Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde mi baja en el mes de diciembre, con motivo de la falta de espacio en mi domicilio, y después de reiteradas llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente (en el que siempre se me ha atendido muy bien) solo he recibido la cantidad de 85,98 en Marzo que corresponde a un envio no realizado + la fianza - una caja de botellines. No estoy de acuerdo con esa liquidación pues la caja de botellines me fué ofrecida por el repartidor como compensación por avanzar la fecha de devolución del equipo , por tanto no es correcto cobrar un regalo. Por otro lado se me debían cuatro garrafas correspondientes a otros envios que en su momento solicité que quedaran para posteriores repartos y que me querían compesar con botellines pero pedí que me las reembolsaran ya que mi problema es de espacio. En atención al cliente reconocen todo lo anteriormente expuesto, pero me dicen que lo comunican pero que es otro departamento el que se tiene que poner en contacto conmigo. Algo que hasta fecha de hoy no se ha efectuado. SOLICITO [que se me reembolse la cantidad de 44,02 + 8,29 total52,31 euros que corresponden a un reparto de cuatro garrafas y a la caja de botellines de regalo que se me ha cobrado…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me di de baja del servicio pero nadie me llama para venir a por el dispensador así como que veo en app q está en suspensión no baja Solicito de inmediato que vengan a por su dispensador y que se de de baja

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace casi 3 meses le di de baja al servicio, quedaron en hacerme la transferencia de la fianza, pero hasta el día de hoy no lo han realizado, siempre llamo y me dicen que ya está autorizada, pero hasta el momento no han dado solución. SOLICITO que me reembolsen la fianza de 50€, porque ya he esperado mucho tiempo y hasta el momento nada.

En febrero de 2026 cancelamos nuestra suscripción a Aquaservice. Del mes anterior nos debían 5 bidones, que sustituyeron en forma de cajas con botellines y nos trajeron el día que vinieron a por la máquina. Aparte de la máquina, se llevaron TRES bidones que prometieron sustituir por 3 cajas de botellines y traerlos el mes que viene para finalizar todo. Desde febrero estamos esperando. He llamado unas 6 veces y he escrito por correo electrónico; la respuesta es EXACTAMENTE la misma: nos pondremos en contacto con el departamento que lo gestiona y se pondrá en contacto con usted. Llevo esperando ya dos meses a que se pongan en contacto conmigo. Solo quiero que se me entreguen unas botellas PAGADAS.

Buenas tardes , me han cobrado este mes un cobro de 72,18 de aquaservice le pido la factura con ese importe y me remiten la factura de abril con un importe de 36,09,no me mandan ninguna factura con el importe cobrado . Adjunto imagen del periodo de facturación hasta la fecha . Por este motivo hoy 11/04/2026 he solicitado la baja del servicio a través del correo electrónico . Nos sentimos engañados tanto por el comercial de la compañía que nos ofreció unos servicios que no son los actuales, como por la empresa que no vemos transparencia en ella. Un saludo .

Hola, Intente darme de baja y fue imposible, no me cogieron las llamadas tras estar 1 mes llamando. Asi que lo hice por mail. Ademas le dije al repartidor que no me serviese el proximo pedido. No me dieron de baja, el repartidor no sirvio el pedido pero me cobraron el recibo. Asi que devolvi el recibo. Entonces se pusieron en contacto conmigo para preguntarme y ya puede darme de baja y proceder a liquidar mi cuenta con 8 botellas que tenia en reserva. Me confirman que me hacen un abono de 68,11€, pero me hacen una transferencia de 32,74€(ambos documentos estan adjuntos). Estoy intentanto reclamar y no atienden las llamadas, ni los correos enviados. Un saludo

Hace más de dos meses que me di de baja de Aquaservice y todavía no me han devuelto la fianza de la fuente. He llamado un montón de veces y siempre me dicen que el reembolso está aprobado y debería hacerse efectivo próximamente, pero nunca lo recibo.

Buenos días: El día 21/03/2026 escribí el siguiente email a Aquaservice (administracion@aquaservice.com) "Les escribo por lo siguiente, el pasado día, 4 de marzo de 2026, formalicé con ustedes la baja telefónica por los siguientes motivos: en el mes de noviembre de 2025 recibimos y pagamos, junto con dos unidades de 20L, el kit de limpieza del dispensador. A finales de diciembre, les llamé para solicitar que uno de sus repartidores nos hiciera la limpieza (servicio que ustedes incluyen), en esa llamada me dijeron que no había problema pero que ya tenía que ser en el reparto del mes de enero, me preguntaron si tenía el kit de limpieza y les dije que sí. En enero nos hicieron el reparto pero no la limpieza, así que volví a llamar y me dijeron que la limpieza ya tendría que tener lugar durante el mes de febrero en la fecha del reparto. El reparto se hizo en febrero, no así la limpieza. Volví a llamarles y me dijeron que en 24-48 horas se haría la limpieza. No fue así, después de esas 48 horas llamé de nuevo, concretamente el día 20 de febrero de 2026, ya un poco molesta. La persona con la que hablé me dijo que no me preocupara y que, debido a las molestias, el repartidor vendría ese mismo día con una botella, que no se me iba a cobrar, para hacer la limpieza. Efectivamente, ese mismo día 20 vino el repartidor con una botella nueva e hizo la limpieza con el kit de limpieza que ya teníamos desde noviembre. Sin embargo, gastada prácticamente toda ella en la limpieza, el agua seguía saliendo amarga. El propio repartidos me recomendó que volviera a llamarlos y que pidiera un nuevo dispensador porque, claramente, ese dispensador no estaba en buen estado. Así lo hice y el propio día 20 de febrero les llamé, me dijeron que en un plazo de 24-48 horas traerían un nuevo dispensador al domicilio. El lunes, día 23 de febrero, volví a llamarlos porque ciertamente no podíamos utilizar dicho dispensador. Al ser fin de semana el día 21 y 22 de febrero me dijeron que tendría el dispensador entre los días 23, 24 o, como muy tarde, el día 25 de febrero. No fue así, y ya cansada y sin ninguna confianza en la empresa, solicité la baja del servicio el lunes 2 de marzo. Dicha baja se formalizó de forma telefónica el miércoles 4 de marzo, en esa llamada me dijeron que vendrían a retirar el dispensador el jueves 5 de marzo en un intervalo horario de 14:00 a 17:00h. A la persona con la que hablé le dije que de las cuatro botellas pedidas y pagadas durante el mes de febrero, dos de ellas estaban llenas y sin abrir debido al problema con el dispensador; esa persona me dijo que ese dinero no se me iba a devolver, pero que, en compensación, el día de la retirada del dispensador se llevarían el mismo, la botella que estaba puesta en él (ya casi gastada), las dos botellas llenas; y me dejarían, sin coste alguno 2 pack de 24 unidades de botellas pequeñas. Por supuesto, una vez más, tuve que llamarlos el viernes 6 de marzo, puesto que el día 5 de marzo no se personaron en mi hogar para la retirada del dispensador; llamada que tuve que repetir el día lunes 9 de marzo, día en que finalmente se llevaron el dispensador, la botella casi vacía que estaba en él y las dos botellas llenas y sin abrir de las que disponía. Efectivamente, el repartidor me hizo entrega de los 2 pack de 24 unidades de botellas pequeñas. Para mi sorpresa, el día 10 de marzo me emiten una factura de 22,78 €, con el consumo de una botella de 20L, una higiene dispensador y 2 pack de 24 unidades. A eso le descontáis dos botellas de 20L (insisto, ya pagadas durante el mes de febrero). El viernes, 13 de marzo, vuelvo a llamaros para pedir explicaciones de la factura, no me las saben dar y me dicen que me llamarán (llamada que no he recibido aún); en esa llamada yo les indico que voy a devolver la factura (cosa que he hecho). Esta factura no procede por todo lo comentado anteriormente: 1) La limpieza del dispensador se hizo con el kit de limpieza del que ya disponíamos, pagado en noviembre. 2) La botella de 20L, que imagino que es la que trajo el repartidor para hacer la limpieza, me dijisteis, en conversación de 20 de febrero que no se nos iba a cobrar. 3) Los 2 pack de 24 unidades de botellas pequeñas también eran gratuitos, según conversación del miércoles, 5 de marzo, en la que se formalizó la baja. Todo esto lo pueden corroborar con las llamadas hechas, que si no estoy equivocada, quedan grabadas; así como el registro de incidencias que deben de tener de este tema. Adjunto, igualmente, la factura del mes de noviembre de 2025 en la que se ve que está incluido el kit de limpieza, la factura de febrero del 2026, en la que se ve que se han pagado 4 botellas de 20 L y, por último, la factura que me han emitido el día 10 de marzo. Para cualquier aclaración pueden contactarme en el siguiente móvil: 678 88 72 48. Dicho todo esto, solicito que anulen esa factura, y dejen de solicitarme su pago tanto por email como por mensaje en el móvil. Si este no es el correo adecuado, ruego me faciliten el correo al que me debo dirigir. Quedo a la espera de sus noticias" En ese email ponía todos mis datos personales, así como mi móvil para que pudieran contactarme. A día de hoy no he recibido ninguna contestación ni telefónica, ni vía email y sigo teniendo esa factura pendiente, como se puede ver en su aplicación. He llamado hoy, día 1 de abril, me han corroborado que han recibido el email y me han vuelto a decir que me llamarían, sin poderme solucionar absolutamente nada. Reclamo una solución a esta factura pendiente, que es completamente incorrecta.

Mi reparto estaba programado para hoy día 20/03. Durante toda la mañana esperé en casa y no llegaron. Por la tarde tuve que salir entonces dejé las botellas fuera para que pudieran hacer entrega de las nuevas. Estando en la calle, me llega una notificación de que mi reparto había sido entregado. Al llegar a casa me encuentro con que aún siguen las botellas vacías y las nuevas no están. Esto ocurre fuera del horario de atención al cliente y encima siendo viernes por lo cual tengo que esperar hasta el lunes para tener una respuesta y con un poco de suerte, el agua. Muy mala gestión. Estoy pagando agua mensualmente y ahora tengo que esperar a que decidan traerme mi pedido, mientras tanto a gastar más dinero en botellas. Además la incertidumbre de saber porque me marca entregado y que ocurre en estos casos. Totalmente insatisfecha con este servicio que solo llevo usando unos 7 meses y tantos problemas me ha causado.

Hola llevo un mes intentando dar de baja el servicio he contactado más de 10 veces por teléfono y me dan largas. Ya estoy cansada voy a proceder a denunciar.