problemas con reembolso eDreams

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relativa al reembolso pendiente de mi reserva eDreams 250****, correspondiente a la reserva de Wizz Air con código de confirmación MH***. La pasajera de la reserva es Africa ***. El importe que debe ser reembolsado es de 111,98 €. He contactado directamente con Wizz Air y la aerolínea me ha confirmado que el reembolso fue procesado el 14 de agosto de 2026. Esta información me fue confirmada telefónicamente y, además, dispongo de un documento/factura de Wizz Air fechado el 14 de agosto de 2026 en el que consta el importe de 111,98 €, que adjunto a esta reclamación como justificante. Según las propias condiciones generales de eDreams, en los casos en los que eDreams recibe el reembolso de la aerolínea, una vez recibido el importe y la información pertinente y válida, eDreams se compromete a transferir el reembolso al cliente en un plazo de 7 días, pudiendo existir únicamente 2-3 días adicionales derivados de la operativa bancaria. A fecha de hoy, 23 de septiembre de 2026, ha transcurrido más de un mes desde la fecha indicada por Wizz Air para el procesamiento del reembolso y todavía no he recibido los 111,98 €. Además, eDreams me abrió el caso a principios de septiembre de 2026, y una compañera, Valeria, me llevó la gestión, cerrando el caso con una llamada y un email donde me informaba que recibiría el reembolso en unos días que es lo que suelen hacer en estos casos. Habiendo pasado también un tiempo prudencial (ella me habló la última vez el 9 de septiembre), me dispongo a reclamar nuevamente el importe.

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Buenas, la reclamación está cifrada porque ya está puesta una en su email oficial, en el día de hoy. En ella se encuentran todos los datos necesarios para revisar el caso. Llevo cerca de dos meses esperando el reembolso