Problema con el hotel

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya he contactado por otras vías y no he conseguido solucionar el problema. Hice una reserva con ustedes de vuelo más hotel. Ustedes me ofrecieron un hotel que cierra la recepción antes de que llegue mi vuelo (que contraté con ustedes como un paquete turístico con el hotel). Cuando me di cuenta del horario de la recepción (del que ustedes en ningún momento me avisaron) intenté cambiar el hotel y ustedes me derivaron directamente al hotel...dándome un teléfono que no me da señal...además he intentado contactar con el hotel por otros medios y no hay manera....y por su parte vuelven a decirme que llame al hotel cuando ya les he dicho que no hay forma de contactar con ellos SOLICITO que actúen ustedes en mi nombre ante el hotel para cancelar la reserva que ustedes hicieron y cambiarlo por otro hotel que no tenga problemas de horario Sin otro particular, atentamente.

Se han puesto ustedes en contacto conmigo diciéndome que habrá alguien en recepción esperándome y dándome instrucciones en nombre del hotel. Pero no confío en un hotel que no ha respondido a mis mensajes ni me ha cogido el hotel cuando he llamado Los días van pasando y no tengo la certeza de que el problema se haya resuelto Vuelvo a solitar un cambio de hotel a uno que tenga check in automático o recepción 24 horas para no tener problemas con el horario de llegada del vuelo que reservé con ustedes

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Buenos días, No he recibido ninguna información por privado, salvo un mail al que he respondido Espero respuesta Gracias

Después de contactar ustedes conmigo y asegurarme que el hotel me contactaría en 48 horas y que sino era así les contactara a ustedes me encuentro con que sigo sin tener contacto directo desde el hotel y ustedes solo me "sugieren" que tenga fe y me persone en Roma a medianoche y que habrá alguien del hotel esperándome o que cancele el hotel devolviéndole la mitad de lo que pagué Sigo sin entender cómo es posible que un hotel no responda a los mails ni las llamadas de sus clientes y mucho menos entiendo que ustedes como intermediarios vendan packs que no encajan y no puedan cambiar un hotel por otro que si que encaje, cuando si hubiese reservado solo el hotel según su página web podría pedir un reembolso completo A día de la fecha, tras más de mes y medio intentando arreglar esta situación, SOLICITO la cancelación del hotel ( según ustedes se puede hacer hasta el día 25 de agosto) pero recibiendo el reembolso íntegro

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Buenos días Sigo sin recibir respuesta sobre la cancelación y sin explicación de por qué no se me reintegra el importe integro si en la web se publicita cancelación gratis de hotel cuando se hace la reserva Un saludo

A día de hoy he recibido la cancelación parcial que me ofrecieron, pero sigo sin recibir explicaciones de su parte de por qué a la hora de hacer la reserva en su página web informan de que es posible la cancelación total del hotel hasta una fecha concreta. Yo hice la cancelación antes de la fecha indicada Adjunto capturas de pantalla donde cualquiera puede ver que ustedes realizan ofertas engañosas y publicitan cosas falsas Solicito el reembolso integro del precio del hotel