Estimados señores,
En respuesta a su reclamación, recibida el 16 de octubre de 2025 por el departamento de reclamaciones de nuestra entidad, Singular Bank, S.A.U., procedemos a dar contestación una vez realizado el análisis del expediente.
La normativa vigente de Prevención del Blanqueo de Capitales exige a las entidades financieras la aplicación de una serie de medidas de diligencia debida, entre las que se encuentran la obligación de obtener y mantener actualizada la información sobre la actividad profesional o empresarial de nuestros clientes y sobre el propósito de la relación de negocio con nuestra entidad. Asimismo, Singular Bank dispone de una serie de políticas internas, cuyo objetivo es el de garantizar al máximo la seguridad de nuestros clientes y cumplir con las obligaciones legales vigentes.
Al cliente se le solicitó el documento identificativo (DNI, NIE) en vigor, escaneada por ambas caras y en caso de no recibirlo nos veríamos obligados a restringir su operativa en Singular Bank, S.A.U., bloqueando desde esa fecha su acceso a nuestra banca electrónica hasta que la obtengamos actualizada.
Pue hacer llegar la documentación, contactando con el Servicio de Banqueros Remotos disponible en el teléfono 914 890 888, de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas (horario peninsular), para que le habiliten el acceso al Área de Clientes y pueda subirla.
Atentamente,
SAC (Servicio de atención al cliente)
reclamaciones@singularbank.es
Calle Goya, 11·28001 Madrid
www.singularbank.es
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www.singularbank.es
Aviso importante: este correo y todos los documentos adjuntos, son confidenciales y únicamente deben ser leídos por su destinatario. Si no lo es, le advertimos que cualquier uso, lectura, copia, distribución, modificación o alteración del mensaje está terminantemente prohibida. Si lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a nuestra dirección de emisión y bórrelo.
SINGULAR BANK S.A.U., actúa bajo la denominación comercial SINGULAR BANK. Registro de Entidades de Crédito del Banco de España con el número 1490. CIF A85597821, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 26409,folio 1, sección 8ª, hoja M-475925, Inscripción 1. Le agradecemos que nos hagas llegar cualquier comentario o incidencia a informacion@singularbank.es
Una vez agotada la vía del departamento de Atención al Cliente, puede elevar sus consultas, quejas o reclamaciones a las siguientes entidades con competencia en materia de protección de clientes en mercados nacionales.
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C\Alcalá 48, 28014 MADRID
Formulario de Reclamaciones/Quejas
www.bde.es
Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
Departamento de inversiones CNMV
C\Edison 4, 28006 MADRID
Formulario de Reclamaciones
www.cnmv.es
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: jueves, 16 de octubre de 2025 16:45
Para: Reclamaciones Singular Bank reclamaciones@singularbank.es
Asunto: Bloqueo acceso cuenta
ATENCIÓN: Este correo electrónico proviene de fuera de la organización. Tenga cuidado al abrir elementos adjuntos o seguir enlaces.
