Últimas reclamaciones

Hice una reserva de un hotel para el 28 de mayo de 2025 para una noche. La política de cancelación me permitía cancelar el mismo día hasta las 18.00. El mismo día, a las 10:00 de la mañana, voy a proceder a cancelar el hotel, pero desaparece la funcionalidad de cancelar por la APP y por la web de eDreams. Me pongo en contacto con atención al cliente de eDreams mediante teléfono y le explico lo sucedido. Me indican que no me preocupe, que han comprobado la política de cancelación y que tengo razón. Que van a dar parte del problema y van a proceden con la cancelación de la reserva. Esto fue el día 28 de mayo... pues 50 días después sigo sin el reembolso de la cancelación. He llamado 5 veces y he puesto una reclamación por su portal oficial como me han indicado. Lo único que saben responderme es "esto lo lleva otro departamento y tienen que revisarlo" o "lo van a comprobar y me dirán algo". Soy cliente Prime de pago, pero visto la atención que dan al cliente, voy a cancelar la suscripción y voy a poner una reclamación legal en consumo. Es indignante.

Compré a través de eDreams un billete de avión con Ryanair para mi hijo Santiago Reyther de Gabriel. El día 19 de julio de 2025 no pudo hacer el check-in online porque eDreams no proporcionó el localizador válido para acceder directamente a la web de la aerolínea. Además, al intentar recuperar la reserva, la página de Ryanair enlazada desde eDreams devolvía un error 404. La página de atención al cliente de eDreams también estaba caída en ese momento, como prueban las capturas que adjunto. Como consecuencia de todo esto, mi hijo se vio obligado a hacer el check-in en el aeropuerto y pagar 30 € adicionales, como demuestra el recibo oficial de Ryanair que también adjunto. Solicito el reembolso íntegro de esos 30 €, ya que el problema se originó exclusivamente por fallos y bloqueos técnicos en los servicios de eDreams, tanto en la gestión de la reserva como en la atención al cliente. Actúo como responsable del pago de la reserva y en representación del pasajero afectado, con su consentimiento.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya he contactado por otras vías y no he conseguido solucionar el problema. Hice una reserva con ustedes de vuelo más hotel. Ustedes me ofrecieron un hotel que cierra la recepción antes de que llegue mi vuelo (que contraté con ustedes como un paquete turístico con el hotel). Cuando me di cuenta del horario de la recepción (del que ustedes en ningún momento me avisaron) intenté cambiar el hotel y ustedes me derivaron directamente al hotel...dándome un teléfono que no me da señal...además he intentado contactar con el hotel por otros medios y no hay manera....y por su parte vuelven a decirme que llame al hotel cuando ya les he dicho que no hay forma de contactar con ellos SOLICITO que actúen ustedes en mi nombre ante el hotel para cancelar la reserva que ustedes hicieron y cambiarlo por otro hotel que no tenga problemas de horario Sin otro particular, atentamente.

Hola, buenas tardes. El año pasado llame y hable con un agente para cancelar y recibir mi reembolso a una cuenta prime que se agregó sola al comprar un boleto de avión. (Ahí todo mal). El agente me dijo que solamente me devolvía un porcentaje ya que así no le perjudicaba a él o la empresa y que podía continuar usando algo que igualmente no pedí y que me hacía la cancelación de la suscripción de inmediato. Pues ahora me han cobrado otra vez y yo había confiado en que él había cancelado el año pasado. Lo cual me han quitado 90 euros que necesito y había pedido que cancelaran. Solicito por favor que me devuelvan mi dinero a algo que ni siquiera sabía y confiaba en vuestro personal

Reclamación por cobro indebido de suscripción eDreams Prime Buenos días, El pasado 16 de julio de 2025 realicé una compra de billetes de avión a través de la página web de eDreams. Durante el proceso, se me ofreció una prueba gratuita del servicio eDreams Prime, la cual decidí aceptar, ya que en ningún momento se indicó que no tuviera derecho a dicha prueba. Sin embargo, al día siguiente detecté un cargo en mi cuenta bancaria de 69,99 €, correspondiente a una suscripción anual de eDreams Prime. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, me informaron de que ya se había disfrutado previamente de una prueba gratuita con ese correo electrónico. En realidad, fue mi hermana quien usó la misma dirección de correo anteriormente, podéis ver que son nombres diferentes. Me parece una práctica poco transparente que, si el sistema detecta un uso previo de la prueba gratuita, se siga ofreciendo sin advertir de forma clara al usuario que no tiene derecho a una nueva prueba gratuita. En otras plataformas, cuando esto ocurre, se informa al usuario de manera visible antes de confirmar cualquier pago. Mi intención en ningún momento fue contratar el servicio Prime de forma permanente ni autorizar un cargo por él. Acepté la oferta bajo la premisa de que se trataba de una prueba gratuita. Por ello, solicito la devolución íntegra de los 69,99 € cobrados sin mi consentimiento informado. Asimismo, deseo cancelar tanto la suscripción a eDreams Prime como la compra de los billetes realizada bajo dicha suscripción. La oferta que seleccioné estaba vinculada a la prueba gratuita, y no habría realizado la compra de haber sabido que conllevaba un cargo. Durante mi llamada telefónica, se me ofreció cancelar la suscripción manteniendo el cobro, descontando el ahorro aplicado a los vuelos. Considero esta solución insuficiente, ya que el error no fue mío, sino de la falta de información clara durante el proceso de compra. Por todo ello, solicito la cancelación total de la suscripción, la anulación de la compra de los billetes y la devolución íntegra de los 69,99 € cobrados. No quiero ni su descuento ni su suscripción, quiero que me devuelvan la compra como si no la hubiera realizado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.

Bona tarda, avui eDreams, sense previ avís, m'han contat 89,99€ per el suposat servei Vip de Prime, una veritable enganyifa. Què podria fer? Moltes gràcies.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Madrid-Barajas] al de [Guayaquil-Ecuador], que tenía su salida a las [13h20pm] horas del día [13] del mes de [junio] de [2025], con un coste de [1384,05] €. Dicho importe fue abonado mediante [tarjeta de crédito] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [Garantía de cancelación por cualquier motivo de eDreams ● Si añades la Garantía de cancelación por cualquier motivo, te reembolsaremos el importe de los gastos de viaje asociados a tu reserva del viaje menos un 20 % de dichos costes si tienes que cancelar el viaje, independientemente del motivo de dicha cancelación. No necesitamos ni justificante ni documento alguno. ● La Garantía de cancelación por cualquier motivo debe añadirse y abonarse únicamente cuando se reserve el viaje. Si haces cambios en tu reserva, esta garantía contractual no será de aplicación en el viaje modificado. ● Esta garantía contractual caduca 24 horas antes del inicio del viaje, contadas a partir de la fecha y hora de salida de la reserva. ● La Garantía de cancelación por cualquier motivo deben adquirirla todos los viajeros de una reserva. Ten en cuenta que la Garantía de cancelación por cualquier motivo no se aplica a grupos de más de nueve (9) personas. ● La Garantía de cancelación por cualquier motivo solo es válida para Vuelo o Vuelo + Hotel. Las presentes condiciones son solo aplicables a la Garantía de cancelación por cualquier motivo adquirida para Vuelo. ● En casos de fuerza mayor (tal y como se define más abajo), puede haber restricciones.]. Antes de la salida he intentado hacer un cambio [cambio de fechas y/o cancelación ] y no he podido porque [me indican falta de cobertura ..]. Aporto [la documentación ] SOLICITO, el cambio [devolución importe ] Sin otro particular, atentamente. Héctor Cruzatti Valero Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  En el mes de diciembre reservé un viaje a Amsterdam de regalo a mi novio. Ante las fotos y descripción de edreams de la habitación en la que decía podían ser dos camas individuales o una de matrimonio escribí un mail para pedir que por favor fuera una de matrimonio. Cual fue mi sorpresa cuando al hacer el check in, no es que fueran dos individuales, es que eran literas. Dado que el hotel estaba completo, la única posible solución venía de edreams. Me puse en contacto con atención al cliente y después de una llamada de más de una hora en la que me llegaron a decir que habia habido un malentendido entre ellos y el hotel por un mail en holandés, confirmaron me responderían con algo en un máximo de dos horas. Cuando esas dos horas pasaron, me volvi a poner en contacto y me dijeron me darian una respuesta. Al cabo de una hora más recibo un mail diciendo que el hotel ha decidido darnos lo que habíamos reservado. Respuesta que me extrañó al haberles comunicado a edreams que el hotel estaba completo tal y como nos comunicó el dueño. Efectivamente, al llegar nos confirma que eso NO ES lo que el les dijo a edreams y resulta que el mail que me enviaron dando una solución era falso. En caso de haber dejado la habitación confiando en su solución nos habríamos quedado en la calle. Al dia siguiente, al ponernos en contacto de nuevo, otra vez nos marcaron el curso del día al prometer respuestas en determinados plazos que NUNCA se cumplieron. Una vez de vuelta, reclamo el importe de mi reserva dado que no es por lo que yo pagué a edreams, y después de más de 8 mails siguen diciendome que el proveedor del hotel no accede a la devolución cuando repito yo no reclamo al proveedor, si no a edreams que son con quien yo contraté bajo unas determinadas condiciones. Asimismo les estoy solicitando las grabaciones de mis llamadas y siguen sin enviarmelas. SOLICITO ante todo esto, bien la reclamación del precio pagado por una habitación que no fue la realmente obtenida o, en su defecto las grabaciones de mis llamadas para poder emprender las acciones legales pertinentes. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en Junio de 2023 saqué unos vuelos de avión y sin mi clara autorizacón se me dió de alta en el servicio eDreams Prime, que te da descuenos en vuelos, yo no sabía que me habían dado de alta y he estado pagando 89,99€ anuales a través de paypal. Suelo usar mucho paypal así que no me dí cuenta los dos primeros años, Ayer 15 de Julio de 2025 me di cuenta de que me acababan de renovar un año más y me cobraban de nuevo 89,99. Inmediatamente llamé a la empresa para darme de baja, alegando además que me habían suscrito sin mi consentimiento, y para que me devolvieran al menos la cuenta de este nuevo año, que empezó ayer. Me niegan la devolución total, dicen que me devuelven la mitad. No se hasta que punto esto es legal. También quiero saber si poría recuperar las cuotas de 2023 y 2024, puesto que no era consciente de mi subscripción, lo que es facilmente comprobable porque no he vuelto a contratar ningun vuelo u hotel con ellos. he cancelado el pago para futuros cobros a través de paypal, pero E dreams demás de no querer cancelar la renovación de este año (se renovó el 15 de julio de este año) no me han cancelado la del año siguiente, aun habiendoselo pedido explicitamente por teléfno hoy 16 de julio de 2025. Adjunto última factura del cobro de la subscripción. Si fuese posible recuperar los pagos de los dos años anteriores también mandaría los documentos. gracias de antemano. David