Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al realizar el check-in en el aeropuerto de Roma , la aerolínea me cobro 55 € por persona,total 110 €, hable con atención al cliente de Edreams , diciendo que no podían hacer nada, el check-in lo hice en tiempo, tanto la pagina de Edreams y la de la aerolínea no me dejo hacer el check-in. SOLICITO la devolución del dinero que me cobra la aerolínea . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me realizó un cobro automático por la renovación de la suscripción a PRIME sin haber recibido ningún aviso previo, a pesar de haberla dado de baja en 2024. Al contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso, me ofrecieron solo la mitad del importe en mi cuenta bancaria y el resto en créditos de la propia plataforma. La justificación que se me dio fue que la reserva se había realizado desde la página web y no desde la aplicación móvil. Este tipo de condiciones no están claramente especificadas ni en el proceso de compra ni en las políticas de uso, lo que induce a errores al consumidor. Considero que este tipo de prácticas deberían ser más transparentes, ya que afectan directamente a los derechos de los usuarios en relación con la información y el consentimiento previo al cobro de servicios. SOLICITO el reembolso total de mi suscripcion a mi tarjeta bancaria y la baja permanente de la suscripcion a PRIME.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 08/02/2025 hice una reserva a través de eDreams Prime para la noche del 24/05/2025 en el hotel Magic Fantasy ubicado en Carrer L Antina, 5, 12594, Oropesa del Mar, España y cuando llegue al hotel para alojarme no pude porque se encontraba cerrado (desde hace ya tiempo) Nunca recibí una notificación de que el hotel se encontraba cerrado ni el reembolso del pago que hice cuando realice la reserva. Hace mas de 15 días que hice la reclamación a Edreams solicitando el reembolso del dinero y no me han dado respuesta Solicito que se me devuelva el dinero que pague por la noche en el hotel donde no me pude hospedar por encontrarse cerrado Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cargo en mi tarjeta por el servicio Prime que yo no solicité conscientemente SOLICITO : Que se me reintegre el importe de 89,99€ indebidamente cobrado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de noviembre contrate un vuelo y un hotel en Amsterdam como regalo para mi pareja. En las fotos del hotel de la habitación que seleccioné JAMAS se daba la opcion de que la habitacion pudieran ser literal y la prueba evidente es que envie un mensaje pidiendo por favor cama de matrimonio en vez de dos individuales y que, en caso de saberlo jamas habria elegido esa habitacion siendo el primer viaje con mi pareja. Cuando llegamos al hotel nos dan una habitación infima con literas y cuando preguntamos que eso no es lo que reserve nos dice que desde edreams nunca le especificaron nada y que nos cambiaria encantado porque no es la primera vez que les pasa con ellos pero que estaba el hotel completo. Me pongo en contacto con edreams y en un primer momento me dicen que en dos horas tengo una respuesta. Evidentemente, modificamos todos los planes para esperar la misma y, despues de mas de 3 horas, vuelvo a llamarles (con coste exagerado evidentemente) y me dicen que espere por favor que ha habido un malentendido entre ellos y el proveedor de un mail en holandes. Sigo a la espera y me llega despues de mas de 6 horas de espera un mail oficial de edreams diciendo que el proveedor ha accedido a cambiarnos a la habitacion reservada. Extrañandome la respuesta por lo que el hotel nos habia comentado pero siendo algo oficial de edreams no deberia ser mentira. Al llegar al hotel cual es nuestra sorpresa cuando nos dicen que el jamas dijo eso a edreams porque el hotel estaba lleno. Al dia siguiente con esta situacion vuelvo a ponerme en contacto y me dicen qu epor favor espere a una solucion. Asi me tuvieron todo el dia para finalmente habiendose comprometido a darla no decir nada. Decido disfrutar al menos las ultimas horas en amsterdam ya que, al estar pendiente de sus llamadas y tener que llamar en repetidas ocasiones llamadas de mas de una hora y reclamar en madrid. Ahora a la hora de reclamar al menos el importe pagado (aunque realmente me parece que lo justo fuera lo pagado y la diferencia de precio entre lo pagado y lo recibido) me dicen que por mi reserva es el hotel el que debe hacerlo y que se niega. Yo al hotel no le reclamo nada porque yo contrate con edreams y, si eso fuera cierto y tan evidente no entiendo como no me dieron esa respuesta la primera vez por teléfono en vez de decirme que hubo un malentendido suyo y tenerme dos dias más de 6 horas al teléfono para en teoria darme una solución. Les he pedido no obstante, ante la negativa del reembolso la grabación de todas las llamadas realizadas para llevar a cabo las medidas necesarias y siguen sin darme respuesta en este sentido. SOLICITO cuanto menos el reembolso de la reserva efectuada o, en su defecto las grabaciones de todas las llamadas realizadas en este sentido.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje a mallorca con alquiler de coche desde el aeropuerto de [Bilbaoal de [... mallorca], que tenía su salida a las 21:00 horas del día 7 del mes de [.. junio.] de [. 2025. A la llegada de Mallorca a las 22 horas teníamos una reserva de un coche a través de eDreams, del cual no recibí nunca la confirmación pero si tengo una confirmación de que estaba ese coche reservado Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. La sorpresa fue que cuando llegamos a la empresa ok Mobility le enseñé los datos de la reserva que tenía a través de eDreams y resulta que no aparecíamos. Yo había reservado en Coche por 48 € del cual parece ser. Nos ha volcado la información a esta empresa teniendo que estar esperando tres horas a que me dieran una solución y teniendo que pagar 190 € por otro coche del cual yo no había reservado y nadie a mí me había informado de ese problema. Si por parte de hubo un error informático, yo como clienta no tengo la culpa, se me tenía que haber informado o darme una solución de la cual tuve que buscar la vida a las 12:00 de la noche en un aeropuerto con pocas posibilidades de coches libres y caros SOLICITO, la devolución del importe […190 .] euros cobrados por gastos ya que el el problema ha sido de eDreams. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El 18 de mayo de 2025 mi pareja (titular de la cuenta) se suscribió a la prueba gratuita PRIME la cual canceló días después y antes de la primera fecha de cobro mensual que era el 2 de Junio de 2025. Para nuestra sorpresa, llega el día 2 de Junio y se nos cobran 9.99€ de la cuenta bancaria cuando ya habíamos cancelado la membresía durante la prueba gratuíta. Posteriormente, llamamos hasta 5 veces para explicar que se había cancelado la membresia a través de la página web (como pone en los términos y condiciones del contrato PRIME en su cláusula 4) antes de la fecha de cobro 2 de Junio. Nos indican que tenemos razón y que se procederá al reembolso por ser un error del sistema, nos llegará un correo en 2-3 días y el reembolso a nuestra cuenta bancaria. Los días siguen pasando y esto no ocurre (llamamos hasta 5 veces hasta hoy). En las dos últimas llamadas se nos indica que no existe opción de reembolso ( PERO SI HEMOS CANCELADO ANTES DE LA FINALIZACIÓN DE LA PRUEBA GRATUITA!!) y que para cancelar tendríamos que haber llamado en vez de hacerlo a través de la página web (en términos y condiciones cláusula 4.1. Cancelación) puede verse como dan las dos opciones de cancelación, tanto web como llamada. Por todo ello: pido el REEMBOLSO de 9,99€ que no se debían haber cobrado de la cuenta bancaria por lo anteriormente dispuesto.

Me dirijo a eDreams para presentar una reclamación formal, tras cuatro meses esperando, debido a la cancelación de mi vuelo con localizador 18838867130 con fecha a 06/10/2024, el cual estaba programado para salir de Estambul con destino a Teherán y el mismo trayecto el 17/10/2024. Dichos vuelos fueron cancelados y, por lo tanto y bajo las circunstancias por las cuales fueron cancelados, tengo derecho a un reembolso. Sin embargo, estoy teniendo problemas con el proceso ya que se pasan la responsabilidad entre la agencia de viajes y la aerolínea (aJet) y no me dan ninguna solución. Hasta la fecha, no he recibido ninguna opción de reembolso ni compensación por parte de su compañía, a la cual entregué el dinero. Por ello, les solicito el reembolso íntegro del billete, cuyo importe asciende a 138.97€. Ruego a eDreams que procesen mi solicitud en un plazo razonable y que me informen de los pasos a seguir para recibir el reembolso. No sé qué más tengo que hacer para que me devuelvan mi dinero.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra eDreams por prácticas abusivas y cobros indebidos relacionados con la suscripción al servicio eDreams Prime. Con fecha reciente, realicé la compra de un billete de avión por valor de 45 € a través de su plataforma. Durante el proceso de compra se me ofreció un período de prueba gratuito de 14 días de eDreams Prime, con la promesa explícita de que podría cancelarse en cualquier momento dentro de ese plazo sin ningún cargo. Acepté dicha prueba con la intención de cancelarla posteriormente dentro del período permitido. Sin embargo, de forma completamente inesperada y sin mi consentimiento explícito, se me cargó automáticamente la suscripción anual de eDreams Prime (89,99 USD) el mismo día o al siguiente de activar el período de prueba, sin respetar el plazo de 14 días ofrecido para el desistimiento. Al contactar con su servicio de atención al cliente el día 27 de abril, y tras casi una hora de conversación telefónica, se me informó que dicho cobro se había producido porque, supuestamente, ya había disfrutado de un período de prueba en 2023. En ningún momento fui advertida de que no tendría derecho a un nuevo período de prueba ni de que se me cobraría la suscripción de forma inmediata. Tras manifestar que no había autorizado ningún cargo, ni deseaba la suscripción, ni pensaba hacer uso de la misma, finalmente se me indicó que se me devolvería el importe, pero que se retendrían 30 € por un supuesto “descuento aplicado en el vuelo”. Esta justificación es falsa y arbitraria, ya que el vuelo adquirido costaba 45 €, y en la web oficial de Iberia valía 48 €, por lo que el supuesto descuento es inexistente. Ante esta situación, reclamé también a través de PayPal, y en un primer momento se me devolvió el importe íntegro. No obstante, cuál fue mi sorpresa al descubrir posteriormente que, días después, se volvió a cargar el importe de 89,99 USD a mi cuenta de ahorros que no suelo revisar, sin notificación ni consentimiento por mi parte. Ahora, tras volver a contactar con ustedes, se me informa que no es posible cancelar la suscripción ni obtener reembolso alguno porque, según su versión, yo no ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, lo cual es absolutamente falso, ya que llamé el día 27 de abril, dentro del plazo, manifesté de forma expresa mi voluntad de cancelar y se me confirmó que así se haría. Además, se me comunica ahora que me opuse a la devolución, lo cual es una afirmación completamente falsa y carente de base. En todo momento he manifestado mi oposición a los cargos y he solicitado la devolución, lo único con lo que no estaba de acuerdo era con vuestra reclamación de esos supuestos 30 euros de descuento, ya que en ese momento seguía apareciendo en la web oficial de Iberia el vuelo por 48. Incluso indique que si queríais cancelarais la compra completamente y yo compraría el vuelo de nuevo en otra plataforma, ya que el cobro de 30 euros no tenía sentido. Al final, me resigne y simplemente pregunté dónde podría reclamar esos 30 euros cuando se me cobraran. Ahora me dicen que yo me negué a la devolución, lo cual es rotundamente incierto, y que no se me va a devolver nada y tengo que quedarme con la suscripción entera. Adjunto las pruebas de que se me cobró la suscripción, después yo quedé tranquila porque se me había devuelto el importe después de mis reclamaciones, y después de me volvió a cobrar a través de PayPal en otra cuenta el día 8 de mayo. Estas actuaciones vulneran gravemente mis derechos como consumidora. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización. La práctica de cargar automáticamente la suscripción sin consentimiento claro, así como la cláusula que impide cancelarla antes de 30 días del vencimiento, resultan abusivas y nulas de pleno derecho conforme al artículo 82.1 de dicha ley. Por todo lo anterior, exijo formalmente: 1. La cancelación inmediata de mi suscripción a eDreams Prime. 2. La devolución íntegra del importe de 89,99 USD cobrado de forma indebida, sin retención alguna por descuentos inexistentes. 3. Que no se efectúe ningún otro cargo en el futuro a ninguna de mis cuentas asociadas. En caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, procederé a denunciar esta situación ante los organismos competentes de consumo, incluyendo la Dirección General de Consumo, la Oficina de Atención al Usuario de Servicios Financieros del Banco de España, OCU y FACUA, así como plataformas internacionales como ECC-Net o la Comisión Europea, si fuera necesario. Correo electrónico asociado a la cuenta: carla.sampedro16@gmail.com Atentamente, Carla María Sampedro Rodríguez

Hola, realice una compra de billetes de avion en edreams y hubo un error al introducir el nombre de los pasajeros. Puse practicamente mi nombre en los dos , ya que por defecto el ordenador te va metiendo los datos al hacer varias veces la compra en esa web. Llame a la agencia y me dicen que no pueden cambiar en nombre , que llame a la aerolinea y esta me dice que como la compra y el pago se hicieron a traves de la agencia son ellos quienes deben hacerlo. Asi que no tengo ninguna solucion. Gracias