solución? Si consideran que es un fallo en el suministro, deberían de darme un certificado al respecto, no?Quedo pendiente de su respuesta. Gracias

Buenos días,Con fecha 10/10/2017 se efectuó la puesta en marcha en mi domicilio de una caldera ECOTEC EXCLUSIVE VMW 356/5-7, Nº serie 21171000100170971300805064N5. El pasado 22/10/2019 se procedió a la sustitución del sensor de CO de dicha caldera, tras solicitar la intervención del Servicio Técnico Oficial al mostrar la caldera el aviso de fallo en el citado componente. Las razones del fallo no se identificaron, siendo la solución del técnico sustituir el sensor, tras lo cual la caldera volvió a funcionar correctamente.Mi reclamación se funda en la sorpresa que me produce que una caldera con un precio de más de 2500 €, prácticamente nueva, sufra una avería, y no haya una explicación técnica, siendo la solución la sustitución del componente electrónico, cuyo precio es de 160,98 €, y justo apenas pasados unos días de la expiración de la garantía de 2 años. Por otra parte, aunque entiendo que ha pasado el plazo de garantía, solicito el reembolso del importe de la pieza descrita.Además, requiero de la empresa Vaillant una justificación a este proceder, ya que si la vida útil de uno de los componentes de una caldera es apenas dos años, considero que las excelentes capacidades que publicitan de sus productos hay que cuestionarlas seriamente.Gracias de antemano

1. Tengo un contrato de mantenimiento anual con Vaillant sobre una caldera, he abonado un recibo de 120.98 euros para un periodo del 12.12.2017 al 11.12.2018.2. Hoy 6 de marzo, he sustituido la antigua caldera por otra de la misma marca3. La nueva caldera tiene una garantía de 2 años 4. Me pongo en contacto telefónico con Vaillant, con motivo de rescindir mi contrato al no necesitarlo. y ssolicito la devolución de la parte proporcional. Me contestan que esta asciende a 76.60 euros mas iva, pero NO ME LO DEVUELVEN, solo me lo desquitan si suscribo un nuevo contrato de mantenimiento de la nueva caldera por un periodo de dos añosConclusion. pago un mantenimiento de un electrodomestico que no existe (menudo negocio.....)