Presento reclamación formal contra Vacaciones eDreams, S.L. por los cargos efectuados en concepto de eDreams Prime correspondientes a una suscripción que no contraté de forma consciente ni autoricé expresamente, y cuya devolución íntegra la empresa se niega a efectuar.
Quiero dejar especialmente claro que NO tengo actualmente ninguna reserva con eDreams. Mi reclamación no se refiere a ningún vuelo, hotel o reserva, sino exclusivamente a los importes que eDreams ha cargado por una supuesta suscripción Prime.
Además, ya había contactado anteriormente con eDreams para reclamar uno de estos cobros y solicitar la cancelación, dejando constancia de que no deseaba continuar con dicho servicio. A pesar de ello, posteriormente se ha producido un nuevo cobro.
He vuelto a contactar con el servicio de atención al cliente de eDreams para exigir la devolución de las cantidades cobradas. En la llamada mantenida hoy, eDreams se ha negado a devolverme íntegramente el dinero y me ha ofrecido únicamente la devolución de aproximadamente la mitad de uno de los cargos junto con un crédito para utilizar con la propia compañía.
He rechazado expresamente dicha propuesta.
No deseo créditos, cupones, descuentos ni continuar utilizando eDreams Prime. Solicito exclusivamente la devolución íntegra, mediante el mismo medio de pago, de las cantidades que me han sido cobradas y que impugno.
Considero especialmente relevante que, pese a haber manifestado previamente mi voluntad de cancelar el servicio, se hayan seguido produciendo cargos y que, ante mi reclamación actual, la empresa pretenda sustituir parte del dinero reclamado por un crédito comercial.
Por todo ello, SOLICITO:
La devolución íntegra de todos los importes cobrados en concepto de eDreams Prime objeto de esta reclamación, por un total de 199,98€.
Que la devolución se efectúe al mismo medio de pago utilizado para realizar los cargos, y no mediante créditos, cupones, descuentos o servicios de eDreams.
La cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción eDreams Prime asociada a mis datos personales, correo electrónico o medio de pago.
Confirmación por escrito de que no se realizará ningún cargo adicional.
En caso de que eDreams sostenga que la suscripción y sus posteriores renovaciones fueron válidamente autorizadas, solicito que aporte prueba del consentimiento prestado, indicando cuándo y mediante qué procedimiento acepté expresamente la contratación y las correspondientes renovaciones.
Que eDreams deje constancia de la base contractual y jurídica concreta en la que fundamenta su negativa a devolver íntegramente las cantidades reclamadas.
Dejo asimismo constancia de que rechazo expresamente la propuesta realizada telefónicamente de devolución parcial y crédito comercial. Dicha propuesta no resuelve mi reclamación.
Ante la falta de solución por parte del servicio de atención al cliente, solicito la intervención de OCU para obtener el reembolso íntegro de las cantidades reclamadas.
En caso de persistir la negativa de eDreams, me reservo el ejercicio de las acciones que me correspondan ante los organismos públicos de Consumo, mi entidad bancaria y, en su caso, por vía legal.
