Buenas,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal urgente respecto a un cargo indebido de 79.99 euros realizado por la empresa eDreams Prime, correspondiente a una suscripción que no autoricé.
Tras detectar el cargo, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal. (26/12/2025)Posteriormente, realicé varias llamadas a su servicio de atención al cliente. En una de estas llamadas, aproximadamente 40 minutos después de estar en espera, finalmente me atendieron y la agente me confirmó que la suscripción sería dada de baja y que se procedería al reembolso del importe.
A pesar de ello, hasta la fecha no he recibido el reembolso. He intentado contactar nuevamente por correo electrónico sin obtener respuesta y, más recientemente, por teléfono, permaneciendo aproximadamente 50 minutos en espera sin que se me atendiera ni ofreciera solución alguna.
Considero que esta situación constituye un cargo no autorizado, incumplimiento de la normativa de protección al consumidor y de las promesas realizadas por el personal de atención al cliente de eDreams.
Por la presente, solicito la intervención de la OCU para gestionar la reclamación con eDreams y obtener de manera inmediata:
El reembolso completo de 80 euros correspondiente a la suscripción no autorizada.
La cancelación definitiva de la suscripción eDreams Prime asociada a mi cuenta.
Una confirmación por escrito del reembolso, válida para presentarla ante mi entidad bancaria.
Les informo que, si eDreams no cumple con estas obligaciones, procederé a:
Presentar una reclamación ante la autoridad de consumo correspondiente (OMIC / Consumo / CEC).
Solicitar a mi banco la devolución del cargo como cargo no autorizado o disputa de pago.
Evaluar la posibilidad de acciones legales adicionales para proteger mis derechos.
Adjunto a este escrito toda la documentación disponible, incluyendo capturas del cargo, correos electrónicos enviados y registro de llamadas realizadas.
Agradezco su atención y espero su orientación y gestión para la resolución inmediata y favorable de esta reclamación.
Atentamente,
Gema
