Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Jorge Newberry Aeroparque (AEP), Buenos Aires, Argentina - Terminal 1 al de [Auckland Airport (AKL), Nueva Zelanda - Terminal 1, que tenía su salida a las 8:47 horas del día 23 del mes de diciembre de 2025 por lo que la llegada normal a Nueva Zelanda debería haber tenido lugar a las 18:07 horas del día 24, con un coste de 1665.68 US$. Adjunto los siguientes documentos: resumen de tarjeta de credito donde se ve el pago ejecutado y la devolucion mal ejecutada, email de confirmacion de vuelo con monto de pasaje, email de confirmacion de cancelacion de vuelo con nùmero de referencia 24262037511. Nº de pasajeros: 1 Con 18 dias de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, hace unos meses realicé un par de compras en edreams de billetes Renfe. El caso es que se me impuso una subscripción trimestral la cual anulé nada más realizar las compras. Y hoy he recibido un cobro de 30€ por la misma. Exijo el reembolso ya que no ha funcionado correctamente la baja aunque la he hecho de diferentes maneras y varias veces.

Hola. El 7 de abril compré un billete de Madrid a Pisa y otro de Pisa a Madrid con el siguiente número de referencia: 24884933779. Consecuentemente, me di de alta en el servicio Prime y recibí el siguiente mensaje: Tu suscripción de pago anual comienza el 22-04-2026 a 99,99 €. Puedes cancelar en cualquier momento en línea o llamando al +34 93 550 0146. Si cancelas Prime y decides volver a suscribirte más adelante, solo podrás hacerlo con una membresía anual. Ten en cuenta que solo puedes acceder a una prueba gratuita en eDreams, Opodo y GO Voyages. El día 19 de abril, a las 10:27, llamé al teléfono +34 93 550 0146 y comuniqué mi intención de darme de baja y que, por tanto, no me cobrasen la suscripción. El día 22 cobraron la suscripción pese a haberme comunicado con ellos. Ese mismo día 22 escribí un correo electrónico solicitando que me devolviesen el dinero indebidamente cobrado. En vez de eso, recibí la factura. Volví a escribir ese mismo día para insistir en que no había pedido la factura, sino la devolución. Vuelvo a solicitar la devolución de una suscripción cancelada en tiempo e indebidamente cobrada. Un saludo

Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, en el plazo correspondiente, mi decisión de desistir del servicio prime de edreams con reembolso, de la que soy titular. Adjunto los siguientes documentos donde se establece el derecho de desistimiento con el importe abonado si no se han usado los servicios, como es mi caso. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación, y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, 29,99 euros Sin otro particular, atentamente. José Amaquiña

Por medio de la presente queremos trasladar formalmente nuestra reclamación respecto a la gestión realizada sobre la cancelación de una reserva de vuelo operada por Iberia y adquirida a través de su plataforma de Edrems, para noviembre de 2025. La cancelación se realizó con dos días de antelación debido a una circunstancia médica sobrevenida que afectó a mi madre, situación que fue debidamente acreditada mediante certificado médico y toda la documentación requerida. Asimismo, en el momento de la compra se contrató un seguro de cancelación precisamente con el objetivo de contar con cobertura ante posibles imprevistos que pudieran impedir la realización del viaje. Desde el primer momento hemos actuado de buena fe y con total disposición para encontrar una solución razonable. Inicialmente solicitamos un cambio de fechas de los billetes, intentando evitar mayores inconvenientes para todas las partes. Sin embargo, dicha opción fue posteriormente rechazada por ustedes alegando limitaciones temporales del seguro contratado, motivo por el cual aceptamos tramitar el reembolso correspondiente. A pesar de haber aportado toda la documentación solicitada y de haber mantenido múltiples comunicaciones durante meses, a día de hoy seguimos sin recibir una resolución clara ni el reembolso solicitado. Durante todo este tiempo hemos intentado resolver esta situación por vías amistosas, manteniendo siempre una actitud colaborativa y paciente, pese a las continuas demoras y a la falta de información concreta sobre el estado real del expediente. Queremos además dejar constancia del impacto humano que ha supuesto esta situación para nuestra familia. Mientras afrontábamos una situación médica especialmente sensible y preocupante, también hemos tenido que dedicar tiempo y esfuerzo continuos a reclamar una solución que consideramos legítima y justificada. Entendemos que la gestión realizada hasta la fecha no ha sido acorde con los estándares de diligencia, transparencia y atención que deben garantizarse a los consumidores. Consideramos que esta situación podría suponer un incumplimiento de las obligaciones recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como de las obligaciones contractuales derivadas del servicio contratado. No obstante, queremos dejar claro que nuestra intención sigue siendo alcanzar una solución amistosa y definitiva, evitando mayores conflictos innecesarios para todas las partes. Por ello, solicitamos: El reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Una respuesta clara y definitiva sobre el estado del expediente. La resolución del caso en un plazo razonable. En caso de no recibir respuesta o solución efectiva, nos veremos obligados a continuar las reclamaciones ya iniciadas ante organismos de protección al consumidor, incluyendo la OCU y las autoridades competentes en materia de consumo en España. Atentamente, Luisa

Reclamo frente a eDreams por la renovación de mi suscripción eDreams Prime, que considero engañosa y abusiva. El año pasado ya intenté cancelar la suscripción. En lugar de tramitar una baja definitiva, eDreams me ofreció una devolución parcial de 45 € y me indicó que me avisaría antes de la siguiente renovación para poder cancelar. Sin embargo, ese aviso no se ha producido y este año se ha vuelto a cargar la suscripción. No recibí un preaviso efectivo antes del cargo y la opción de aviso por email un mes antes de la renovación aparece deshabilitada por defecto. He intentado cancelar y reclamar online, pero no existe una vía efectiva para hacerlo respecto de Prime. La empresa remite al consumidor al teléfono, lo que impide obtener una prueba documental clara. Además, el enlace facilitado para reclamar online exige obligatoriamente un número de vuelo, dato que no existe ni aplica en una reclamación sobre una suscripción Prime. También intenté retirar la tarjeta asociada a eDreams Prime como medida preventiva, pero eDreams no permite eliminarla si no se introduce otro medio de pago. En la práctica, esto obliga al consumidor a mantener siempre una tarjeta activa, incluso cuando quiere evitar futuras renovaciones. Hoy he llamado a eDreams para solicitar la devolución del importe cobrado y cancelar la suscripción. No han aceptado devolver el importe y, aunque he solicitado la baja, no tengo una confirmación documental suficiente de que la cancelación haya quedado correctamente tramitada. Considero que este sistema está diseñado para dificultar la cancelación y retener artificialmente al consumidor: renovación automática sin preaviso efectivo, promesa incumplida de aviso previo, cancelación y reclamación sin vía online real, formulario inadecuado, imposibilidad de retirar libremente el medio de pago y falta de confirmación escrita suficiente. Solicito la devolución íntegra del importe cobrado, la cancelación definitiva de eDreams Prime, confirmación escrita de que no se producirán nuevas renovaciones ni cargos futuros, y que se investigue esta práctica por resultar engañosa, poco transparente y contraria a los derechos de los consumidores.

Presento este reclamo formal internacional contra eDreams debido al retraso excesivo e injustificado en la devolución de mi dinero tras la cancelación de una reserva. La solicitud de cancelación y reembolso fue ingresada el día 22 de mayo de 2026 bajo la reserva N.º 24961737843. Desde esa fecha, la empresa mantiene el estado “pendiente de autorización de la aerolínea”, sin entregar información clara, fecha concreta de devolución ni solución efectiva. Han transcurrido varias semanas y el dinero continúa retenido. Como consumidor internacional considero que esta situación vulnera principios básicos de transparencia, cumplimiento contractual y protección al consumidor. Solicito: - devolución íntegra inmediata del monto pagado, confirmación formal del estado real del reembolso, plazo definitivo de restitución. - En caso de no obtener solución pronta, continuaré escalando el caso mediante: organismos europeos de protección al consumidor, entidades financieras internacionales, mecanismos de chargeback, plataformas públicas internacionales de reputación y denuncias. Nombre: Oscar Antonio Silva País: Chile Fecha solicitud: 22 mayo 2026 Reserva: 24961737843

A la atención de la OCU, Presento reclamación contra eDreams por incumplimiento de las condiciones de una reserva de vuelo. En la confirmación de compra se indica claramente que el billete incluye equipaje facturado. Sin embargo, la aerolínea Aeroméxico ha confirmado que dicho equipaje no aparece en el billete emitido. He contactado en múltiples ocasiones con eDreams, quienes reconocen implícitamente la incidencia pero se limitan a indicar que debo abonar el equipaje por mi cuenta y solicitar posteriormente el reembolso, sin ofrecer una solución directa ni garantizar la corrección del error. Considero que esta actuación supone un incumplimiento de las condiciones contratadas, ya que trasladan al cliente la responsabilidad y el coste de un error que corresponde a la agencia. Solicito su intervención para: * Que se respete lo contratado, incluyendo el equipaje sin coste adicional, o * En su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. Adjunto documentación acreditativa de la reserva y comunicaciones mantenidas. Atentamente, Mónica

Contraté a través de eDreams un vuelo con un seguro de cancelación que se anunciaba como una devolución del 80% del coste del vuelo. Además, pagué 15 euros adicionales por ese seguro, asumiendo expresamente que ese importe no sería reembolsable. Cuando he solicitado la cancelación, eDreams únicamente me ha devuelto una parte muy pequeña del importe del vuelo, alegando ahora que una parte del precio estaba “en oferta”, criterio que no se me explicó con claridad en el momento de la contratación. Considero que la oferta fue engañosa, porque la publicidad y la contratación me llevaron razonablemente a entender que el reembolso sería del 80% del coste del vuelo, no de una parte mínima condicionada por una cláusula no destacada de forma transparente. Solicito que la OCU tramite la reclamación para que eDreams abone el 80% del importe del vuelo conforme a lo anunciado, o subsidiariamente que se declare improcedente la forma en que se ha calculado el reembolso por falta de transparencia en la comercialización del seguro. Adjunto copia de la reserva, condiciones del seguro, justificante de pago, respuesta de eDreams ante mi requerimiento de cancelación; puesto que el enlace que me dan para reclamar por correo no es tal. Muchas gracias.