Falta de información y anuncio engañoso: Durante el proceso de compra de un billete de tren con destino a Valencia, se me mostró una oferta para suscribirme a "eDreams Prime" de forma gratuita durante unos días de prueba. En ningún momento del proceso de alta, tras introducir mi correo electrónico, el sistema me alertó de que no era apto para dicha promoción o de que se me aplicaría directamente una suscripción anual con permanencia de dos años por haber sido usuario en el pasado.
2. Solicitud de baja y compromiso por escrito: Tras realizar la compra, decidí tramitar la baja del servicio Prime. Tras recibir una negativa inicial por email alegando que ya había disfrutado del servicio hace dos años, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente. El agente que me atendió reconoció el error de la plataforma, me aseguró que se tramitaba la baja sin coste alguno y que no se me cobraría nada. Esta confirmación me fue enviada por escrito mediante un correo electrónico oficial de eDreams, fechado el 4 de junio, donde se estipulaba la cancelación de la suscripción sin cargos.
3. Cobro indebido: Incumpliendo de forma flagrante su propio compromiso por escrito, el día 14 de junio se me cargó en mi cuenta bancaria la cantidad de 29,99 € en concepto de suscripción Prime.
4. Respuesta insatisfactoria de la empresa: Al reclamar de nuevo telefónicamente, la empresa admitió que se trataba de "un error de su agente" tras escuchar las grabaciones, pero se negaron a devolverme el importe íntegro. Su única solución unilateral fue reembolsarme una diferencia de apenas 4 € (al descontar el beneficio del billete), pretendiendo que yo asuma el coste de un error que es exclusivamente de eDreams y obviando el documento vinculante que me enviaron el 4 de junio
