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Proboema reembolso prime

Resuelta Pública

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Tu reclamación

I. P.

A: EDREAMS

29/01/2026

Me parece increible lo que me ha sucedido con esta empresa, cogi un vuelo con ellos, detras de una rebaja de unos pocos euros se escondia una subscripcion prime de 99€. Cuando les llamé me coaccionaron para que aceptase parte de la devolucion realizando mas compras, me sentí totalmente coaccionado, les llame y no ofrecen solución

Mensajes (4)

EDREAMS

A: I. P.

29/01/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4566966:195447

I. P.

A: EDREAMS

29/01/2026

Buenas tardes, como les comentaba en el anterior mensaje, estamos hablando de una subscripción Prime, no le puedo enviar la confirmación de la reserva. Tal y como explicaba, la manera en la que ustedes han gestionado la cancelación de la subscripción ha sido completamente engañosa, el agente que me atendió trato de engañarme, en lugar de proceder a la devolución me trato de engañar ofreciendome aplicar la devolución siempre que comprase algún billete adicional con ustedes, primero con la compra de un bilete por un importe de 350€, después por un importe mínimo de 150€, ofreciendo una devolución inmediata de 50€, y otros 45€ (no la totalidad) comprando otro vuelo por un billete de 150€, Como cliente me he sentido completamente engañado, yo perderé 45€ pero nunca más trabajaré con su empresa. Mi e-mail es inaki-pacha@hotmail.com, teléfono 611240633, con estos datos de contacto deberían tener suficiente.

I. P.

A: EDREAMS

05/02/2026

La atención al cliente que ofrecéis es lamentable, os llamé hace más de 1 semana para volver a tratar este asunto, (Miércoles día 28) me dijisteis que contestaríais en un máximo de 3 días, os llamo el Lunes y me dijisteis que necesitáibas un par de dias más para dar una solución a este asunto, os volví a llamar en el dia de ayer y me dijisteis que me contestaríais esa misma tarde. Llevo 20 años dedidcandome a la atención al cliente, y no había visto en mi vida una atención tan mala, lo peor que se le puede hacer a un cliente es comprometerse a darle una fecha para dar una solución y no cumplirla en repetidas ocasiones.

EDREAMS

A: I. P.

10/02/2026

Buenas tardes Iñaki, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Para salvaguardar tus datos privados, hemos enviado una respuesta a tu correo electrónico personal con una explicación detallada del caso particular, el cual te pedimos por favor que consultes. Muchas gracias Reciba un cordial saludo4566966:195447


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