Últimas reclamaciones

Con fecha 18/12/24 realicé la compra (llamando al 1644) de un IPHONE 15 128 GB AZUL. En el pedido figura un plazo de entrega de 2-3 días laborables. En el seguimiento del pedido estuvo apareciendo durante muchos días "en ruta, desde el 18/12" He llamado muchas veces al 1644, he he reclamado por escrito al correo soporte@simyo.es. He ido a Correos Express. Nadie resuelve nada. Cada día me dicen una cosa diferente. Ahora estoy en el punto en que están a la espera de que su área logística les confirme que el pedido está devuelto para proceder a reintegrarme el importe pagado (386 euros). El resto se paga en plazos mensuales y será muy fácil que en esta próxima factura me cobren el primer plazo de algo que no he recibido.

El pasado mes de Noviembre hice un traslado de router a una nueva dirección. Me pusieron un router nuevo y me dijeron que el "viejo" debía entregárselo a un mensajero que ellos mismos me enviarían. Así lo hice. El 15 de Noviembre vino un mensajero a recogerlo. Ese mismo día Simyo me envió un sms de confirmación de haber recogido el router. Resulta que hoy, 4 de Diciembre, recibo un sms de Simyo diciendo que me van a facturar 50€ por no devolver el router. Y acto seguido recibo un correo diciendo que me van a facturar 60€ por no devolver el router. Les he enviado un correo aportando captura de su sms de confirmación de recogida y una foto que le hice a la pantalla del mensajero ( menos mal que se me ocurrió)cuando me recogió el router; pero aún no he obtenido respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 18 de noviembre estoy esperando un móvil que nunca me ha llegado. Me he puesto en contacto con Correo Express, la empresa de logística, y me han dicho que no han recibido ningún móvil bajo mi nombre, lo cual deja en evidencia lo que se me dijo cada vez que lo he reclamado: "Simyo no es responsable, es la empresa de transporte que lo tiene en el almacén". Correo Express ha puesto una incidencia remarcando que ellos no lo tienen porque nunca lo han recibido. REMARCO EL HECHO DE QUE TIENEN GRABADAS ABSOLUTAMENTE TODAS LAS LLAMADAS QUE HE REALIZADO A SIMYO. SOLICITO EL ENVÍO DE UN MÓVIL DE REPOSICIÓN TAL COMO LA PERSONA DE CORREO EXPRESS ME HA DICHO Y HA DEJADO REFLEJADO EN LA INCIDENCIA QUE LES HA LLEGADO EL JUEVES 28 DE NOVIEMBRE DE 2024. NO QUIERO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO. QUIERO MI MÓVIL COMPRADO. Sin otro particular, atentamente.

He accedido a mi página personal de la compañía Simyo ya que tengo con ellos un contrato con 2 líneas de teléfono y fibra desde hace más de 3 años. En su web hay un apartado de compra de teléfonos móviles y aprovechando los precios por la Black friday he intentado comprar dos terminales nuevos para mis dos líneas telefónicas. Tras seguir los pasos correspondientes y rellenar los datos que me piden se me queda bloqueado en el tercer y último plazo que es el pagar. En el documento adjunto incluyo captura de pantalla del resumen de compra donde se incluye gastos de envío por valor de 7€. He llamado a atención al cliente, y me dice que no pueden solucionarlo, ya que es un problema técnico. He vuelto a ponerme en contacto durante más de 6 ocasiones en las últimas 48 horas, donde tras el trámite, no me dejan realizar el pedido, alegando que es un error de la compañía y que se tienen que cobrar 7€ por ser dos pedidos, cuando como aparece en pantalla es sólo uno. He reclamado que siendo un error de ellos, no pueden cobrarme 14€, o realizar dos compras independientes (según ellos por sus políticas, no reflejadas en ningún sitio), tras horas de comunicación no me han querido dar solución, y lo único es pasarse la pelota de atención al cliente a gestión comercial siempre alegando que no pueden hacer nada. Creo estar en mi derecho que si la página web (de su compañía) tiene ese error, no es problema del cliente, ya que no han corregido desde hace 3 días el problema en su web, a pesar de decir que lo han reclamado muchos clientes. Además, en las diferentes comunicaciones se han inventado que los terminales no están en stock, después lo han desmentido, después se sacan que ellos no tienen responsabilidad de la página, pero no dan una solución. Manteniéndose el coste de sólo 7€ y el cual me ha generado el enfado y el querer reclamar tanto por esta vía como por consumo. Según su política tienen todas las llamadas grabadas por seguridad con mi consentimiento, con lo cual se pueden comprobar los errores y el mal trato al cliente que he recibido como consumidor y cliente de esta compañía. Algunas personas que me han atendido lo han echo de manera inadecuada, y no me han querido dar sus datos para presentar reclamación, en cambio si sabían por mi historial que ya no estaba conforme con su estafa. Según las leyes, los gastos de envíos deben estar reflejados perfectamente en el pedido, y ellos no me permiten realizarlo porque tienen un error. Sólo les pido que mantengan lo que pone la web y no me sienta estafado por cobrarme doblemente los gastos de envío porque ellos ahora ven que han cometido ese error. Además la oferta termina el 01 de Diciembre de 2024, y creo que si espero su contestación no llegaré a tiempo. Perderán un cliente como no consiga lo que me han ofrecido a través de su página web, porque tramitaré mi baja con total seguridad. En el punto 5.5 de las condiciones de venta que también adjunto se indica que el precio es de 7€ por envío, en ningún caso se especifica que sea por unidad de venta o articulo, que es lo que me han indicado por teléfono en la última llamada, alegando que son sus políticas. Esperando su pronta respuesta. atentamente Juan Jesús.

Llevo dos meses intentando dar de baja mis dos lineas de fibra contratadas con Simyo. Es totalmente imposible comunicarse con ellos por vía telefónica, cuelgan antes de que suene y se les llamas tú te tienen esperando infinitamente hasta que al final te cuelgan igualmente. Por email te aseguran que aportando fotocopia del DNI y una serie de datos se puede cursar la baja pero al final te acaban remitiendo siempre "por motivos de seguridad" a la vía telefónica que vuelve a ser del todo infructuosa. Después de dos meses así, y dos mensualidades pagadas de un servicio del que ya no estoy disfrutando he decidido dar orden al banco de enviar de vuelta todos los recibos. Quiero dejar constancia de por qué procedo de esta manera ante la previsible inclusión por parte de Simyo de mis datos en alguna lista de morosos que, aunque me importa bien poco, me niego a que no quede constancia de que no hice todo lo humanamente posible para darme de baja por las buenas. No tengo nada más que añadir sobre esta empresa con la que no pienso volver a operar. Gracias

Estimados/as señores/as: El pasado día 03/10 contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional de FIBRA 1GB+1 LINEA 40GB+1 LINEA 18GB Esta mercantil ha incumplido dado que me quieren cobrar 29,99 x la fibra únicamente, cuando ese importe fue el total de la oferta. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y folleto publicitario que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web….]. SOLICITO, [Elegir una opción: el cumplimiento de la oferta / la resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He devuelto factura de septiembre 24 ya que pretenden cobrarme 20 euros de una llamada a un 807456456 desde una de las dos líneas que tengo contratadas con ellos, una para cada una de mis hijas, que son menores de edad y en los s momentos que hablé con ellos dejé muy claro que quería no estuviese todo descativado, que no hubiese opción de que la factura se incrementase de ningún modo, ni con conexióna. internet, llamadas etc... Todos los meses el importe es el mismo y se puede ver el gráfico y de repente este més, sorpresa al ver el recibo del banco. He llamado a simyo para decir que había devuelto el recibo y que me enviasen la factura desglosada por un lado lo que yo he contratado y me dicen que no pueden desglosar y que la llamadas y demás yo lo puedo activar y desativado cuando quiera, les digo que tiene que estar siempre todo desactivado tal y como se indicó cada vez que contrato una línea y mi sorpresa es que veo que en una de las líneas tienen todo desactivado pero en otra hay una cosa desactivada que en el momento de llamar para quejarme me han dicho que lo habían desactivado en el momento de mi llamada quejándoo (cuando al contratar dije que todo tenía que estar desactivado)y lo demás está activado, cuando en la otra está todo desactivado como debería estar también la otra, hay cosas que han activado cuando se les indica siempre que tiene que estar todo desactivad ya que además mis hijas son menores con lo cual ahora mismo la seguridad que pueda tener en cero respecto al control que debe haber, las indicaciones que se les dá y hacen lo que les dá la gana. Todos los meses mismo consumo y de repente 20 euros en una llamada a un 807 cuando se indicó que eso tenía bloqueado.

Hace más de nueve meses solicité la baja de los servicios tanto de fibra como de móvil. Me dieron de baja la linea móvil pero no la fibra y me siguen enviando facturas por un servicio del que no disfruto y del cual solicité la baja. Llamo y cuando digo que quiero poner una reclamación me cuelgan y me dejan con la encuesta de satisfacción. No volveré a contratar sus servicios y desaconsejare al que me pregunte.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 3 de septiembre se mejoró la promoción “Invita a un amigo”, pasando de recibir 15 a 30€ por traer un amigo a la compañía. Sin embargo, el 4 de septiembre recibí 15€ en la app de Simyo a través de dicha promoción, sin beneficiarme de dicha mejora. Se adjunta captura con metadatos donde se observa que a día 3/09 todavía no había recibido ningún dinero, SOLICITO los 15€ restantes tal y como especifican las condiciones, pues no fue hasta el 4 de septiembre que recibií el “premio” y la promoción está activa desde el día 3. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Tengo varios número en contrato con Simyo... Llegado el día solicite una eSim de uno de mis números. Encontrándome con el problema de no poder solicitar un duplicado por falta de el número icc al perder el correo no dispongo de dicho código. Me piden que denuncie lo que no me han robado, sin soluciones ni servicio. No hay más solución que marcharme a otra compañía. El que está hay arriba no se entera de nada. Así de claro.