Estimados/as señores/as:
HECHOS
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Manchester, que tenía su salida a las 07.20 horas del día 23 del mes de Mayo de 2026 por lo que la llegada normal a Manchester debería haber tenido lugar a las 08.50 horas del día 23 para dos personas.
El coste total del vuelo fue de 136.57€. Coste que se desglosa de la siguiente manera:
• Primera reserva: 123.04€
• Pago por diferencia de tarifa al aplicar cambio de fechas: 50,43€
• Descuento por socio Prime: 36.90€
Iberia canceló con fecha 04/03/2026 el vuelo, y nos reubicó en otro vuelo con la misma fecha de salida, pero otro horario. Ese mismo día recibí la comunicación. Ofrecía por ello posibilidad de reembolso, que debía hacer obligatorimente a través de edreams.
Solicité con fecha 21/04/2026 este reembolso y compré otros vuelos con otra compañía.
Con fecha 22/05/2026, pasados los 30 días de plazo para que la compañía haga el reembolso, me pongo en contacto con edreams porque no he recibido ningún pago, y me indican que Iberia les hizo un reembolso de 37€ de los cuales ellos han descontado 36.90€ y al ser un importe inferior a 1€ no han emitido ningún reembolso.
No he recibido ninguna notificación, factura, justificante, explicación ni reembolso hasta la fecha. Y no hay ningún dato de los proporcionados por edreams que entienda.
Edreams actúa como agencia de viajes, por lo que Iberia no me permite operar ni consultar directamente con ellos. Pero ellos no me dan visibilidad de las gestiones y simplemente me niegan el reembolso.
El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea
No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado.
SOLICITO
Solicito se me reembolse el importe abonado, y recibir la compensación económica por el total de los gastos 136.57€ del vuelo contratado con Iberia con reserva PGETF y código de reserva de edreams 24384126673.
Adjunto los siguientes documentos:
• Factura de edreams de la reserva
• Comunicación de la cancelación del vuelo de Iberia
• Comunicación de la cancelación del vuelo de Edreams
• Justificante de la solicitud del reembolso
• Chat con At al cliente de edreams
Sin otro particular, atentamente.
