José Antonio Márquez Rojas
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A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA OCU
En Coria del Rio, a 17 de Septiembre de 2025
Asunto: Solicitud de reapertura de reclamación nº 12808742 contra Ocaso, S.A.
Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reclamación nº 12808742, presentada el 3 de junio de 2025 contra la compañía de seguros Ocaso, S.A.
El motivo de este escrito es solicitar la reapertura de dicha reclamación, ya que en su momento decidí cerrarla tras recibir una carta de Ocaso con fecha 7 de agosto de 2025, en la que se me comunicaba que mi reclamación había sido admitida a trámite y que se estudiaría el caso.
Confiando en esa respuesta escrita, entendí que el procedimiento estaba en curso y por ello cerré el expediente en la OCU. No obstante, al contactar recientemente con Ocaso por teléfono, me informan de que no tienen constancia alguna ni de la reclamación ni de la carta que me enviaron en su día. Lamentablemente, ya no conservo la carta física recibida.
Ante esta situación de indefensión, solicito que:
Se reabra la reclamación nº 12808742 en la OCU.
Se traslade a Ocaso la contradicción entre lo manifestado por escrito en agosto y lo que ahora afirman telefónicamente.
Se requiera a la compañía para que aclare y documente el estado real de mi reclamación.
Reclamación original (03/06/2025)
A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA OCU
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes como socio (o consumidor afectado) para solicitar su asistencia en relación con un siniestro ocurrido en mi vivienda a causa de un apagón eléctrico, que provocó la pérdida y deterioro de varios medicamentos que debían mantenerse en frío dentro del frigorífico.
El día del apagón, los medicamentos se vieron gravemente afectados por la falta de suministro eléctrico durante varias horas, lo que comprometió su conservación y eficacia. Acto seguido, comuniqué el siniestro a mi compañía de seguros, OCASO, con la esperanza de que la póliza contratada cubriera dicho daño.
No obstante, la compañía me ha comunicado que no se hará cargo del daño, alegando que la póliza solo cubre el deterioro de alimentos. Esta respuesta me parece inadmisible, puesto que los medicamentos, al igual que los alimentos, requieren condiciones específicas de conservación, y su pérdida representa un perjuicio económico y sanitario considerable.
Datos relevantes:
Compañía aseguradora: OCASO
Número de póliza: 2284655
Número de siniestro: 1202500272563
Fecha del siniestro: [indicar fecha del apagón]
Tipo de daño: Medicamentos deteriorados por fallo eléctrico prolongado del frigorífico
Por ello, solicito a la OCU:
Que valore si la negativa de OCASO es conforme a derecho o puede considerarse una cláusula abusiva o una interpretación restrictiva de la cobertura.
Que, en caso de ser procedente, me orienten sobre los pasos a seguir para realizar una reclamación formal (ante la aseguradora, Dirección General de Seguros o incluso vía judicial si fuera necesario).
Que, si lo consideran adecuado, intercedan en calidad de mediadores para ayudarme a obtener una solución justa.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Puedo aportar facturas o justificantes médicos de los medicamentos afectados.
Atentamente,
José Antonio Márquez Rojas
