Estimados/as señores/as:
Soy cliente de Ocaso seguros de decesos y hablo en representación de mi abuela, fallecida el 29/5/25.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el contrato de seguros de decesos.
Y ello por: mi abuela ha pagado desde hace 60 años el seguro de decesos con Ocaso, al fallecer nos encontramos que la persona representante de Ocaso en el tanatorio nos da toda la información de los pasos a seguir para gestionar el fallecimiento, entre ellas, el número del abogado de ocaso para realizar todos los trámites pertinentes. El problema viene cuando se terminan de realizar los trámites y el abogado nos pasa la factura (695,75€). Al llamar a Ocaso sorprendidos porque hasta ahora con otro familiares nos lo cubría el seguro, nos dicen que han cambiado las clausulas del contrato sin previo aviso y que ahora devuelven más dinero porque incluyen ese trámite en la devolución en vez de pagar al abogado directamente como se hacía hasta ahora. Lo primero, a mi abuela se le devuelve más dinero porque casi no contratamos cosas en el fallecimiento y porque llevaba toda la vida pagando sin utilizar nada y segundo, no sé si es muy ético y legal cambiar las condiciones de los contratos sin previo aviso al cliente. Porque si nos hubiesen avisado que el abogado no estaba incluido, quizás hubiéramos elegido otro abogado más barato o conocido.
Cuando nos hemos puesto en contacto con Ocaso, el chico que nos atendió nos dijo que no nos preocupásemos que no íbamos a tener que pagar nada pero eso no está siendo así porque para que el abogado me de los papeles necesarios para la herencia le tengo que pagar la factura de antemano, como es lógico.
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para quien proceda de que se nos pague la factura del abogado y de que si realizan cambios en los contratos lo comuniquen con antelación.
Sin otro particular, atentamente.
