Últimas reclamaciones

Llevo años intentando dar de baja mi cuenta corriente y mi cuenta de ahorro, la última vez el 30/05/2025. No consigo que hagan caso. Envío todos los datos que me solicitan, incluido DNI en PDF. Nada no hacen nada. Te envían un correo diciendo que tu solicitud ha sido contestada pero no sé a dónde. A ver si es posible que con vuestra mediación cierren mis cuentas de una vez. Gracias por vuestra ayuda.

Hoy, 3 de enero de 2025, sobre las 16:20 de la tarde y tras ser denegado un pago con mi tarjeta de débito, he accedido a mi aplicación de "SelfBank", dándome cuenta de que el saldo de 7.232€ que tenía ayer, se había convertido en -63€, sin haber habido ningún movimiento ni transferencia, cosa que explicaba por qué el pago con mi tarjeta había sido rechazado. Hay una peculiaridad que demuestra que se trata de un fallo de los sistemas de "SelfBank", como es que en la gráfica de barras que indica el patrimonio, ha desaparecido el mes de diciembre que hemos dejado atrás hace solo 3 días, figurando el descubierto en el actual mes de enero de 2025. Me he puesto en contacto con "SelfBank" a su número de ayuda, 914890888 y he enviado emails a "información@selfbank.es", sin obtener ninguna respuesta. Hoy es viernes y el lunes es festivo y estamos en Navidad, por lo que lo que está pasando con mi cuenta es de lo más grave y punible por ley y me obliga a denunciar mañana mismo en comisaría, incluyendo en la denuncia esta reclamación.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Solicitada la cancelación de cuentas en Self Bank, no proceden a las mismas al considerar no coincidir la firma del cotitular que fgura en su DNI con la que figura en la solicitud, siendo que es la misma persona la autora de ambas firmas. Entiendo que depende de un análisis efectuado por una máquina y no por un humano que podría discernir con mayor juicio.

Su entidad ha procedido a bloquear la cuenta de mi hijo Pablo, de una forma que considero arbitraria. Yo abrí esa cuenta con ustedes para transferir los fondos que tenía en una cuenta de ahorro infantil en otra entidad, cuando él era menor de edad, actuando yo en su nombre en mi calidad de tutor legal. En su momento, me garantizaron que no había ningún problema, tanto en la apertura de la cuenta como en la inversión en fondos. No recuerdo la fecha exacta, pero hará al menos unos diez años. Hice aportaciones periódicas desde entonces, tanto de dinero que mi hijo me daba por ganancias pequeñas dando clases particulares o actividades similares como el que otras personas de mi familia le daban periódicamente. Nunca me dijeron que debiera justificar esos fondos. Posteriormente, una vez mi hijo fue mayor de edad y asumió el control de su cuenta, se le comunicó que debía completar un cuestionario sobre el origen de dichos fondos, bajo amenaza de bloqueo de su cuenta. Mi hijo completó dicho cuestionario (como en su día yo hice, en cumplimiento de la normativa para evitar el blanqueo de capitales) para explicar dicho origen. A continuación, su entidad le exigió la presentación de documentación que acreditase las donaciones recibidas, y aunque mi hijo les remitió un correo explicándoles que le era imposible acreditar dicho extremo (dado que, entre otras cosas, la gran mayoría se habían realizado por mi parte cuando él era menor de edad y no tenía capacidad legal para ello), procedieron a cancelar sus cuentas de modo arbitrario y sin previo aviso. Cuando les pidió explicaciones, se limitaron a responder que ni siquiera habían remitido dicho correo a sus servicios jurídicos (que eran quienes, supuestamente, debían valorar la información aportada), y que, al no haber entregado la documentación solicitada, procedían automáticamente a bloquear su cuenta. A mí nunca se me ha demandado la justificación de las cantidades que ingreso en un banco; tampoco SelfBank me la ha demandado nunca. Sí se me ha pedido que explique el origen de mis fondos, como hice en su momento y ahora ha hecho mi hijo. Podría hacerlo en el caso de que se me pidiera, pero entiendo que soy un cliente con más fondos y quizás recursos que un joven desempleado, y que por ese motivo quizás merezca un trato de favor. Mi hijo ya ha presentado una queja al servicio de reclamaciones de SelfBank (una dirección que, dicho sea de paso, no aparece en su web y no resulta fácil de conseguir). No obstante, en mi condición de socio de la OCU (motivo por el que empecé mi relación con ustedes), les solicito formalmente que atiendan esta desagradable situación y la resuelvan con la máxima brevedad. En caso contrario, procederemos a desarrollar las acciones legales necesarias para recuperar el acceso a un dinero que se ha bloqueado de manera que, entendemos, injustificada.

Hice una transferencia urgente vía banco de España a entebia que tenía que llegar el mismo día en este caso el día 3 mayo 2023.esa trasferencia se tenía que hacer antes de la 1 de la tarde para que llegara el mismo día.recibi un mail indicando que más transferencias por vía banco de España se tienen que confirmar telefónicamente,cierto es que la empresa me llamó pero a la 13:23 .No es cierto que haya una normativa de que se tiene que confirmar teléfonicamente o se anula ya que para eso está disponible el sistema PsD2 donde confirmas las operaciones.quiero hacer una reclamación sobre esta anulación ya que al no llegar ese día me ha supuesto un perjuicio y no he podido abonar un dinero

Hola buenas tardesEl motivo de mi reclamación es el siguiente:No entiendo porqué Self Bank me quiere cobrar una comisión de custodia por valor de 58,06 euros, cuando incumple el apartado de tener actualizado la información relativa a la posición de mis fondos. Hay muchas veces que me pasa que no tengo información actual de los fondos en 3 o 4 días. Hoy viernes 17/09/2021, a las 19 horas, todavía tengo información de ayer jueves. Y siempre me pasa que la última información es del sábado y no tengo actualizado los fondos hasta el martes. Es demasiado tiempo. Solicito pues que eliminen dicha comisión. Un saludo

Son tantos los problemas que me genera Self-Bank que me parece increíble que la OCU lo promocione para sus cuentas de inversión.Comencemos: me intenté crear una cuenta OCU de fondos de inversión. Al comenzar te da a elegir dos opciones: la rápida, con tu cámara web, o la lenta, enviando la documentación en papel, recomendando ellos la rápida. Así lo hago. Cuando termino veo que no se me ha pedido el número de socio de la OCU, los llamo y me dicen que la cuenta OCU solo se puede solicitar por la vía lenta, en papel, pero no informan de ello en ningún momento. Mal arrancamos.Me dicen que vuelva a empezar y que solicite la cancelación de la primera que creé. Así hago, envío el 21 de diciembre la documentación, y 15 días más tarde no les consta que haya llegado. Seguimos mal.La otra cuenta pido cancelarla, y envío todo lo que me piden escaneado por email para cancelarla. Dan acuse de recibo pero pasan los días y no la cancelan. Motivo: que están en ello. Seguimos peor.Hago mi primera transferencia el 28 de diciembre a mi cuenta de fondos OCU y el dinero sale de mi banco, pasan los días y no llega al banco destino. En el banco de origen me dicen que el dinero llegó a inversis, pero en inversis dicen que como no les llegó la documentación, el dinero no puede entrar, pero tampoco saben decirme donde esta. Simplemente se ha evaporado en sus sistemas informáticos.Eso sí, cualquier reclamación que les pongas web, a las pocas horas te contentan, pero con una frase estandar, sin resolverte nada, del tipo estamos en ello, lo revisaremos, etc. etc. Un calvario de mala gestión y, al menos en lo que respecta a mi primera transferencia, me parece increible que se hayan apropiado de mi dinero. Yo no tengo la culpa de que sus sistemas informáticos fallen (de hecho, en esos 20 días siempre que entro via web sale un aviso de que tienen problemas informáticos, pero no los resuelven).Me asombra, como digo, que la OCU recomiende esta empresa. Contestar siempre contestan eso sí, pero con frases vacías de contenido, que todavía cabrea más.

He pedido una cancelación de la cuenta que tenía contratada con la empresa Self Bank pero la empresa me está poniendo muchas dificultades para la cancelación. El servicio de atención al cliente es online, me da información errónea e insuficiente en relación con mi cancelación. El día 30/03/2020 solicito la cancelación de mi cuenta bolsa en SelfBank a lo que me responden que tengo que hacer traspaso de mi dinero a otra cuenta y cubrir y enviar el formulario de cancelación.El mismo día hago lo indicado por atención al cliente y les envío el formulario de baja. Ante el envío de este formulario me indican que no les vale mi firma del formulario porque tiene que ser como la firma de mi DNI.Creyendo que no me iban a cobrar comisiones de mantenimiento (pues es lo que indican en el formulario de baja) no seguí insistiendo en cancelar la cuenta.El día 6/05/2020 SelfBank me envía un mensaje indicándome que mi cuenta ha quedado en negativo y que realice un ingreso. Me habían cobrado comisión de mantenimiento.Preguntando los motivos del cobro de la comisión de mantenimiento me indican que en mi cuenta hay warrants (producto que yo no he querido adquirir y me ha aparecido en la cuenta) y que por ello me cobran las comisiones.Volviendo a hacer intentos para que me cancelen la cuenta, ahora me dicen que no se puede porque tengo warrants y saldo negativo en cuenta. Después de intercambiar varios mensajes con atención al cliente para intentar saber qué son los warrants, por qué los tengo en mi cuenta, qué puedo hacer con ellos para conseguir cancelar la cuenta y que no me cobren comisiones me dicen que tengo que hacer un traspaso a otra entidad bancaria de los warrants.El resultado que he obtenido hasta ahora es que me siguen cobrando comisiones y estoy en proceso de traspasar los warrants.Las consecuencias que me genera esta situación es el cobro de comisiones debido a una información mínima y deficiente de atención al cliente e imposibilidad de cancelar la cuenta.