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Error diseño termostato

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J. L.

A: VAILLANT

22/03/2022

El verano pasado adquirí una caldera Vaillant modelo 236/7-2 (H-ES) eco TEC pure con termostato calorMATIC 370f. En teoría este producto me permite programar mi instalación para que mantenga una temperatura mínima durante mi ausencia de esa vivienda. Me he encontrado con el desagradable problema que por un error de diseño, cuando se produce un corte de luz en la instalación, el termostato mantiene las condiciones programadas ( fecha y hora de selección de temperatura mínima y fecha y hora de regreso al programa establecido). Pero pierde la fecha y hora actual, volviendo al 1 de enero de 2010, por lo que la programación pierde su efect y vigencia. Consultado el servicio técnico oficial, con el que tengo contratado servicio premium de mantenimiento, me indican que no tiene solución y que debería adquirir un programador WiFi que me avisaría de los cortes de corriente. Creo que se trata de un defecto y vicio red origen del producto y que deben ser ellos quienes lo resuelvan. En la situación actual, además me ha provocado un consumo totalmente innecesario de gas para calentar una vivienda vacía.

Mensajes (5)

VAILLANT

A: J. L.

22/03/2022

Buenas tardes,Hemos recibido comunicación vía e-mail.Para poder gestionar la incidencia, necesitamos por favor nos indique dirección completa de la instalación y los datos completos del usuario.Quedamos a la espera de sus comentarios.Gracias.Atentamente,Vaillant [s:chat-hermes.abaigroup.com/hermes_net_v5/PlateformPublication/WebSitesLiveChat/Commun/TheWave/75E4D467372443B4_YQcekAMK/Vaillant_Firma.png]Servicio de Atención al Cliente910 77 88 77www.vaillant.esato - (CPTES01488653-91)CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. More info on GroupNet, keyword "phishing"

J. L.

A: VAILLANT

22/03/2022

Buenas tardes, el titular del contrato es Javier Lougedo Calderón (DNI 50695802F) y la dirección es paraje Puente Salas 24 en Bullas (30180).

VAILLANT

A: J. L.

25/03/2022

Respuesta: Error diseño termostato - (CPTES01488653-91)VAILLANT EXPEDIENTE N.º 07926877Estimados Sres.En respuesta a la solicitud del consumidor y después de analizar su expediente, adjunto les remitimos la resolución.Atentamente,Vaillant [s:chat-hermes.abaigroup.com/hermes_net_v5/PlateformPublication/WebSitesLiveChat/Commun/TheWave/75E4D467372443B4_YQcekAMK/Vaillant_Firma.png]Servicio de Atención al Cliente910 77 88 77www.vaillant.es

J. L.

A: VAILLANT

27/03/2022

Buenos días, Siguiendo sus instrucciones, paso a ponerme en contacto con la empresa de asistencia técnica indicada, esta vez por correo electrónico. Ya que al parecer no ha quedado constancia en mi expediente de las repetidas llamadas realizadas sobre este asunto (día 8 de marzo desde la empresa instaladora "Los Leles" de Bullas, día 17 de marzo por mi esposa y día 21 de marzo por mi mismo). Por lo que en esta ocasión hemos pasado al correo electrónico para que queden elementos de prueba. Atentamente, Javier Lougedo

VAILLANT

A: J. L.

28/03/2022

Respuesta: Error diseño termostato - (CPTES01488653-91)VAILLANT EXPEDIENTE N.º 07926877Estimados Sres.En respuesta a la solicitud del consumidor y después de analizar su expediente, adjunto les remitimos la resolución.Atentamente,Vaillant [s:chat-hermes.abaigroup.com/hermes_net_v5/PlateformPublication/WebSitesLiveChat/Commun/TheWave/75E4D467372443B4_YQcekAMK/Vaillant_Firma.png]Servicio de Atención al Cliente910 77 88 77www.vaillant.es


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