He pedido una cancelación de la cuenta que tenía contratada con la empresa Self Bank pero la empresa me está poniendo muchas dificultades para la cancelación. El servicio de atención al cliente es online, me da información errónea e insuficiente en relación con mi cancelación. El día 30/03/2020 solicito la cancelación de mi cuenta bolsa en SelfBank a lo que me responden que tengo que hacer traspaso de mi dinero a otra cuenta y cubrir y enviar el formulario de cancelación.El mismo día hago lo indicado por atención al cliente y les envío el formulario de baja. Ante el envío de este formulario me indican que no les vale mi firma del formulario porque tiene que ser como la firma de mi DNI.Creyendo que no me iban a cobrar comisiones de mantenimiento (pues es lo que indican en el formulario de baja) no seguí insistiendo en cancelar la cuenta.El día 6/05/2020 SelfBank me envía un mensaje indicándome que mi cuenta ha quedado en negativo y que realice un ingreso. Me habían cobrado comisión de mantenimiento.Preguntando los motivos del cobro de la comisión de mantenimiento me indican que en mi cuenta hay warrants (producto que yo no he querido adquirir y me ha aparecido en la cuenta) y que por ello me cobran las comisiones.Volviendo a hacer intentos para que me cancelen la cuenta, ahora me dicen que no se puede porque tengo warrants y saldo negativo en cuenta. Después de intercambiar varios mensajes con atención al cliente para intentar saber qué son los warrants, por qué los tengo en mi cuenta, qué puedo hacer con ellos para conseguir cancelar la cuenta y que no me cobren comisiones me dicen que tengo que hacer un traspaso a otra entidad bancaria de los warrants.El resultado que he obtenido hasta ahora es que me siguen cobrando comisiones y estoy en proceso de traspasar los warrants.Las consecuencias que me genera esta situación es el cobro de comisiones debido a una información mínima y deficiente de atención al cliente e imposibilidad de cancelar la cuenta.
