Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque eDreams Prime me ha cobrado indebidamente 55e cuando cancelé mi suscripción con un mes de antelación, a sabiendas de que se renovaría automáticamente.El año pasado ya me ocurrió lo mismo y no recurrí ni denuncié, pero es qué este año he vuelto a cancelar mi suscripción con un mes de antelación y aún así eDreams me la ha cobrado. Por favor, la App de Edreams es una estafa, yo misma cancelé la suscripción y la APP informaba qué se había cancelado correctamente. Lo hice el 10/05/2023 y sin embargo el 20/06/2023 me han cobrado indebidamente esta cantidad. Hoy es 24/06/2023 así qué solicito que me devuelvanme mi dinero y me den de baja de este servicio qué no he contratado. Sin otro particular, atentamente.

Procedo a reclamar el importe de 1118, 70 euros de los billetes de De Ho Chi Minh City a Madrid el próximo 29 de agosto (Localizador de la aerolínea SZEO3H) según los siguientes hechos:-El pasado 3 de mayo 2023 procedo a comprar unos billetes: Vuelo de ida: Madrid - Hanoi el 20 de agosto 2023 con escala en Doha Iberia operado por Qatar Airways (números de vuelo IB 7901 e IB 2432) Vuelo de vuelta de Ho Chi Minh City a Madrid el 29 de agosto 2023 con escala en Shanghai operado por China Eastern Airlines (números de vuelo MU 282 y MU 709)- Recibo un email de eDreams en el que me informa que la compra se ha realizado, por lo que, se efectúa el pago. A pesar de que el pago se efectuó, nunca se recibió confirmación de los vuelos ya que en este email se indicaba que nos enviaran el e-mail de confirmación en las próximas 24 horas.-El 9 de mayo al consultar uno de mis vuelos con la aerolínea Iberia veo que ese vuelo ha sido cancelado y que eDreams no me ha informado de la situación de mi vuelo en ningún momento. Por ello, me dispongo a revisar mi reserva en eDreams y efectivamente no ha sido confirmada.- El 10 de mayo procedo a llamar a Atención al Cliente de eDreams para informarme de la situación de mi vuelo y ver que alternativas me ofrecen. Finalmente, el agente me confirma que la aerolínea había cancelado el vuelo de ida y que esta misma ya había reembolsado a eDreams mi dinero. Insisto que, eDreams en ningún momento se pone en contacto para informarme ni la cancelación del vuelo ni que tienen un dinero mío retenido. - El agente de Atención al Cliente me indica que debo solicitar el reembolso de la ida ya que no hay otra opción, por lo que, eDreams no propone ninguna solución.-También, informo al agente que quiero solicitar el reembolso de todo el viaje, ya que la reserva que realicé fue ida y vuelta, y nunca fue confirmada por eDreams hasta que llamé. Los agentes nos indican que no hay penalización de cancelación ni por parte de eDreams ni por parte de la aerolínea y que se nos reembolsará el viaje de manera íntegra y sin ninguna penalización al nunca recibir la confirmación. Tengo emails confirmando esto y que el dinero -El 11 de mayo volvemos a llamar a eDreams para asegurarnos que se está gestionando la devolución de ida y la vuelta. Nos confirman que la solicitud está hecha y que nos devolverán el reembolso íntegro vía email.-El 14 de mayo nos reembolsan el billete de ida Madrid Hanoi, el cual la aerolínea había cancelado y eDreams ya había recibido el dinero de este reembolso. El importe reembolsado es de: 1164.08 EUR- El 15 de mayo nos ponemos en contacto de nuevo con Atención al Cliente de eDreams y nos informan de que la petición de solicitud del reembolso de la vuelta no estaba gestionada, por lo que, todos los días anteriores habíamos sido engañados por sus agentes.- Solicitamos a la agente en cuestión que nos gestione la solicitud de reembolso del vuelo de vuelta (Ho Chi Minh City a Madrid el 29 de agosto 2023) ya que no tenemos cómo llegar hasta Vietnam y mostramos nuestro descontento con la atención al cliente.- Cuando preguntamos a la agente cuál es el importe solicitado nos indica que son 958 euros y le indicamos que NO estamos conformes con este importe ya que eDreams no ha gestionado nada de la reserva ni ha confirmado los billetes, todo lo hemos tenido que solicitar nosotros a través de varias llamadas (contamos más de 35 llamadas realizadas para este asunto). Finalmente, se nos confirma que se solicitará el reembolso del importe de 1150 euros.- A partir de este momento, todos los días hemos llamado para hacer seguimiento de nuestra incidencia ya que eDreams no informa de nada del proceso ni del estado actual del reembolso. En estas llamadas se nos indica que el importe solicitado es de 958 euros. Nuevamente, se les tiene que explicar todo el caso e indicar que hemos solicitado el reembolso TOTAL del viaje (confirmado vía email y según los agentes, también está anotado en el sistema de eDreams) - Los días sucesivos que hemos llamado nos han indicado que el reembolso está en el departamento financiero en un plazo máximo de 10 días hábiles, sin haber ningún gasto asociado al reembolso.- Pasado este plazo de 10 días hábiles no hemos tenido ninguna noticia, y sobre todo, teniendo en cuenta que nuestra solicitud inicial del reembolso se realizó el 10 de mayo de 2023.- A día de hoy, 23 de junio 2023 sus agentes siguen indicándome que mi solicitud sigue pendiente del departamento financiero, cuando pido que por favor, realicen alguna acción me dicen que han abierto un ticket y que no pueden hacer nada más.-Procedo a pedirles que me deriven a su supervisor o con el departamento financiero, pero la respuesta de los agentes siempre es que no pueden.- El 9 de junio contacto con un coordinador y me indica que cancelara la solicitud inicial para que se pueda agilizar el proceso y que contando desde ese día, después de 10 días habiles recibire el reembolso. - Hoy, 23 de junio, ha pasado el plazo y no tengo ninguna noticia de eDreams. Si les contacto por telefono la respuesta es la misma: pendiente del departamento financiero.Por ello, en resumen, reclamo el importe total del reembolso ya que:- eDreams en ningún momento me informó ni confirmó la situación de mi vuelo, teniendo que gestionarlo yo de manera proactiva todas las acciones y consecuencias derivadas de la cancelación de mi vuelo.- He sido engañada ya que procedí a seguir estrictamente las indicaciones del personal del eDreams, para que se me reembolsará el dinero y ustedes no ejecutaron la gestión solicitada. Todas las indicaciones del personal del eDreams en las que he explicado la situación y casuística han sido infructuosas e incorrectas.- Los plazos indicados tanto por eDreams como por sus agentes y la correspondencia enviada no se han cumplido en ningún momento. Por ello, hacerles llegar que tanto la compra como la atención recibida no han sido transparente.

Estimados señores,Compré con Edreams un billete de ida (21.06.23) y vuelta 25.06.23) Málaga-Riga. El día 18.06.23 solicité modificación de las fechas al haber comprado el billete con esa opción pagando un precio más elevado. Recibí un email diciendo que están procesando la petición y hasta la fecha no me han contestado. Lógicamente he perdido el vuelo y la vuelta la quise cancelar o modificar y dicen que no puede ser. Les he llamado 7 veces y no dan una contestación. Me dieron un link para poner una queja y ese link no reconoce la referencia que tengo. No tienen ningún departamento o un apartado de queja para solucionar el agravio que me han generado que es perder 428,68€.Agradecería una ayuda para que esta empresa no vuelva a estafar de esta forma a otras personas.Saludos,

Hola Realice una reserva de avión por medio de Edreams y ahora me están cobrando una cuota de edream plus cosa a la que no me he suscrito.Me han cobrado hasta dos veces el recibo del que no e estado de acuerdo .

Hola, realice una reserva para el día 26 de junio del 2023 para viajar en Renfe a las 7am saliendo de Madrid hacia alicante, todo estaba bien y se cobró en el momento en que la reserva se hizo, pero el día de hoy veo que me han reembolsado el dinero de dicha reserva sin yo cancelar mis billetes de tren, necesito saber si aún están disponible, ya que yo debo viajar, pero no sé el por qué del reembolso que eDreams me hizo

Hola vole el mes pasado con eDreams a Francia ida y vuelta,la semana pasada se cogieron de la tarjeta 69 euros,no se de que ni porque,sin justificación,no contestan ni por email ni por teléfono

Estimados/as señores/as de eDreams:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Valencia al de Bruselas-Zaventem, que tenía su salida a las 07:35 horas del día 27 del mes de marzo de 2023 por lo que la llegada normal a Bruselas debería haber tenido lugar a las 09:55 horas del día 27 del mes de marzo de 2023, con un coste de 161,66 €.Adjunto los siguientes documentos: Ryanair Travel Itinerary, confirmación de la reserva, Notificación de la cancelación.Nº de pasajeros: 3En fecha 07 del mes de marzo de 2023, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Adjunto también la comunicación de cancelación.No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. Se solicitó el reembolso de 161,66€ el propio 07 del mes de marzo de 2023. La compañía eDreams nos indicó que 'se tuviera en cuenta que las aerolíneas tardan una media de 30 días en tramitar los reembolsos a pesar de que, de acuerdo con el reglamento (CE) n.º 261/2004 de la UE, están obligadas a reembolsar en un plazo máximo de 7 días'. Indicar que han pasado más de 90 días. Solicito se me reembolse el importe abonado.Sin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque han intentado ustedes cobrar con mi tarjeta de crédito por un servicio llamado Edreams Prime que en ningún momento he solicitado pero que posiblemente haya sido tramitado por ustedes de forma que considero fraudulenta. SOLICITO la anulación completa de dicha tramitación, la baja completa con efectos retroactivos a la fecha de alta, así como la baja total de cualquier tipo de cuenta en sus empresas.?Así mismo solicito el borrado completo de cualquier dato personal o de mis tarjetas de crédito que pueda estar en cualquiera de sus ficheros. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 8/6/23 me han realizado un débito en mi tarjeta de crédito por una suscripción a edreams prime que no corresponde.Estuve suscripta a edreams el año pasado solo por el período de prueba gratis, antes de su expiración solicité la baja y me la concedieron sin tener nuevos gastos hasta la semana pasada.Mi cuenta de e-dreams está bajo el usuario edithmangiaterra (mi nombre y apellido) en la que podrán verificar que no tengo suscripción activa. Aguardo la devolución inmediata por un servicio no solicitado.Gracias

Hola,El pasado día 22/04 compré unos billetes en la página de edreams para ir a Copenhague desde Barcelona ida y vuelta. La compañía de vuelos canceló el viaje de ida y yo pedí el reembolso de ambos trayectos y que me devolvieran el importe total del vuelo de ida y del vuelo de vuelta. Aún a día de hoy, dos meses después, y ya habviendo pasado la fecha del vuelo, sigo esperando a que me devuelvan el dinero.Según la página web de la propia empresa, el estado de la reserva es la siguiente: Paso 5/7: Solicitud pendiente de autorización de la aerolínea. Llleva en este estado más de un mes y medio.Espero que se resuelva este tema con la mayor brevedad posible.