Últimas reclamaciones

Hola. Contrate un seguro al comprar un vuelo y en dicho seguro pone que por cualquier motivo me devolvian el dinero , lo he cancelado por motivos laborales y ahora me dicen que no me lo devuelven y pague mas de 200 euros por este seguro. Un saludo

Hola, mi problema es que realicé una reserva a nombre de una amiga con mi tarjeta bancaria, a partir de ahí me hicieron una suscripción automática y desde entonces me están cobrando anualmente 90 euros sin darme opción a que pueda cancelar esa susripción, porque me boicotean constantemente, por teléfono y a través de la página de edreams, es decir, donde dicen que puedo cancelar la suscripción no aparece tal apartado, te llevan de un sitio a otro en la misma página o de un operador a otro si consigo contactar con ellos por teléfono sin respuesta final, ya me tienen desesperada!!, no sé qué hacer...

Asunto: Reclamación por cobro indebido de suscripción eDreams Prime Buenos días, El pasado 4 de junio de 2025 realicé una compra de billetes de avión a través de la página web de eDreams. Durante el proceso, se me ofreció una prueba gratuita del servicio eDreams Prime, y decidí aceptarla, ya que el sistema no indicó en ningún momento que no tuviera derecho a esta prueba. Al día siguiente, el 5 de junio de 2025, detecté un cargo en mi cuenta bancaria de 89,99 € correspondiente a la suscripción anual de eDreams Prime. Posteriormente, recibí un correo de la empresa explicando que ya había disfrutado anteriormente de una prueba gratuita y que, por ese motivo, no se me permitía acceder a otra. Considero esta práctica totalmente abusiva y engañosa. Si el sistema detecta que ya he utilizado una prueba gratuita anteriormente, no debería ofrecerme una nueva, o al menos debería advertirme de forma clara antes de confirmar la suscripción. Otras plataformas actúan de manera transparente en estos casos, mostrando un aviso que impide que el usuario contrate accidentalmente un servicio de pago. En ningún momento fue mi intención contratar el servicio Prime de forma permanente ni efectuar pago alguno, por lo que reclamo la devolución íntegra de los 89,99 € cobrados sin mi consentimiento real. De no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a denunciar esta situación por lo que considero un intento de estaf Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución por parte de la empresa. Atentamente, Diego Valero Domínguez Número de reserva 23216619668

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que tras varios dias intentando cancelar el servicio Prime contratado únicamente por un mes ( no de forma anual como pretenden cobrarme) con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar el servicio prime. Y ello por: no se me han comunicado de forma clara las condiciones, ya que en el email de confirmación pone claramente que se puede dar de baja este servicio cuando quiera. Adjunto los siguientes documentos: email de confirmación de alta del servicio y email de confirmación de baja del servicio. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del servicio de prime y el reembolso de las dos cuotas cobradas ( 9.99 € mayo 9.99 € Junio) ya que no se ha disfrutado de este servicio tras solicitar un agente telefónico el pago de la diferencia de la adquisición de unos billetes. O se solicita el reembolso de la diferencia abonada el día 05/06/2025 de 37.11 € Sin otro particular, atentamente.

El día 21 de mayo de 2025 me di de alta en la suscripción “Prime” de eDreams a través de su página web. Durante el proceso de alta y en el correo electrónico de confirmación recibido ese mismo día a las 13:22, se indicaba claramente que la suscripción incluía un periodo gratuito de 15 días y que el cobro se realizaría el 5 de junio de 2025. El mensaje decía textualmente: "Tu suscripción de pago anual comienza el 05-06-2025 a 69,99 euros. Puedes cancelar en cualquier momento en línea o llamando al +34 93 550 0146." Sin embargo, esa misma madrugada (del 21 al 22 de mayo), se realizó un cargo de 69,99 € a través de PayPal, sin previo aviso y contradiciendo lo que el propio correo de eDreams especificaba. El 22 de mayo a las 9:27 intenté contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, donde me informaron que el cobro se había efectuado porque yo había sido cliente hace años, y que por tanto no tenía derecho al periodo gratuito. Esta condición no fue mencionada en ningún momento durante la contratación ni en la confirmación enviada por eDreams. Esa misma mañana presenté una reclamación a través de PayPal, pero fue rechazada con el argumento de que la transacción se procesó correctamente, sin valorar el incumplimiento de condiciones por parte del comercio. El 22 de mayo a las 16:10 recibí un correo de eDreams reconociendo que el cobro se había hecho por haber sido usuario anteriormente, pero para ese momento el cargo ya se había realizado de forma irreversible. Considero que la empresa ha actuado de forma poco transparente, aplicando condiciones ocultas y contrarias a las anunciadas. No se me advirtió de que no tenía derecho al periodo de prueba, y se me cobró mucho antes de la fecha que ellos mismos indicaron por escrito.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque EDREAMS no me deja cursar la baja del servicio prime ya que considera que he firmado un contrato de un año, cuando explícitamente pone que se puede dar de baja dicho servicio cuando el cliente quiera. Se realizo una suscripción Mensual con la intención de que solo fuera por dicho mes, en ningún caso se me informo que me estaba suscribiendo de forma anual. SOLICITO que den de baja el servicio prime y dejen de cobrarme una suscripción mensual que no he contratado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero hacer pública una denuncia bastante preocupante acerca de Edreams y un uso indebido de datos personales que no solo incluyen mis datos, sino los de otras dos personas. Es una situación muy compleja y trataré de explicarla lo más breve posible. Protegeré los datos usando solo las iniciales de los nombres. El día 2 de junio le pedí el favor a mi compañera de trabajo (A.G) que me ayudara a registrarme en Edreams para comprar dos boletos de avión con destino a Budapest. Eran dos boletos porque yo (L.L) viajo con un familiar (S.R). Esa opción de boletos fue de las primeras páginas que me arrojaba la búsqueda en Google y me pareció bien el precio que ofrecían con la suscripción GRATUITA de Edreams Prime. Le pedí a mi amiga que me ayudara a registrarme y que pagara con su tarjeta porque yo no tenía el monto completo en ese momento. Mi compañera hizo el registro con mis datos personales (nombre, apellido, teléfono, correo electrónico y domicilio). Los dos vuelos están a nombre mío y de mi familiar (L.L y S.R) De modo que, la chica que me hace el registro y me presta su tarjeta para el pago no tiene nada que ver con mi usuario ni con mi viaje. Mi compañera tiene su propio usuario en Edreams con sus datos personales y ha realizado viajes con esta compañía. Pero somos personas distintas. A esta chica, al día siguiente de la compra, le hicieron un cobro indebido de 90 euros por la supuesta suscripción gratuita de Edreams Prime. Ni siquiera le están cobrando Edreams prime que vale 70 euros, sino que le están cobrando Edreams prime Plus de 90 euros (en la prueba gratuita no especificaba eso ni seleccionamos nada) Con lo cual es un cobro arbitrario e indebido. Pero lo peor del caso es que mezclaron mis datos personales (L.L) con la tarjeta del banco de mi compañera de trabajo (A.G) y el correo electrónico de una amiga suya con la que una vez hizo un viaje (A.A). Esto es extremadamente preocupante. Leí todos los términos y condiciones de Edreams y no hay ningún apartado que diga que no puedo pagar con la tarjeta de otra persona. No hay ningún apartado que exprese que interceptan y mezclan datos personales. Cuando registré mis datos, el sistema me otorgó la prueba gratuita sin problemas, pero al día siguiente le cobraron a la dueña de la tarjeta. Llamé a Edreams y me tuvieron una hora y 3 minutos en espera. Nadie me atendió. Volví a llamar y luego de 40 minutos más me atendieron en un departamento que luego me transfirió a otro. El chico que me atendió se llama (M) y le pedí que me leyera el articulo o apartado de los términos y condiciones generales donde diga que al pagar con otra tarjeta me cobran la suscripción, me dio la razón porque no existe tal apartado. Pero me decía que el “sistema” no le dejaba hacer devoluciones y que es frecuente que la compañía haga esto. Me explicó que si me daba la devolución saldría de su sueldo. La “solución” que me ofrecía era aceptar 16 euros de reembolso. Le quitaron 90 euros a la persona que me presta la tarjeta y la solución es devolver 16 euros. Tengo las capturas de pantalla de todos los términos y condiciones y tengo grabada la llamada. Esto es denunciable y llegaré hasta las últimas consecuencias legales.

Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo expresar mi disconformidad con los cobros del supuesto servicio al que eDreams afirma me he suscrito (eDreams prime) y a su renovación automática, realizada los días 27/04/2025 y 27/05/2025, sin previo aviso. Los cargos correspondientes, por un importe de 19,98 euros (9,99 euros, de cada cobro, por separado), fue efectuado en mi tarjeta de crédito sin haber sido debidamente informado, lo que considero una vulneración de mis derechos como consumidor. Argumentos de la reclamación: 1. Ausencia de consentimiento para la contratación del servicio eDreams prime previo e informado: en ningún momento contraté de forma voluntaria e informada el servicio de eDreams prime. Desde que me percaté del cobro indebido he venido reclamando sin respuesta por su parte. 2. ⁠Falta de aviso previo: De acuerdo con los principios establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, así como en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, transparente y oportuna. Esto incluye notificar con antelación suficiente la renovación automática de contratos de larga duración, como el que supuestamente mantengo con ustedes. 2. Práctica desleal y abusiva: La ausencia de un aviso previo limita mi capacidad para cancelar la renovación a tiempo, y esto puede considerarse una práctica contraria a la buena fe y al equilibrio entre las partes, según los artículos 82 y 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Duración prolongada del contrato: Al tratarse de una suscripción de renovación anual, un periodo prolongado, considero esencial que se me hubiera notificado previamente para evitar la renovación no deseada, siguiendo las prácticas habituales en otros países europeos. Asimismo: De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, concretamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la renovación para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Sin perjuicio de que como he indicado en el punto anterior, yo no suscribí este contrato. Dado que considero que no se me informó debidamente de la supuesta contratación de este servicio y su renovación automática), solicito: 1. La cancelación inmediata de la suscripción. 2. El reembolso íntegro del importe de 19,98 euros cargado en mi tarjeta de crédito con fechas 27/04/2025 y 27/05/2025, en la misma forma de pago utilizada para realizar el cargo. Les ruego me confirmen la recepción de esta comunicación y la tramitación del desistimiento a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a formalizar una reclamación ante las autoridades competentes. Agradeciendo su atención, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Fátima Trena Sanmartí Email: ftsanmarti@gmail.com Teléfono: 644674064

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Empresa para reclamar el cobro indebido de 89,99 euros en concepto de suscripción anual. No procede el cobro por que no he solicitado ni autorizado ninguna suscripción. En algún momento se compró un boleto de avión con mi tarjeta de crédito se solicitó además no guardar los datos y repito no he solicitado ni autorizado suscripción alguna. A un familiar (a quien hago referencia como número de cliente) mio fué a quién en su momento se le hizo el cargo en su tarjeta de banco ucraniano por dicha "suscripción" , se canceló y ahora ustedes deciden renovarla y la cargan a otra tarjeta (española) que supongo tienen en su base de datos, la mía. Adjunto los siguientes documentos: foto del email enviado a mi familiar donde se le menciona la renovación de la suscripción que ya mi familiar había cancelado desde hace meses y que además cuando se le hizo el cargo se le hizo a su tarjeta y no a la mía (en su cuenta no hay ningún otro dato como número de cliente o similar). Incluso en su página puede verse que el servicio está desactivado no porque hayamos llamado recientemente cuando decidieron volver a renovarla si no porque se les habló ya hace meses, lo que hace todo esto aún más ilegítimo. Ustedes deciden renovar una suscripción ya cancelada y cargarla ahora a otra tarjeta! Es inaudito, poco serío, nada ético y de caracter mafioso/criminal este tipo de operaciones y me pregunto como las organizaciones nacionales y supranacionales permiten este tipo de abusos de poder. No existe forma de cancelar la suscripción online (que no solicité y que en ningún momento está enlazada a mi tarjeta, porque además solicitamos no se grabaran los datos de la misma), lo cuál realza más el caracter mafioso de este tipo de acciones sistemáticas contra los ciudadanos, al amparo de las autoridades que hacen ojos ciegos! Nos hacen perder el tiempo y eso es a lo que apuestan, a que el ciudadano no reclame cobros indebidos! Lo cuál remarca más el formato del delito! SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. JC

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea