Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Chiang Mai International Airport (CNX) al de Krabi Airport (KBV) , que tiene su salida a las 07:25 AM horas del día 16 del mes de Noviembre de 2024, con un coste de 242.45€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta al igual que el seguro Localizador reserva Edreams: 18366756359 código reserva DEQIVH Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje, el número de póliza, ya que el vuelo proveyendo que se tendría que modificar se saco un seguro de billete flexible a través de AXA Adjunto documento facilitado por AXA. Nº de Póliza: 18366756359 En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de vuelo sin coste alguno Antes de la salida he intentado hacer un cambio desde el mismo aeropuerto, el mismo día el horario debe de ser a partir de las 14:00 PM o próximo a esta, y no he podido porque: 1- La compra del vuelo se ha realizado con flexibilidad horaria. El seguro y el vuelo se ha comprado en Edreams y en la factura así está especificado 2- Sábado día 12/10/2024 a las 13:23. Me pongo en contacto con Edreams a través del teléfono (la llamada fue grabada) y la operadora me dice que debo de tramitar el cambio de vuelo con AXA, que es la aseguradora con la que se debe realizar el cambio de vuelo. 3- Lunes día 14/10/2024 Llamo a la aseguradora (AXA), me dice que es Edreams la que debe de hacer el cambio, y me dice todo lo que debo de pedir. 4- Lunes día 14/10/2024 vuelvo a ponerme en contacto con Edreams, y el operador me dice que debo realizar yo mismo el cambio de vuelo con la aerolínea, dos mensajes diferentes en 2 llamadas 5- Lunes día 14/10/2024 me pongo en contacto con la aerolínea THAI Airasia tal y como me indican y la respuesta que obtengo añado conversación con la aerolínea (archivo adjunto del pantallazo de la conversación) "Lo siento, pero parece que su reserva se hizo a través de una agencia de viajes o un sitio web de viajes. Por lo tanto, no puedo ayudarte más" "Le sugiero que se ponga en contacto con su agencia de viajes o sitio web de viajes para que le ayuden, ya que ellos tienen toda la información de su reserva y los datos de pago" 6- He enviado 3 correos a Edreams a las direcciones que he podido encontrar en internet, ya que desde la página web de Edreams es imposible poder encontrar dirección para enviar email. -customer-service@edreams.com -info@edreams.com -atencioncliente@edreams.com Pero no he obtenido respuesta, solo he recibido un email, sin posibilidad de respuesta, adjunto email SOLICITO, la gestión del cambio de vuelo, o en su defecto la devolución del importe de la reserva del vuelo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me han cobrado la suscripción anual prime (89,99 euros) y una cuota anterior de 64,99 euros por unos vuelos comprados sin tener constancia de acogerme a la misma. Cuando he solicitado por teléfono el reembolso me dicen primero que lo que me ofrecen son cheques regalo. Ante mi negativa, ya que no he usado está aplicación desde que supuestamente activé la suscripción,me comentan que me pueden reembolsar la mitad de la suscripción. Otras empresas , en este mismo supuesto, han procedido al reembolso total porque se trata claramente de un error motivado por la falta de transparencia de esta compañía. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado.

Estimados/as señores/as: eDreams El día 26-Set-2024 reservé un viaje Nro: 19147029571, para mis familiares (5 personas: 3 adultos, 2 niños) con la ruta: CJA-LIMA (18-Oct-2024) LIM-CJA (21-Oct-2024) en su agencia. Ese mismo dia, recibo un mail en el que me indican que "Todavía estamos finalizando algunos detalles de tu reserva. Te informaremos por e-mail cuando tengamos novedades de la aerolínea". El dia 27-Set-2024, recibo otro mail en el que indican lo siguiente: "Al intentar confirmar tu reserva con LATAM Airlines, hemos visto que el precio de la opción que seleccionaste ha subido a € 636.20. Precio original de la reserva: € 589.25 Nuevo precio de la reserva: € 636.20 Diferencia de precio: € 46.95" Cuando intento comunicarme con el area de atencion al cliente, para aun con la subida de precio, continuar con la compra, la persona que me atiende (muy amablemente, por cierto) me dice que va a elevarlo a su superior porque en ese momento no puede proceder con la reserva, que tengo que esperar 24h para que me confirmen la reserva. El mismo dia 27-Set-2024, 17h mas tarde, vuelvo a recibir otro mail de Edreams, en el que me indican lo siguiente: "While we were trying to confirm your booking with LATAM Airlines, we noticed that the option you selected increased to 689.30 EUR. Below is a breakdown of the price change: Original booking price: 589.25 EUR New booking price: 689.30 EUR Price difference: 100.05 EUR" Ya no eran 46 EUR, ahora eran 100 EUR. Intento otra vez comunicarme con Edreams y no obtengo respuesta. El dia 28-Set-2024, vuelvo a recibir un nuevo mail, con un nuevo "precio", por supuesto, indicando lo siguiente: "While we were trying to confirm your booking with LATAM Airlines, we noticed that the option you selected increased to 795.60 EUR. Below is a breakdown of the price change: Original booking price: 589.25 EUR New booking price: 795.60 EUR Price difference: 206.35 EUR Ahora eran 206 EUR mas... Volvi a comunicarme con eDreams, para pedir la cancelacion de la reserva, obviamente por motivos fuera de mi alcance, al mismo tiempo para reclamar que se me habia cobrado aprox. 200.24 PEN por una SUBSCRIPCION no solicitada por mi persona. El agente me comunica que van a proceder con la cancelacion de cualquier cobro y me envian un correo confirmandome la cancelacion de la reserva, indicando en el mismo mail "No te preocupes, No te cobraremos" Yo procedo a comunicarme con mi banco, y me confirman que habia un cobro procesado el 27-Set-2024 como "LATAM BSPPAXA" por 680.67 USD Y adicional el cobro de 200.24 PEN que por fortuna estaba cancelado (Subscripcion NO SOLICITADA) Como si o si, necesitaba comprar los boletos, el dia 29-Set, procedo a una compra de boletos directamente con Latam. Para mi sorpresa, el dia 11-Oct-2024. Recibo un correo de LATAM, ofreciendome un "upgrade" con un codigo de reserva que desconocia totalmente, cuando ingreso a la plataforma de Latam para verificar, resulta que el administrador del vuelo es "eDreams". Asi que, el dia 12-Oct-2024 Procedo nuevamente a comunicarme con Edreams, y el agente me "confirma" que cualquier pago que hayan podido recibir ha sido cancelado y me "asegura" que no han realizado ningun cobro, es mas, me da un Codigo de transaccion que coloco a continuacion ID-19147029571, Order: ID-20103509253, fecha: 29-09-2024, procedo a pedirle que me envie esta informacion por correo pero hasta el momento no la he recibido. Vuelvo a comunicarme con mi banco y verifican que no hay ningun extorno del pago cobrado por Edreams, que el codigo brindado NO EXISTE. Hoy 15-Oct-2024 me comunico con LATAM y les consulto por el codigo de reserva que me enviaron por correo y LATAM me confirma que la reserva SI HA SIDO PROCESADA por Edreams, y que NO HAY OPCION A CANCELACION, que cualquier gestion lo haga directamente con eDreams ya que la reserva esta gestionada por ellos. Hoy mismo, he procedido a intentar comunicarme con ellos, sin exito ya que su plataforma de atencion al cliente, no acepta mis mensajes. Por lo cual SOLICITO: se me reembolse el importe abonado por 680.67 USD o su equivalente en EUR Aporto: Nro de reserva: 19147029571 Mails de eDreams Confirmacion de la reserva por parte de Latam Screenshot de Latam web, donde figura eDreams como administrador del vuelo MOTIVO: Reserva NO CONFIRMADA por eDreams Sin otro particular, atentamente Roxana Valdivia Diaz.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque según los términos y condiciones de vuestra suscripción Prime, los usuarios tienen la posibilidad de cancelarla online, lo cual es falso, ya que la única opción que se da desde la página es llamar por teléfono. Al teléfono, en espera durante casi media hora y siguen sin atender... Y es en teoría el teléfono de atención "Prioritaria" para clientes Prime... También aseguráis que la mayoría de las llamadas las atendéis en menos de 60 segundos... Adjunto capturas de pantalla de todo. SOLICITO la baja de la suscripción lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30/09/2024 adquirí un vuelo que llevaba asociado un descuento por suscribirme a Edreams Prime, con las posibilidad de darme de baja en los 15 días posteriores. Al hacerlo, me dijeron que no podía darme de baja porque en los años anteriores ya me había beneficiado del mismo descuento. En el proceso de compra en ningún momento se advierte de esto, y de hecho el cargo está en el banco antes de mandarte las condiciones, por lo que no tienes posibilidad de elegir si lo quieres o no. Es un fraude total.  SOLICITO El reembolso íntegro de la cuota prime, como se anunciaba en el vuelo, de 89.99€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado/a trabajador/a del Servicio de Atención al Consumidor de la OCU": Me dirijo a ustedes para denunciar una práctica comercial engañosa y abusiva realizada por la empresa eDreams, un buscador de vuelos, que me ha afectado directamente y que considero puede seguir afectando a otros consumidores. El pasado 14/10/24, reservé un vuelo a través de eDreams ya que su precio era el más económico. Durante el proceso de selección del vuelo, el precio indicado estaba sujeto a la suscripción de "eDreams Prime". En ningún momento se me informó claramente que esta suscripción tuviera un costo adicional de 89'99 euros. Esta información apareció en letra pequeña y de manera poco visible, tanto durante la compra como en el correo de confirmación del vuelo, donde se menciona en el último párrafo y en letra pequeña que tengo 14 días para cancelar la suscripción. Con este sobrecoste de 89,99€ su precio ya no es que no sea más económico, si no que resulta por mucho el más caro de todos los vuelos disponibles, por lo que considero que he sido victima de una publicidad engañosa y que además de ser perjudicial para los consumidores también resulta fraudulenta y perjudicial con las otras plataformas mediante competencia desleal. Considero que esta práctica es abusiva y engañosa, y que infringe varias leyes y regulaciones de protección al consumidor, entre ellas: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece que la información sobre precios debe ser clara y comprensible. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, que exige que se proporcione información clara y comprensible sobre los precios y los términos y condiciones antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato. Al darme cuenta de este hecho me pongo en contacto con el servicio de atención telefónico de eDreams, para cancelar el Prime en el periodo de prueba, desde su servicio de atención me indican que no puedo cancelar el servicio “Prime” y que en caso de hacerlo se me cobraran los 89,99€ adicionalmente en el vuelo que he contratado, al decirle que eso no me parece correcto y que solicito anular la compra del mismo, se me informa que si intento anular la compra, perderé el dinero de la compra ya que no he contratado ningún seguro de cancelación. Durante este proceso que dura más de 35 minutos desde mi llamada inicial, principalmente en espera de ser atendido, se me ofrece una rebaja al 50% de la suscripción PRIME y al seguir indicando que no tengo interés en dicho servicio y que quiero cancelarlo se me indica que se me pasa con otro operador, de nuevo me ponen en espera y tras 42 minutos desde el comienzo de la misma se corta la llamada. He intentado cancelar el servicio a través de la pagina web y es completamente imposible de realizar, derivando siempre a realizar los tramites a través de una llamada telefónica. No siendo tampoco posible encontrar una dirección de correo electrónico donde enviar una solicitud para la baja de dicho servicio. Solicito a la OCU que investigue esta práctica y que exija a eDreams que modifique urgentemente sus procedimientos de presentación de información sobre suscripciones y costos adicionales. La transparencia y la claridad son esenciales para proteger los derechos de los consumidores. Agradezco su atención a este asunto y espero su respuesta. Atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al hacer una reserva, pinche en la tarifa con descuento, prime, y sin haber aceptado nada mas que ese descuento, para un billete de 60€ me han cobrado 89,99€ de una suscripción anual, que no he pedido, no he aceptado, nada, SOLICITO la devolucion toral, y si tengo que pagar ese vuelo mas caro, le pago, peroes totalmente abusivo, no ghe recibido un mail, ni nada diciendome que me habian dado de alta y que iban a cobrar. creo que es una estafa total, y por lo que he vistpo se estan haciendo de oro con esta practica. Sin otro particular, atentamente. maria

Quiero cancelar mi suscripción que no he usado aunque me la quiten, acabo de iniciar la prueba gratuita

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa eDreams, de la cual soy cliente desde hace aproximadamente dos años. El motivo de mi reclamación es que intenté cancelar mi membresía Prime Plus antes de la fecha de renovación. El 16 de julio de este año me puse en contacto telefónicamente con un agente de eDreams para solicitar la cancelación de mi suscripción, insistiendo en que no deseaba seguir disfrutando de sus servicios. A pesar de mi negativa y de haber rechazado todas las ofertas para continuar con el servicio, el 13 de agosto se me cobró la cantidad de 90 euros correspondiente a la renovación de la membresía Prime Plus. Desde entonces, he realizado un total de seis llamadas a la atención al cliente de eDreams, sin obtener ninguna solución ni respuesta satisfactoria. Ninguna de las gestiones realizadas por su parte ha sido eficaz y me encuentro en una situación de indefensión, ya que se ha hecho caso omiso a mi solicitud inicial de cancelación y no he recibido el reembolso correspondiente por un servicio que expresamente indiqué no querer. Por todo ello, solicito la devolución inmediata de los 90 euros cobrados indebidamente el 13 de agosto de 2023, así como la cancelación definitiva de la membresía Prime Plus y el borrado de todos los datos personales asociados a mi cuenta en eDreams. Sin otro particular, y en espera de una pronta resolución, les agradezco su atención. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me cogen el teléfono para anular la suscripción a eDreams Prime ni me contestan a emails ni se puede acceder por web o app. SOLICITO que se me anule inmediatamente la suscripción y se faciliten los medios para cancelar porque hay muchas reseñas de este tipo. Es fraudulento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…