Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Me llamo Inmaculada Clavijo Núñez, con DNI 32075800T, y el día 24 de julio de 2024 mí mascota (perra) fue atacada por otra perra, en Jerez de la frontera, siendo el dueño de este otro animal asegurado de seguros Ocaso. Durante estos meses no he sabido nada, por lo que desde octubre llevo intentando saber algo sobre la resolución, a lo que me llaman a principios de noviembre para pedirme mi número de cuenta. He vuelto a contactar y me dicen que ya se pondrán en contacto pero nada, cuando aún me tienen que hacer el ingreso de los gastos veterinarios. Me parece que se ha dilatado mucho en el tiempo y no entiendo esa reticencia a hablar conmigo para solucionarlo. El número de póliza del asegurado es 78562 y su nombre Francisco Manuel Páez Molina. Gracias de antemano.

Hace 10 años una amiga que trabajaba en Ocaso me convenzó para hacer una póliza de ahorro. Me explicó que las condiciones eran muy ventajosas, y quiero creer que estaba convencida de ello y que se limitaba a repetir lo que le habían dicho en el training. Hace unos meses se me ocurrió mirar los términos de la póliza y me di cuenta de que eran increíblemente abusivos. Aparte de las enormes penalizaciones por "rescates" antes del décimo año, la rentabilidad de la póliza es muy baja, del 1.5%, y las comisiones de gestión son del 1% (es decir, la rentabilidad es del 0.5%, muy inferior a lo que ofrece cualquier cuenta de ahorro decente). De hecho, teniendo en cuenta la inflación de los últimos años, esa póliza me estaba costando dinero. Decidí rescatarla, es decir, recuperar mi dinero. Ocaso me puso bastantes dificultades. Escribí a la oficina en la que había hecho la póliza, en Cangas do Morrazo, pero hicieron falta varias llamadas telefónicas durante dos semanas para que confirmasen mi lectura de los términos. Cuando me presenté en la oficina de Carabanchel en Madrid, donde ahora resido, tuve que insistir para que me diesen una copia de los documentos de rescate que había firmado. Cuando pregunté, me dijeron que se harían los trámites y tendría el dinero en mi cuenta bancaria en entre siete y diez días. Una semana más tarde me mandaron un email pidiendo que presentase cuatro documentos diferentes para confirmar que era titular de la cuenta desde la que había estado pagando la póliza todos estos años (sospecho que para extender lo más posible ese 1% de comisión de gestión, que se cobra cada mes). Les respondí adjuntando un certificado de titularidad y les llamé explicando que no tenía pensado presentar nada más, porque no me parecía necesario. Ante mis quejas, la persona con la que hablé me dijo que "nosotros somos unos mandados". Cuando finalemente me ingresaron el rescate, casi tres semanas más tarde, era casi 100 euros inferior a la cantidad que me habían confirmado por escrito en un email - y que tenía pensado reclamar en cualquier caso, porque ésta era más de 400 euros inferior al valor de la póliza. Incluso con teniendo en cuenta el 1% de penalización y los 50 euros por trámites que me habían confirmado por escrito, las cuentas no me cuadraban y me hubieran estado debiendo más de 250 euros. Escribí otra vez a ambas oficinas, insistiendo una relación desglosada para explicar esas discrepancias. Me enviaron dos documentos en los que no aparece por nunca parte ninguna de las dos cifras, ni el valor de la póliza cuando la rescaté ni la cifra que me habían dado por email desde la oficina de Cangas. Lo que sí se observa es que los rendimientos de la póliza fueron negativos en todos los años que la tuve. En el correo mencioné a la agente de Cangas, que me llamó por teléfono y me dijo que si tenía algún problema, que me quejase "a Ocaso". Cuando le dije que pensaba que estaba haciendo eso, colgó el teléfono. Por todo lo anterior, deseo una relación desglosada que explique esa de discrepancia entre el dinero que tenía que hacer recibido y el que recibí, y que se me reembolse lo que se me debe, de acuerdo con las condiciones que me confirmaron por escrito. Adjunto documentación, correos con ambas oficinas y un de pantallazo de la app de Ocaso documentando la cantidad de la póliza en el momento del rescate.

El sábado día 02/11/2024 solicite a Ocaso seguros que me enviaran un Carpintero para arreglar la puerta del Baño. Ocaso me informa que eso no entra dentro de mi póliza pero que pueden pueden enviarme uno. Dos días después me llama el Carpintero y me da presupuesto 240.79 y que el pago tenia que por adelantado. El lunes día 04/11/2024 efectuó el ingreso en Europ Asistent. El carpintero nunca llamo, Así que volví a llamar a Ocaso seguro para que le hicieran la reclamación al carpintero el día 08/11/2024, el Carpintero tampoco dio señales de vida. Así que predecí a volver a llamar a Ocaso pero esta vez para que me devolvieran el dinero que había pagado por adelantado y anular el servicio. Ocaso me informa que tengo que enviar un email a tramitacion@ocaso.es, cosa que efectuó el día 13/02/2024 para que me devuelvan el dinero. Tres días después aun sigo esperando la respuesta a este email. Así que les ruego se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible, porque hace quince días que tengo la puerta del Baño que no cierra, un carpiendo que no aparece y el dinero de una reparación pagado por adelantado en el aire, así que no puedo llamar a otro carpintero porque no tengo dinero. Con esta mala gestión lo único que han conseguido es que el año que viene no vuelva a renovar la póliza con ustedes.

En la asistencia en el siniestro nº 01202400242178, de la póliza 285087, consistente en la reparación de unos daños producidos por agua, en los que se determinó que la causa era una avería cuya reparación debería corresponder a la C.P. se acordó también que una vez resuelta la avería la aseguradora se haría cargo de la reparación del desperfecto que se causó por parte de dicha aseguradora para averiguar la causa de la avería. Una vez realizada la reparación a cuenta de la comunidad (como se acordó) se ha contactado en numerosas ocasiones con la seguradora para que lleve a cabo el trabajo de albañilería y pintura, que se estipuló le correspondía, sin haber aún sido ejecutado este trabajo, más de mes y medio después de ser subsanada la avería por parte de la comunidad. Tras la tardanza, la comunidad optó por realizar los trabajos de albañilería, y pasar la factura a Ocaso, tanto la de la reparación de fontanería, como comprobante de nuestro compromiso, , como de la parte de albañilería, que es la parte que corresponde abonar a Ocaso, el día 26 de septiembre del presente año, pero a día de hoy, siguen sin contestar. En una de estas llamadas con fecha de 23 de octubre de 2024 se abrió el Incidente 01 INC 040342839 para dejar constancia la reclamación por parte de la C.P de que esos trabajos sean realizados. En dichas llamadas además se insiste en que el trabajo está pendiente de agendar, pero nunca no se ha llevado a cabo hasta la fecha. Como es evidente, esto causa un progresivo malestar, principalmente en los vecinos afectados directamente por el desperfecto. Por lo expuesto solicito: Sean ejecutados dichos trabajos a la mayor brevedad posible.

Buenos días, tenemos contratado Ocaso Seguros de mi hogar desde hace 10 años y hemos pagado todas las cuotas sin haber hecho nunca uso de dicho seguro. Hay una fuga en la tubería de agua caliente que se encuentra bajo suelo. Contacto con el seguro y el perito da orden de picar y solucionar averia. El fontanero, después de tardar 4 horas en picar dos baldosas, poner abrazadera y cambiar medio metro de tubería, y sin solucionar el problema, se va por orden del perito. Nos quedamos sin agua caliente, con el piso picado y escombros, peor de lo que estaba, y esperando la llamada del perito. Hemos estado durante 15 días llamando a sedes, oficinas y no hemos recibido respuesta. El perito no ha subido informe y no ha contactado con nadie. Según el artículo 11.1 se garantiza la localización y reparación de la avería, el seguro lo cubre. Solicitamos reparación urgente.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/2024 comunique un siniestro con numero 01INC240298700, relcionado con la rotur del asiento del inodoro. Enviaron una empresa la cual nos ofrecio la sustitucion del inodoro con funcion bide, por otro que no tenia nada que ver con el nuestro y sin funcion bide, entre otras, o indemnizacion, por no encontrar una pieza compatible. Optamos por la indemnizacion, lo remite al seguro y nos envian un perito que nos vuelve a solicitar toda la informacion que ya habiamos comunicado antes. Se la facilitamos, nos vuelve a decir que buscan el asiento y ya no vuelve a contestarnos. Se pone en contacto con nsotros otro agente del seguro diciendonos que llevara el seguimiento del caso, y nos ofrece un seguro de decesos sin venir a cuento. Vuelve a decirnos lo mismo que ya nos comunicaron, que no encuentran la pieza, que la otra opcion es la indemnizacion. Por supuesto, en ausencia de profesionalidad y exceso de frescura, al igual que con la desinformacion que nos brinda el perito, la comunicacion con este ultimo señor se basa, desde el principio, en que nos dice que la semana siguiente contactara con el perito y nos llamara o contactara para informarnos del estado, pero, tras otra semana mas sin recibir noticias de el, volvemos a contactar nosotros, y nos vuelve a decir lo mismo, y asi una y otra vez, pero a dia de hoy, casi 2 meses despues, seguimos con el asiento del inidoro roto, si ninguna solucion, ni ninguna actualizacion, por su parte si no la requerimos nosotros tras su informalidad de quedar en contactarnos y no cumplir su palabra. Toda la documentacion esta ya aportada en el siniestro con el numero indicado mas arriba, y por triplicado a estos señores : reparadores, perito y ultimo agente. Lo que se les SOLICITA es sencillo de resumir, que sean capaces de demostrar al menos un minimo de responsabilidad mediante el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y su trabajo, y que ustedes mismos han ofrecido: reparacion/sustitucion del asiento del inodoro, o indemnizacion. Sin otro particular, atentamente.

Contratamos con ocaso un seguro con cobertura ampliada para agua en exterior ,porque el pozo que surte el agua dentro de casa está fuera,el día 23 del presente mes abro incidencia porque el pozo marcha pero no me da agua .Se produce por videollamada el día 24 el peritaje ,la perita traslada al electricista de turno la reparación con nota de No urgente ,el 25 llamo para reclamar y viene en el día ,no encuentra avería eléctrica y me dice que avise al seguro que me mande al fontanero lo cual hago inmediatamente.El fontanero llama por la tarde noche diciendo que si es la bomba no me cubre el seguro que debo leer la letra pequeña ,todo ésto sin venir a casa a ver cuál es la avería exacta .No estoy de acuerdo ,vuelvo a llamar al seguro y hoy sigo sin agua ,no sé qué más hacer porque sino venir a ver no pueden decirme que no lo arreglan Sino se soluciona y solo con un mes de antelación quiero la baja de ese seguro ,ya me buscaré la vida para arreglarlo ,pero de mi no ven un duro más

Mi padre, tomador del seguro, falleció el verano de 2022. Comuniqué la situación a la compañía Ocaso para solicitar que cambiasen la titularidad y me domiciliasen a mí los recibos . Lo solicité en reiteradas ocasiones siempre por vía telefónica, puesto que mi padre no empleaba otros canales para comunicarse con ellos, pero no quisieron tomar mis datos. El último recibo que cobraron fue el del 01/06/2023 porque aún seguía existiendo la cuenta bancaria de mi padre. De este modo, hasta el 01/06/2024 yo tenía asegurada la vivienda con ellos. Les llamé en el mes de febrero y en el mes de abril para comunicarles una incidencia y jamás volvieron a ponerse en contacto conmigo. El 1 de julio volví a llamarlos y ahí sí me enviaron una carta diciendo que como no habían cobrado en junio, ya no se hacían cargo del siniestro. Lo que pregunto es por qué no atendieron a los siniestros que comuniqué en febrero y abril, que siguen siendo el mismo problema. Lo único que me dijeron fue que era la causante de la humedad la responsable y que mi seguro en eso no tenía nada que hacer, a no ser que la vecina se negara a arreglarlo. Por otra parte, esta compañía también asegura a mi vecina de arriba, causante de la humedad que tengo en el baño y que era el siniestro que yo quise notificar sin que tomaran nota de él, porque decían que era el seguro de mi vecina el que debía hacerse cargo. De parte de esta vecina han venido dos peritos de Ocaso. El primero vino en febrero y apenas miró al techo y le dijo a la vecina que la mancha se debía a condensación. El segundo, que vino en septiembre, al ver el destrozo que tengo en el techo, dijo que era más que evidente que se trataba de filtraciones de arriba. Pero luego se puso a contar los pasos que hay del salón al baño y dijo que mi baño no coincidía con el de arriba, sino con el de otra escalera del mismo edificio. El seguro de la vecina de la otra escalera es también Ocaso, y el perito que vino esta vez midió la fachada y dijo que era imposible que la humedad viniera de esa escalera porque su suelo y mi techo no coinciden. Y aquí sigo, con el techo cada vez más amarillo y descascarillado, y los peritos de Ocaso negándose a comprobar que cuando la vecina de arriba se ducha, al momento se oye gotear sobre mi techo y la humedad empeora. Por todo ello solicito que la compañía aseguradora realice un peritaje serio, investigue las causas de la gotera y la repare (no solo el techo, sino la causa real de la gotera).

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un plan de ahorro para mí hijo desde el año 2010. Al comprar el servicio lo contraté haciendo una aportación de 50€ mensuales pero a lo largo del tiempo me lo han ido subiendo sin que yo haya acordado la subida hasta 63,61€. Llevo desde el 3 de diciembre del 2021 intentando que alguien de Ocaso se ponga en contacto conmigo para resolver esta subida con la que no estoy conforme, tengo decenas de emails sin respuesta. Además de haber llamado también en numerosas ocasiones. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero una llamada urgente para congelar esa aportación en 50€ hasta que finalice el plan cuando mi hijo cumpla 18 años y que me envíen la documentación al respecto de cuál es el punto actual del plan de ahorros . Sin otro particular, atentamente.

El día 11/09/2024 comunique por teléfono la rotura del cristal de la mesa de la terraza y después de esperar varios días mandaron un cristalero para medir. Después de dos semanas como no me llamaban decidí llamar yo haber que pasaba y me dicen que no se hacen cargo porque no había dejado los cristales rotos para que los vieran , notifique que no estaba de acuerdo porque cuando llame la primera vez nadie me dijo que tenia que guardarlos por lo que los tire para que no nos cortáramos con ellos. Reclamo que me paguen el cristal. El nº de siniestro es el 01202400433535. Quedo a la espera de la contestación. Un saludo