Cargos indebidos

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, ImaginBank. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 31’96 euros en concepto de suscripción a eDreams prime. No procede el cobro porque mucho antes de que me hicieran el primer cobro y que se acabara el mes gratis, me di de baja de la suscripción, entonces no he estado disfrutando de las ventajas prime, ya que la había cancelado, pero se me ha seguido cobrando. Adjunto los siguientes documentos: concepto:%20Edreams%0ACantidad%3A%20- 7,99%E2%82%AC%0AFecha%3A%2009/01/2026%20a%20las%2006:53h.%0AN%C3%BAmero%20de%20cuenta:%20ES80%202100%200002%205502%200238%202962%0AConcepto:%20COMPRA%20CON%20TARJETA concepto:%20Edreams%0ACantidad%3A%20-7,99%E2%82%AC%0AFecha%3A%2009/12/2025%20a%20las%2009:16h.%0AN%C3%BAmero%20de%20cuenta:%20ES80%202100%200002%205502%200238%202962%0AConcepto:%20COMPRA%20CON%20TARJETA concepto:%20Edreams%0ACantidad%3A%20-7,99%E2%82%AC%0AFecha%3A%2009/11/2025%20a%20las%2006:21h.%0AN%C3%BAmero%20de%20cuenta:%20ES80%202100%200002%205502%200238%202962%0AConcepto:%20COMPRA%20CON%20TARJETA concepto:%20Edreams%0ACantidad%3A%20-7,99%E2%82%AC%0AFecha%3A%2009/10/2025%20a%20las%2006:10h.%0AN%C3%BAmero%20de%20cuenta:%20ES80%202100%200002%205502%200238%202962%0AConcepto:%20COMPRA%20CON%20TARJETA SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4566732:195447

Buenas tardes Oscar, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de alguna reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). - Posible correo electrónico vinculado a la cuenta de suscripción y a alguna reserva efectuada (si se conoce). - Correo electrónico de contacto Recibe un cordial saludo, 4566732:195447

Buenas, aqui les dejo el documento adjunto con toda la informacion.

Buenas otra vez. Este mes se me ha vuelto a hacer el cobro de 7’99, asi que el importe total ya no son 31’96 sino 39’95.

Buenas tardes Oscar, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Para salvaguardar tus datos privados, hemos enviado una respuesta a tu correo electrónico personal con una explicación detallada del caso particular, el cual te pedimos por favor que consultes. Muchas gracias Reciba un cordial saludo, 4566732:195447

Buenas tardes Oscar, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Para salvaguardar tus datos privados, hemos enviado una nueva respuesta a tu correo electrónico personal el cual te pedimos por favor que consultes. Muchas gracias Reciba un cordial saludo, 4566732:195447

eDreams: Buenas tardes, Óscar: Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Tras corroborar la información y cotejar las fechas, hemos podido confirmar que contrataste el servicio Prime el 24 de septiembre de 2025, con una reserva de vuelos de Barcelona a Viena, en la que te beneficiaste de un descuento de 17,22 €. En el momento de la compra y posteriormente al realizar el pago, aceptaste expresamente los términos y condiciones del servicio. Asimismo, ese mismo día se envió un correo electrónico a la dirección oscaralcaoscar@gmail.com con el asunto “Bienvenido a Prime”, en el que se especificaban claramente la fecha de finalización del período de prueba, el importe que se cargaría tras su vencimiento y, nuevamente, las condiciones del servicio (se adjunta dicho correo). El período de prueba finalizó el 9 de octubre de 2025, fecha en la que se efectuó el primer cargo de 7.99 EUR mensual correspondiente a la suscripción. Posteriormente, el 14 de octubre de 2025, consta en nuestro sistema que desactivaste la renovación automática anual de la suscripción. No obstante, no hemos recibido, por ningún canal de contacto directo (correo electrónico,llamada telefónica o correo postal), una solicitud expresa de baja del servicio o desactivación de la cuenta. Por tanto, la desactivación registrada fue interpretada correctamente como cancelación de la renovación automática. El punto 4.2.1 de nuestros Términos y Condiciones establece textualmente: “4.2.1. Puedes darte de baja de Prime informándonos mediante una declaración expresa. La forma más sencilla de hacerlo es comunicándonos tu decisión, ya sea llamándonos a la Línea Prime o enviándonos el formulario cumplimentado que figura a continuación antes de que venza el Periodo de Desistimiento. Ten a mano la referencia de la reserva. La referencia de la reserva son los 10 números que aparecen en el correo electrónico de confirmación de la reserva.” Por los motivos indicados, no procederemos con el reembolso solicitado, ya que consideramos que el servicio fue contratado con consentimiento expreso, no fue cancelado dentro del plazo establecido y no contamos con una solicitud clara de baja del servicio. No obstante, entendemos su intención de no continuar con Prime y, para evitar futuros cargos, procederemos a desactivar su cuenta y las renovaciones mensuales. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Un cordial saludo,

Buenas tardes. Si no he podido contactar con vosotros ha sido porque he llamado a 3 o 4 numeros diferentes que he podido encontrar, y ni esperando 10 min por llamada he logrado que algun agente me diera respuesta, asi que no es mi culpa que vuestra atencion al cliente sea pésima y no deis facilidades para darse de baja por via telefonica. Por otra parte, en ningun sitio pone que sea obligatoria que se haga por ese metodo, ya que al darme de baja des de la aplicacion, podria avisar de que no esta dado de baja definitiva, ya que en la app de eDreams, des de el momento en que me di de baja, me salia como que ya no tenia las ventajas que tenia siendo prime, cosa que deja claro que ya no tiene ningun sentido que se me siga cobrando por unas ventajas que no estoy disfrutando. Todo esto, si preferís, podemos hablarlo por la pagina web del consumidor, ya que no teneis ningun derecho de cobrar por algo que no se esta utilizando, y me estais contactando por aqui porque no os hace ningun favor que esto este publico. Espero mi reintegro de los 4 cargos de 7’99 que se han hecho indebidamente. Gracias.

eDreams: Buenas tardes, Óscar: Gracias por tus comentarios. Queremos aclararte que, tal y como indicamos en nuestra comunicación anterior, la baja del servicio Prime debe realizarse mediante una solicitud expresa, ya sea a través de la Línea Prime o mediante el formulario correspondiente, y la desactivación de la renovación automática no implica la cancelación total de la suscripción. Tal y como se indicaba en el correo enviado a tu dirección el día de la contratación: "Empezaremos a cobrarte la suscripción a Prime el 09-10-2025 a 7,99 € al mes. Tu periodo de suscripción se extiende hasta el 09-10-2026. Puedes cancelar en cualquier momento online o llamando al +34 912158075. Si cancelas durante el periodo de suscripción, se te seguirá cobrando mensualmente hasta que finalice, y tu suscripción no se renovará automáticamente el próximo año. Ten en cuenta que si vuelves a unirte a Prime después de cancelar, pagarás la cuota anual de Prime de una sola vez. Además, recuerda que solo tienes derecho a una prueba gratuita en eDreams, Opodo y GO Voyages." En tu caso, la cancelación que realizaste solo afectó a la renovación automática del siguiente ciclo anual, mientras que la obligación de pago de las cuotas mensuales de la anualidad vigente permaneció activa. Por tanto, los cargos realizados hasta el momento se consideran correctos y conforme a los términos aceptados, siendo necesaria la cancelación total a través de los canales indicados para el cese inmediato de los cobros. Entendemos que no deseabas continuar con el servicio, por lo que hemos procedido a desactivar tu cuenta y cualquier renovación futura para evitar cargos adicionales. Lamentamos las molestias que hayas podido experimentar al contactar con nuestro servicio, y agradecemos tus comentarios, que nos ayudan a mejorar. Un cordial saludo,