A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
ASUNTO: Reclamación contra VACACIONES EDREAMS, S.L.U. por retención de indemnización autorizada por Renfe.
DATOS DEL RECLAMANTE:
Nombre: Juan José González Muñoz Muñoz
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DNI: 44043420F
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Email: 1979jjgm@gmail.com
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Teléfono: +34 699388736
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IBAN para el abono: ES83 3187 0137 1957 0209 4128 (Caja Rural del Sur)
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DATOS DE LA ENTIDAD RECLAMADA:
Razón Social: Vacaciones eDreams, S.L.U.
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NIF: B61965778
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Domicilio: Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid
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EXPONGO:
Que con fecha 29 de junio de 2026, realicé un viaje en tren (Alvia 02164) con trayecto Madrid Puerta de Atocha – Jerez de la Frontera, bajo el localizador de reserva 3KU29W
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Que el servicio sufrió un retraso superior a 60 minutos, motivo por el cual presenté la reclamación número PVSC.2026.113852 ante Renfe Viajeros
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Que Renfe ha emitido resolución favorable, confirmando por escrito en fecha 20 de julio y reiterado el 3 de agosto de 2026, que procede la devolución de 47,39 € por los tres billetes afectados
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Que el transportista (Renfe) especifica literalmente en su comunicación oficial: “procederemos a enviar la autorización de devolución a la agencia TRAVELFUSION con correo bsm@travelfusion.com para que le hagan la devolución de 47,39€... por tanto, tendrá que remitirse a dicha agencia”
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Que eDreams, como agencia de viajes a través de la cual se realizó la compra y que utiliza a Travelfusion como proveedor de tecnología/reserva, es la responsable legal de reintegrar dichos fondos al consumidor una vez autorizados por el transportista
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Que a pesar de contar con la aprobación oficial de Renfe desde hace semanas, y de haber contactado con la agencia, no he recibido el reembolso, incurriendo esta en una demora injustificada en la gestión de fondos que ya no le pertenecen.
SOLICITO:
Que la OCU intervenga y medie ante Vacaciones eDreams, S.L.U. para que proceda al abono inmediato de los 47,39 € en la cuenta bancaria indicada, correspondientes a la indemnización por retraso que ya ha sido validada y transferida por Renfe a la cadena de intermediación de la agencia.
Se adjunta a esta reclamación:
Copia de los billetes con localizador 3KU29W
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Resolución favorable de Renfe Viajeros indicando el importe y la vía de pago
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Certificado de titularidad bancaria emitido en fecha 04/08/2026
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En Jerez de la Frontera, a 4 de agosto de 2026.
(Firma) Juan José González Muñoz Muñoz
