Últimas reclamaciones

El 28 de Mayo llevé mi coche como es habitual todos los años a Autoforum para que le hicieran el mantenimiento anual y revisión para luego pasar la ITV sin contratiempos. Mi primera queja es con respecto a los cambios de horario en cuanto a la recepción del coche se refiere, antes recepcionaban el coche hasta las 19 horas, ahora es hasta la 16:30, excepcionalmente me lo recepcionan hasta las 17:00, ahora tampoco trabajan los sábados. Al parecer todos estos cambios están geniales para los trabajadores de Autoforum pero a mí no hacen mas que ocasionarme problemas, ahora tengo que pedir dos horas de permiso en el trabajo para dejar el coche y otras dos para retirarlo. Cuando expuse todos estos problemas que me ocasionan el cambio de horario la respuesta que tuve fue o me adapto o me cambio de marca, ninguna solución. Por otro lado también reclamo porque en la grabación de recepción no se me da la opción de ser atendido en Castellano. Con respecto al mantenimiento, deje el coche a las 08:00, en los años anteriores siempre a las 11-12 de mañana me llamaban para indicarme si había que realizar alguna reparación extra y su correspondiente presupuesto, para así realizar la reparación durante el día y si fuera necesario dejarlo un par de días más, dependiendo del tipo de reparación y lo que tardaba en llegar algún repuesto si había que pedirlo, dejándome el coche de sustitución por el tiempo que fuera necesario. Este año, fue un desastre, tuvieron todo el día el coche sin hacer nada hasta las 15:30 horas (cabe hacer notar que hacen horario continuado, por eso recepcionan hasta las 16:30 horas), por este motivo me llamaron a las 16;10 de la tarde para decirme que tenía que cambiar los neumáticos, lo primero que me sorprendió fue la hora, yo pensaba que el coche estaba ok dado que no me habían llamado pero no, los señores trabajaron en el coche a última hora. Por lo anterior, les pedí que me cambiaran los neumáticos y los alinearan, tenía que pasar la ITV en un par de días, la primera respuesta fue que me cambiaban los neumáticos pero no alcanzaban a alinear por la hora, que volviera otro día (con todos los problemas que me significa llevar el coche a su taller) para realizar la alineación o lo llevara a otro taller, ante lo cual respondí muy molesto “como era posible que me dieran esa atención en un concesionario Toyota, que si no alcanzaban a alinear era por su culpa, por haber tenido el coche casi todo el día sin hacerle nada”, ante lo cual prácticamente se me respondió “ es lo que hay”, que no era culpa de ellos. Después de colgar, me llamaron para decirme que no tenían los neumáticos, que los tenían que pedir y que debía llevar el coche otro día, sin siquiera ofrecerme que dejara el coche y que me quedara con el coche de sustitución para ocasionarme menos molestias, y así entregarme el coche al día siguiente. Por todo lo anterior, les pedí que cuando fuera a retirar el coche me tuvieran la hoja de reclamaciones Todo esto me ocasionó una serie de problemas y molestias como tener que llevar el coche a otro taller para que me cambiaran los neumáticos y volver a pedir hora en la ITV Todo esto por llevar mi coche a Autoforum como he hecho por mas de 15 años. Al día siguiente cuando fui a retirar el coche, me dieron la hoja de reclamaciones y luego la factura, cual fue mi sorpresa al ver que en la factura no me habían hecho ni un solo descuento, siempre en todas mis facturas, por ser cliente habitual por mas de 15 años, me han hecho un descuento de 15-20 o 25% dependiendo del caso, porque no pueden hacer el mismo descuento para todo, imagino que lo habrán hecho como represalia porque pedí la hoja de reclamaciones, vaya manera de actuar de un concesionario Toyota. Después de un par de días, me dí cuenta que cuando desmontaron el plafon lo rompieron, cosa que es habitual en Autoforum, casi siempre le rompen algo al coche, no lo voy a reclamar porque como siempre buscaran alguna excusa para no responder por los daños ocasionados. Después de una semana mientras conducía por la AP-7 el plafon cayó golpeando la zona de la palanca de cambios y se rompió en pedazos, por suerte no tuve un accidente dado el susto que me llevé. En servicios anteriores que me ha dado Autoforum Tarragona me ha pasado lo siguiente: Me pintaron la puerta trasera por un siniestro, a las semanas de recibir el coche me dí cuenta que en la parte interior de la puerta solo le dieron la imprimación y no la pintaron, vuelta a llevar el coche y dejarlo en el taller. Cuando hicieron la campaña del Airbag del pasajero, al cambiarlo me rompieron el salpicadero en diferentes partes, al final de varias discusiones lo cambiaron por uno negro que es de diferente tonalidad al que tenía, para no pasar mas malos ratos lo acepte así. Cuando me cambiaron el alternador, luego de retirar el coche me fui al supermercado, al volver al coche aparcado me di cuenta que la cubierta negra que cubre la rueda casi la topaba, la dejaron mal puesta, los llame y tuve que volver al taller para que la pusieran en su sitio. Al día siguiente mientras circulaba por la AP-7 me apareció un ruido ensordecedor, me pare en el arcén y al revisar cuál podía ser el motivo del ruido vi que arrastraba la cubierta negra que lleva el motor por abajo, la dejaron mal puesta y se descolgó, terminé metido debajo del coche y como pude la sujete para poder seguir circulando, tuve que volver a casa a cambiarme de ropa porque terminé hecho un asco. Cuando me cambiaron los amortiguadores traseros, me rompieron la cubierta plástica del maletero en 3 puntos, cuando reclame me dijeron que era porque el plástico esta duro. Cuando me tapizaron las puertas, dejaron la botonera del conductor mal puesta, al accionarla me quede con la botonera en la mano, tuve que volver al taller para que la pusieran bien y dejaron mal la terminación del cuero que acaba por debajo de la maneta. Después de un par de años al levantar la cabecera del conducto me di cuenta que por abajo le rompieron las piezas plásticas de sujeción cuando tapizaron los asientos. En otra ocasión pedí que me cambiaran los neumaticos, siempre he usado Bridgestone, los cuales pedí en esa ocasión, al llegar a casa me di cuenta que le pusieron Pirelli. El motivo de la presente es que después de más de 15 años llevando el coche a Toyota Autoforum Tarragona y de toda la mala atención recibida por mas de una década, hace un par de años les escribí un mail haciendo una reclamación a Autoforum y su repuesta fue pedir disculpas y decir que no volvería a ocurrir y mejorarían su atención, están igual o peor. Yo les reclamo a ustedes donde están los estándares de calidad de servicio que deben cumplir los concesionarios Toyota y que ustedes deben velar para que se cumplan y porque le dan toda una zona al mismo concesionario como ocurre en Tarragona, lo que es una muy mala practica de la cual yo soy una victima, he sufrido la mala atención de Autoforum por muchisimos años por no tener la opción de otro taller Toyota porque ustedes le dieron la concesión en toda Tarragona. Hace mas de 40 años que tengo un Toyota, 2 toyota Corolla, 3 Toyota Hilux y el Avensis que tengo ahora, no lo he cambiado porque estoy esperando que Toyota amplíe la gama electrica. He recorrido mas de 1,500,000 Kms en un Toyota, nunca he quedado tirado y no sé lo que es llamar una grúa, para mí Toyota es una maravilla de la Ingeniería, he vivido en 3 países y nunca pensé que viviría todos los malos ratos que he vivido en el taller de Autoforum Tarragona, si no fuera por el cariño que le tengo a Toyota ya me hubiera cambiado de marca por culpa de estos señores. Ahora estoy en la disyuntiva de que hacer, me compro otro Toyota o me cambio de marca ?, sufro cada vez que tengo que llevar el coche a Autoforum, de hecho nunca volveré a llevar el avensis a ese taller pero si me compro un Toyota nuevo, donde lo llevo ?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a raíz de un accidente llevé a reparar el parachoques delantero de mi Toyota Yaris a su taller de Gran Vía Asima, 40. Tras varios días de reparación y reclamar, creo que hasta 3 veces sin que me dieran solución, con las molestias que conlleva, el parachoques sigue mal colocado y forzado. SOLICITO: su completa reparación y si creen que no es posible su sustitución. Sin otro particular, atentamente.

Yo, FRF cotitular por compra en ganaciales de NMM Moreno, como titular del vehículo Toyota Land Cruiser con matrícula 4945LZF, adquirido el día 14 de julio de 2022, expongo lo siguiente: En la revisión oficial de los 30.000 km, realizada el 22 de mayo de 2024 en el concesionario autorizado, comuniqué que los asientos delanteros del vehículo presentaban un defecto visible en la tapicería (arrugas anormales en la tela). A raíz de ello, el vehículo fue retenido en las instalaciones del concesionario durante aproximadamente un mes, con el fin de realizar las correspondientes comprobaciones e informar a Toyota España para su valoración. Durante este proceso, mantuvimos diversos intercambios de correos electrónicos con el concesionario y con Toyota España, en los que se me comunicó que se estaba evaluando la incidencia. Sin embargo, tras casi un año desde la notificación inicial del defecto y sin haber recibido una solución satisfactoria, el pasado mayo de 2025 se me informó de forma definitiva que los daños detectados en los asientos delanteros no están cubiertos por la garantía del fabricante. Manifiesto mi disconformidad con esta resolución, dado que se trata de un defecto de fabricación detectado dentro del período de garantía, correctamente notificado, y con el vehículo siempre mantenido en la red oficial de Toyota. Entiendo que corresponde a Toyota hacerse cargo de la reparación o sustitución de los elementos afectados conforme a la garantía ofrecida en el momento de la compra. Solicito, por tanto, que se reconsidere esta decisión y se proceda a cubrir la reparación del problema detectado en la tapicería de los asientos delanteros conforme a las condiciones de la garantía vigente en el momento de la adquisición. Adjunto a esta reclamación copia de los correos intercambiados con Toyota España hasta el 12 de mayo de 2025.

Inicie una financiacion con toyota el 4 abril del que me devolvieron el pago porque se cancelo esa financiacion y se inicio otra el dia 15 de abril con las nuevas condiciones. Desde la app de mi banco toyota cambien la fecha de cobro al 15 de cada mes por lo que el primer pago me tocaba el dia 15 de mayo. Recibo una llamada este miercoles dia 7 de mayo diciendome que tengo que abonar la primera letra del vehiculo en ese mismo dia. Tras discutir con la operadora porque tengo correos que me confirman que la primera cuota es el dia 15 de mayo accedo a pagar y me cobran un recargo por pagar tarde la letra. De mi cuota de 367,72€ a pagar 388,97€

El pasado 3 de Marzo de 2025 firme la financiación de un vehiculo toyota en el concesionario Comauto de Leganes. En las siguientes semanas me intento ponerme en contacto con la financiera porque me entero que posiblemente me han metido una poliza llamada Proteccion Toyota sin explicarme que es ni para que sirve a la hora de la firma. Me pongo a buscar el contrato de la financiacion para ver si realmente lo habia contratado y no lo encuentro porque no me lo habian mandado. Despues de varios intentos llamando a Toyota Financial Services me confirman que el contrato se ha mandado una direccion de correo incorrecta y por eso no me habia llegado y tambien me dicen que si que efectivamente tengo ese seguro contratado y no lo puedo desestimar porque han pasado mas de 30 dias...Esta llamada se realiza el dia 4 de abril, es decir me paso por un dia, El caso de la reclamacion es que no he podido darle un segundo vistazo al contrato porque a la hora de la firma no me lo comentaron y vi el contrato de forma esquiva a traves del monitor de un pc y lo firme en una tablet. Entonces ese vistazo al no tener mi copia hasta el dia 4 de abril que por fin me la han mandado no me he enterado de ese seguro y no lo he podido rechazar. A dia de hoy aun no me han cambiado el correo que amablemente les dije que me lo cambiaran que por eso no he recibido sucesivas comunicaciones por un error de ellos.

Buenos días, tengo un Toyota Hilux 2.4 con cinco años de antigüedad y 150.000 km, le ha surgido una avería por la cual tienen que cambiar el cigüeñal con lo que ello lleva aparejado y un coste de 4.600€, a pesar de no estar en garantía este tipo de defectos, que me consta le ha pasado a otras unidades de este modelo, debería ser reparado por la marca pues ese defecto es de fabricación. Es intolerable que un motor con 150.000 km de estos problemas y la marca se desentiende del tema.

Expongo mi caso; Llamé a la aseguradora para dar un parte y me dijeron que el vehículo de sustitución lo gestionaba él concesionario oficial, allí me dijeron que si, que ellos lo solicitaban, pero que la aseguradora me tenían que llamar para darme la respuesta. Han pasado tres días y no he recibido respuesta. Hoy, después de tres días sin disponer del bien asegurado, me llaman del seguro y me dicen que para darme un coche de sustitución debo tener una tarjeta de crédito. Le digo que no voy a ceder mis datos bancarios a una tercera empresa y me dicen que entonces no pueden proporcionarme un vehículo de sustitución. Le pregunto, qué pasaría si no dispongo de tarjeta de crédito? Y me dicen que no podrían darme un vehículo de sustitución en ese caso tampoco. Le pregunto que donde pone en mi póliza que tenga que tener una tarjeta de crédito o ceder mis datos bancarios a terceros para un vehículo de sustitución y subiendo el tono de voz me dicen, que si renuncio al vehículo de sustitución. Les digo que por favor graben la llamada, si no lo están haciendo, me identifico y le digo que no renuncio al vehículo de sustitución, que a lo que renuncio es a dar mis datos bancarios a terceros elegidos por ellos. Estoy poniendo una reclamación con el caso en su web y no funciona. Me dice “ Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo mas tarde.”

Buenos días, tengo el Toyota Avensis 4..4 ..L y, al mismo se le ha descolgado el techo, se adjuntan fotos. He realizado consulta en varios talleres, indicándome que le suele pasar a este tipo de vehículos, ante lo cual, solicito que Toyota España asuma el coste de reparación del mismo, al ser un problema inherente a los Toyota Avensis. Saludos.

Antes de Navidad dejo mi Toyota Verso, matrícula 1521JKL, en el taller SupraGamboa de Alcorcón, por el no funcionamiento del control de la velocidad de crucero, pasadas dos semanas me dicen que tienen que hacer una consulta a Toyota España porque las pruebas que han hecho han salido todas correctas pero que todavía no les han contestado. Me llevo el coche y me llaman al día siguiente diciendo que ya ha llegado el informe y que es necesario dejar nuevamente el coche. El 29 de Enero vuelvo a dejar el coche y hoy 17 de Febrero me comunican que siguen sin encontrar el problema y que no saben por qué está dando ese fallo. La pregunta a Toyota España es sencilla ¿qué hago ahora? Un saludo ,Juan Antonio Soto

Llevo 7 meses con el techo panorámico rajado por una piedra que me saltó en carretera, mi coche es un Toyota Verso de 2017, tiene 7 años, y Toyota tras 5 años no suministra piezas y me dicen que el taller debe darme una solución buscando la pieza en el mercado alternativo.Pues bien en el taller de Toyota Aranda de Duero, llamado Automóviles Marro me dicen que no hay pieza ni en el mercado alternativo ni en desguaces y que Toyota España lo sabe perfectamente.Entonces yo me pregunto si Toyota España no me suministra la pieza, el taller tampoco ni nueva ni vieja, ¿qué hago? Me quedo sin un coche de 7 años que de motor está perfecto, por un techo panorámico que no se puede arreglar.