Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Auckland al de Barcelona, que tenía su salida a las 23,15 horas del día 29 del mes de Marzo de 2026 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 14.40 horas del día 30 de Marzo, con un coste de 1280 €. Este es un vuelo inicial para el 11 de Febrero, con un coste de 980€ aprox y después hubo un cambio para el 29 de marzo que cobraron 287€ más. Por culpa del cierre del espacio aéreo por la guerra de EEUU/Irán han cancelado el vuelo, sin ninguna opción a regresar a mi país, me lo comunican dos días antes y no tengo opción de regresar por el mismo importe, además de provocar confusión, ya que es imposible contactar con ellos. Solicito la devolución de 1280€ y también una compensación por daños y perjuicios,ya que llevo meses hablando con ellos, me dicen que me van a devolver y no lo hacen, estoy gastando en teléfono, tiempo, paciencia, además del deterioro en mis nervios. Solicito la factura del hotel pagada en Wellington, por culpa de la falta de información, solicito el pago de la factura de teléfono de 300€ por culpa de las llamadas a Edrems España desde Nueva Zelanda. También era Prime, por lo que me han cobrado la suscripción de 78€ Solicito el importe pagado de los tickets el importe de la suscripción Prime, ya que no sirve para nada y es engañoso. Dietas....un total de 2.000€ , que son 1280€ del billete, más hotel, más dietas hasta el vuelo conseguido con otra compañía. Me dejaron en Nueva Zelanda, sin asistencia, sin posibilidad de otro vuelo ya que no disponía de otros 1500€ para viajar y tuve que pedirlos. Necesito mi dinero YA, para poder devolver el préstamo. Adjunto los siguientes documentos: Capturas de pantalla de las reservas y mensajes con la compañía Edrems, donde me piden mis datos bancarios pero no me hacen ningún reembolso. Estoy muy preocupada, además tengo un dinero que devolver SOLICITO el reembolso del importe de los billetes y gastos solicitados. Sin otro particular, atentamente. Yolanda Valcarcel

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Buenos días Todavía no he recibido ningún reembolso en la tarjeta. Además me han enviado un mail en el que me dicen que me devuelven un importe inferior al que yo he pagado. Se están quedando con dinero mio, además de todas las molestias causadas y la demora, fuera de plazo en la solicitud. El caso no está resuelto y solicito que me devuelvan mi dinero. Edrems me ha mandado muchos mails diciendo, primero que me devolvían mi dinero en cuenta, una mentira Ahora otro mail que me lo devuelven a la tarjeta y nada , además el importe es inferior.....yo no tengo porque pagar nada y se están quedando con 480€ mios Quiero mi dinero, si no seguiré con un equipo de abogados y no les voy a reclamar 1280€ , les voy a reclamar todos los gastos derivados de una cancelación en la que me avisan con dos días antes de salír el vuelo, de Nueva Zelanda a Barcelona, dejándome tirada en un país que no es el mío y sin otras opciones de vuelos. Edrems NO HA DEVUELTO NINGÚN DINERO Yo he pagado en total 1280€ más todos los gastos derivados de aumentar mi estancia en un país que no es el mío y buscar un viaje con otra compañía mucho más caro. Les voy a reclamar todo eso si no me devuelven los 1280€ que solicito, creo que soy justa, además del retraso y la burla de edrems para devolver un dinero desde el 29 de marzo....estamos a 11 de Julio. Es una vergüenza