Últimas reclamaciones

Hola, yo era cliente de Simyo teléfono e internet y me llamaron en Agosto para decirme que me iban a subir la tarifa, así que decidí darme de baja y cambiarme a Vodafone, sin embargo Simyo me sigue reclamando cada mes el pago de la tarifa de internet.

Hola, realice un pedido de un telefono movil financiado y me solicitaron un importe de 72 € por adelantado ...el telefono nuncha llegó y habiendo solicitado el reembolso de mi dinero en varias ocasiones siempre recibo largas por parte de la compañia

Hola, En junio hice un traslado de fibra por cambio de ciudad, instalándome en el nuevo domicilio un router nuevo porque no era posible mantener el que ya tenía. Me indicaron que se recogería el router en mi domicilio. Tuve que contactar yo misma para gestionar dicha recogida porque nadie me contactó. Acordé varias fechas de recogida por correos express, pero no vinieron en ninguna de ellas, estando yo en casa en todo momento en los días indicados. En la siguiente factura se me incluyó el cobro del router, con un importe de 50€. Reclamé en múltiples ocasiones en simyo, por teléfono e email, gestionando múltiples nuevas fechas de recogida, en ninguna de las cuales vinieron a recoger el router.En ningún momento me contactaron de ninguna forma desde simyo ni correos express, siempre he tenido que contactar yo con simyo/empresa logística (ICP). Ninguno de ellos fueron capaces de darme un nº de seguimiento válido con el que contactar con correos express directamente (al llamar a correos express salta una locución que no permite hablar con un agente sin un nº válido).En muchas ocasiones solicité la entrega del router en cualquier punto físico, esa posibilidad se me niega repetidamente. Tras tantos problemas he cambiado de compañía, y por tanto actualmente tengo pendiente también la recogida de un 2º router. He cambiado la dirección de recogida al domicilio de un familiar para probar si en otro domicilio se puede hacer efectiva la recogida (realicé este cambio la semana pasada). El 2º router me figura pendiente de recogida aún, pero el 1º que llevo intentando entregar desde junio, me informan desde la empresa de logística que la recogida se encuentra cancelada y me han anulado el link de seguimiento, todo ello tras cambiar la dirección de recogida e indicarme que se recogería en las 24-48 horas posteriores.Llevo 5 meses intentando entregar el router, llamando, escribiendo mails, y sufriendo la completa falta de interés por parte de Simyo por recibirlo. Solicito una solución para la devolución de los router, o si desde Simyo confirman que no tienen interés por recogerlos, que al menos no se me realice el cobro de su importe.Un saludo

Hola me llamo Vega y hace casi un año que salí de España por trabajo.En mi casa actualmente hay otra persona viviendo y esta persona tenía su propio servicio de internet y telefonía, con lo cual, yo tuve que dar de baja con la compañía Simyo, mi router en la vivienda para que esta persona pudiera usar el suyo, pero no suspendí mi cuenta del movil.Hasta aquí todo bien, el problema viene cuando Simyo quiere recuperar su aparato router y esto no sucede. Ellos me intentan contactar a mi, yo contacto con la otra persona en España, cambio los datos en la web para que se pongan en contacto con esta persona....En resumen, después de muchos e-mails, mensajes e intentos para conseguir que la recogida del router funcione, no funciona.Al cabo de un tiempo me cobran 50€ por no haber entregado el router. Obviamente, devuelvo esta factura y me pongo en contacto con ellos para que organicen otra recogida que nunca sucede. Quisimos incluso llevarlo personalmente o enviarlo a una dirección pero parece que esto es imposible. Ahora, en Noviembre, que necesito hacer gestiones con mi número de teléfono desde el extranjero, me doy cuenta que la tarjeta no tiene red, y al mirar en mi cuenta de usuario pone que mi cuenta está DESACTIVADA, y no me han comunicado en ningún momento que estaba desactivada.Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que me la reactivan si pago esos 50€ por no haber entregado el router.El aparato está esperando a ser recogido, yo no tengo ningún problema en devolverlo.Me gustaría que la empresa se hiciera cargo de ir a recogerlo o que me den una alternativa para poder enviarlo a una dirección.Mientras tanto sigo sin número y sin poder realizar ninguna gestión.Gracias, Vega

Buenos días,Desde el 06/09/2023, que fue la fecha en la que me di de baja del servicio de fibra de SIMYO, llevo esperando a que vengan a recoger el router. Y a día de hoy, aún no lo han recogido.En un principio me dijeron que había una incidencia con mi dirección (debido a un error suyo, faltaba indicar el puerta del piso), la cual supuestamente corregimos tanto por vía de tlf, (llamadas y llamadas, esperas de 10 minutos) y por vía emails (también escribí mail con la dirección correcta y explicando la incidencia). Puedo compartir todas las llamadas y mails si es necesario.El tiempo juega en su favor, por que te indican que si no te recogen el router a los 60/ días, te cobrarán 50 € directamente de tu cuenta, por no haber devuelto el router.Bueno, pues después de llamar muchísimas veces a soporte de SIMYO, a la empresas de logística, perder muchísimo tiempo, cabrearme 20 veces, escribir mas de un mail (adjunto), indicando correctamente la dirección y que por favor vienense a por el router, antes de los 60 días marcados como límite. han pasado ya mas de dos meses, ME HAN COBRADO LOS 50 €, y todavía tengo el router en mi casaLo último que se de ellos, es que los llamé otra vez hace 5 días para activar de nuevo la recogida, me confirmaron, que me llamarían en 48/72 h, para recogerlo y comprobamos que la dirección estaba bien. Pues aún así, siguen sin llamarme y sigo esperando a que vengan a recoger el router. Esto parece que va a ser infinito....Por eso os escribo, necesitaría, por su puesto la devolución de 50€ y un reembolso por los daños y perjuicios que esto me esta produciendo, en cuanto a perdida de tiempo, malestar y estress, sin yo tener la culpa de nada. Y por otro lado, que vengan de una vez a recoger el router y zanjar este tema que se esta eternizando.Quedo a la espera de vuestra respuesta.Gracias

Detallo en el presente documento los motivos por los cuales me dirijo a ustedes, contrate el 23/06 elservicio de Symio que incluía 3 líneas móviles más fibra, el día 11/9, me comunico con atención alcliente para consultar por la baja puesto que el contrato indicaba que debía estar 90 días con elservicio para no abonar el costo de instalación, ellos me indican que eran 9€ el proporcional deinstalación por los 7 días que faltaban para cumplir el plazo antes indicado más el proporcional defactura de servicio 18€, lo que sumaba un total de 27 euros.Finalmente solicitamos baja con portabilidad numérica el 13/9, días más tarde, me descuentan sinenvío previo de la factura un monto de 48€ de mi cuenta, llamo y me dan un montón de excusasvacías, las facturas en mi cuenta Symio tampoco figuraban para poder revisarla, con lo que procedoa devolver el recibo y suspender la domiciliación, pido en atención al cliente que hagan la escucha dela llamada y respeten la información que se me había dado, dicen que lo escucharon pero que no fuetotalmente completa.Exijo que se me cobre lo indicado, puesto que llame justamente para no llevarme una sopesa yterminé llevándomela igual.

Reclamos porque me engañaron con las fechas de entrega de dos iphone y dos libras móviles el día el domingo 5/11 cree un pedido de fibra + 2 iphone 15 y portabilidad de dos lineas( realice el pago de los móviles + de 900 euros ) lunes 06/11 volví a llamar diciendo que puedo instalar el internet hasta finales del mes y que necesitaba los móviles antes y me dicen que debemos cancelar la solicitud pasada y crear una nueva ara que en dos a tres dias me lleguen los móviles, se canceló y duramos una hora creando una nueva solicitud y me tocó realizar nuevamente el pago N° Entrega: 154118502Pedido Cliente: 154118502Llamo todo los días a la empresa llame desde el martes hasta hoy y nunca me dan información, que no hay sistema que se está actualizando o simplemente me cuelgan, no me envían correos tengo miedo de que me roben el dinero, hoy jueves 09 me responden un corro diciendo que primero me deben instalar la fibra y luego se enviará los móviles, ósea todo el proceso que hice anteriormente no sirvió de nada enseio la atención al cliente es una falta de respeto juegan con mi dinero y mi tiempo y tardan dos dias en responder mis correos quiero una solución como me prometieron al momento que contraté por segunda vez

Buenas, me estuvieron cobrando durante meses la fibra y la tenia contratada con otra compañía.

Hola! Llame a Jazztel para cambiar de tarifa de fibra y ya la sorpresa empezó ahí. El comercial me habló de una oferta de simyo la cual es otra compañía. Me hizo una oferta quer era 1gb de velocidad y un cambio de router para tener wiffi6 y una permanencia de 3 meses. Me comenta que simyo y Jazztel son del mismo grupo y solo haría falta cambiar el router y ya. La Oferta la acepto y a los pocos minutos me llaman para que venga el técnico.Hoy lunes 30 de octubre viene el técnico por la mañana. Empieza a cambiar el router y veo que pone absolutamente el mismo modelo que tenía. Le pregunto si ese es el nuevo modelo que es de wiffi6 y me indica que no. Que simyo al ser la marca blanca de orange no instala el nuevo, le comento lo que me dijo el comercial, 1gb y router modelo nuevo, además el comercial me insiste en que todas las tarifas de fibra 1gb ya llevan el router con la nueva tecnología de wiffi6. El técnico me indica que el no puede poner otro, que me lo deja puesto y que llame a simyo y hablé con ellos. Inmediatamente después me pongo en contacto con simyo y empiezan todos los problemas.Llamo les indico el problema y me dicen que ellos no ponen el router de wiffi6 que quién me ha dicho eso, les comento que el comercial que me atendió. Al ver que he sido engañado le indico que de de baja el servicio.Me piden para dar de baja la fibra 120e de instalación, instalación que no se realiza ya que utiliza la ya existente y simplemente cambia un router por otro que además es exactamente el mismo modelo. En la misma llamada me dicen que además tengo que pagar 1e por usar el servicio que solo llevaba minutos puesto. Le indico que accedan a la llamada con el comercial para que vean lo que me indico. Me dicen que me suspenden el servicio hasta escuchar la grabación. Con lo cual estoy sin internet hasta que accedan a la llamada y me llamen en 24-72h.Resumen me engañan al llevarme a otra compañía, me indican unos productos que no son los acordados y encima me piden pagar 120e de instalación la cual no se hace porque ya estaba, 1e de servicio por unos minutos utilizados y encima me dejan sin internet. Así estoy ahora mismo esperando.

En el mes de julio realicé un cambio de domicilio porque me mudaba pero quería seguir con simyo. Se hizo el cambio y se me informó que en los siguientes días se pasaría a recoger el router y que en caso de no hacerse se me cobraría (cerca de 50 euros). En las siguientes semanas no recogieron el router, por lo que en varias ocasiones me comuniqué con simyo para preguntar y decir que debían recogerlo y nada, no ocurría. En la factura que me llegó este mes se me ha cobrado el router y he llamado para reclamar puesto que no me parece justo, ya que si no se ha hecho la recogida ha sido por culpa de externos y no mía. Me dijeron que se reactivaría la recogida, (eso hace más de 15 días) y es fecha que nadie se pone en contacto conmigo para pasar a recogerlo y SE ME DEVUELVA MI DINERO. Cabe destacar que en varias ocasiones he preguntado si puedo yo llevar el router a algún sitio y me dicen que no, que deben de venir a recogerlo. A lo largo de estos días he llamado multiples veces (y preguntado por twitter) y cada vez me dan más largas que espere dos días y que si no llame para reclamar, otros dos días, otros y otros, y nada, no me devuelven mi dinero pero tampoco pasan a recoger el router.