He reservado mi vuelo con edreams y por error informático ha habido una duplicidad del viajero. Se ha solicitado por parte de edremas la corrección, pero según ellos... ha obtenido la negativa por parte de swiss air, indicando que el cambio no era posible... He sacado el billete economy, por lo que no puedo cancelar, ya que pierdo 700 € y volver a comprar... No entiendo esta negativa y tengo la convicción que atenta contra el derecho del consumidor e incluso que hay mala fe. Por ello, me gustaría que me dieran una solución o me escribieran el motivo por no atender mi petición. Evidentemente no obtuve solución alguna, por lo que empecé a indagar...
Swiss me ha contestado:
Estimada Sra. Hess
Gracias por ponerse en contacto con SWISS en relación con su solicitud de correccion de duplicidad.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos describe.
Sin embargo, tras revisar su caso, no hemos podido identificar ninguna duplicidad de pasajeros ni registros con su nombre dentro de la reserva indicada. Asimismo, no consta ninguna solicitud de modificación previa asociada a este expediente en nuestros sistemas.
Con el fin de poder asistirle de la mejor manera posible, le agradeceríamos que nos indique con mayor detalle qué tipo de duplicidad se habría producido y nos comparta cualquier referencia adicional facilitada por su agencia de viaje, en este caso eDreams.
Quedamos a la espera de su respuesta para poder revisar nuevamente la situación y brindarle información más precisa.
Atentamente,
Yamelly Espinal
Customer Travel Services
Tengo otro correo donde se me dice que la política de Corrección de Nombre: Las normativas de SWISS permiten la exención de cargos o modificaciones bajo el concepto de "duplicidad" únicamente cuando el nombre y el apellido registrados son exactamente idénticos por un error de sistema.
Por lo que claramente es edreams la que opone ilícitamente al cambio...
Ante la negativa, he pensado en hacer un cambio de fechas, el agente Mohamed al teléfono era muy competente y estaba dispuesto a ayudar, aperturo la solicitud y recibí este correo:
Hola PATRIZIA,
Hemos intentado contactar contigo por teléfono en relación a la modificación que solicitaste, pero no lo hemos conseguido.
Queríamos informarte de que, al procesar tu solicitud con Swiss International Air Lines, nos hemos dado cuenta de lo siguiente:
El cambio que has solicitado es posible, y aquí tienes los cargos asociados.
Swiss International Air Lines aplica una penalización de 310,00 € por pasajero.
eDreams aplicará una tarifa de cambio de 40,00 € para procesar tu solicitud.
El cambio también puede implicar una diferencia de tarifa a pagar. Para comprobar el precio total a pagar y la disponibilidad, necesitamos algo de información por tu parte. Por favor, indícanos tu hora de viaje preferida o el número de vuelo específico que te interesa para tu nueva fecha de viaje.
Intentaremos llamarte de nuevo en breve pero mientras tanto, no dudes en contactarnos con la información que te solicitamos.
Saludos cordiales,
eDreams
En fin... lo que quiere decir es que no hay modificación alguna y eso que por la app se podía hacer sin cargos, pero claro... para las dos Patrizia Hess....
Sigo deseando una solución, porque he estado muchos años como premium y siempre me ha gustado el servicio, pero esto es intolerable...
