Últimas reclamaciones

Realice la baja del servicio y entregue la maquina dispensadora y las garrafas sobrantes y me indicaron que dentro de los 7 días hábiles recibía la devolución y ya paso casi 1 mes,

Me está resultando imposible que me den de baja. He solicitado dicha baja previamente sin recibir confirmación ni la resolución correspondiente. En concreto, he remitido correos electrónicos solicitando la baja en fechas 22/07/25, 11/11/25 y burofax 10/12, y también he solicitado la baja telefónicamente en reiteradas ocasiones, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta satisfactoria. Por otra parte me siguen reclamando recibos que se siguen acumulando, cuando yo ya he pausado la entrega de botellas, a la espera de la baja. Tampoco me han avisado para la recogida del equipo. Esta falta de gestión resulta improcedente y me coloca en una situación de indefensión como cliente.

Despues de muchísimos intentos para ponerme en contacto con atención al cliente, donde al indicar que quiero solicitar la baja, me pasan "con el departamento adecuado" donde despues de mucho tiempo y donde se informa que "mi telefono ha sido registrado y me llamarán lo antes posible", se cuelga la llamada. Es imposible que te atiendan y ni que decir tiene, que nunca te van a llamar.

Después de un año repartiendo en mi domicilio el repartidor dice que no puede subir por la rampa por la que me llevan repartiendo un año, una rampa habilitada para personas con movilidad reducida. Tras un mes solicitando mi reparto y con mensajes del repartidor de que no me encuentro en mi domicilio (cuando siempre hay alguien aquí) consigo que me hagan el reparto y me dan botellas de menos, solicito que me den lo que falta y me quieren cobrar un envío urgente; doy de baja el servicio, me dicen que se llevan las botellas restantes y que me las abonan, llevo otro mes y medio detrás de ellos desde que se llevaron las botellas, me han dicho en 3 ocasiones que en 24-48h me las abonan y sigo esperando, cada vez que llamo tengo que explicar de nuevo el problema y siguen sin darme solución. El día 1 de diciembre contacte vía email de nuevo, me dijeron que se pondrían en contacto conmigo, sigo esperando, ayer día 09/12/2025 llamé de nuevo a atención al cliente y me dijeron por octava vez que pasaban nota para que un responsable me llamara, sigo esperando. No he tenido una peor experiencia jamás, siempre me dicen que te van a llamar pero pasan los días y nada, 2 meses detrás y ni te resuelven el problema ni me llaman. Reclamo formalmente de nuevo y por escrito el abono de las 4 botellas de agua de 20L, con importe de unos 34€ que me fueron retiradas hace dos meses.

He contactado en varias ocasiones para que se de la baja del servicio de reparto de agua, la llamada suele cortarse cuando me pasan al departamento de bajas. En una ocasión me llamaron bajando un poco el precio pero esta oferta no esta aplicada en la APP, he llamado para decirlo que no esta aplicada la oferta me dan la razón pero el cambio no esta efectuado. He solicitado también que se lleven la máquina del café pero tampoco me han echo caso. 09/12/25 he llamado en dos ocasiones pero no he podido contactar con alguien sale una grabación que la "teleoperadoras están ocupadas". Solicito la baja del reparto de agua y café.

Hola, desde principios de septiembre intentándome dar de baja de sus servicios ¡, llamando infinidad de veces y enviando correo electrónico a atención al cliente. El 24 de septiembre me responden un correo en el que me dicen que se van a poner en contacto conmigo. El 30 de septiembre vuelvo a escribirles por que nadie se pone en contacto conmigo. y les llamo a atención al cliente 4 días por semana. el 27 de octubre me mandan un correo en el que en el plazo máximo de 72hora vendrán a recoger el dispositivo ( maquina de agua y dos garrafas) Estamos a 20/11/25 y aún sigo con ello en la oficina y seguido llamando y hablando con ellos y me dices que van a venir y no viene nadie. Debido a esta situación les dije que si no venían lo dejaría en la calle y su respuesta fue que si la maquina lo sucedía cualquier cosa me cobrarían 250€ por ello. El 13/11/25 les envió este correo electrónico ** ESTE CORREO LO ENVIÉ AYER AL DPTO.AQUASERVICE) ** Informó que después de repetidas llamadas a atención al cliente, hablar con diferentes trabajadores suyos ( pérdida de mi valioso tiempo y gasto para mi), estar dada de baja en vuestros servicios ( intentándolo desde septiembre) y verificando la baja en octubre aun sigo con la máquina y exijo la retirada INMEDIATA!!! está siendo una experiencia malísima con su empresa, llevo desde el día 4 de noviembre ( después de innumerable llamadas para la recogida del dispositivo ) con un correo electrónico que máximo en plazo de 72h sería retirado (MENTIRA). Lo he vuelto a reclamar telefónicamente pero he querido notificarlo por aquí para que quede constancia. Exigo que en el plazo entre hoy y mañana sea retirada ( si no la tiraré a la basura o la llevaré al Juzgado! Más de un mes para terminar con esto. Su atención y funcionamiento ha sido pésima. No le recomendare a absolutamente a nadie vuestro producto y menos vuestro servicio. ME DIJERON POR TELEFONO AYER QUE ALGUIEN SE PONDRÍA EN CONTACTO CONMIGO ENTRE EL DÍA DE AYER Y HOY Y NADA. Para presentar una denuncia de consumo, primero debes contactar al vendedor para resolver el problema. Si no hay solución, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana, a los servicios territoriales de consumo o realizar la denuncia en línea, presentando un formulario con los detalles del problema y la documentación de respaldo. ( QUE TENGO TODAS LAS LLAMADAS Y CORREOS) Estamos a 20/11/2025 y nadie ha venido a recoger nada ni se ponen en contacto conmigo. Estoy desesperada ya no se que puedo hacer.

He solicitado la baja del servicio desde agosto y aún no han tramitado mi baja Siguen enviando al repartidor para que haga entrega de servicios que no deseamos. Me hicieron pagar facturas diciendo que después de eso pasarían a recoger el depósito y las botellas pero continúan intentando hacernos consumir. No acepto ningún cargo más porque ya solicité la baja y no me pueden obligar a quedarme con un servicio que no deseo. Además me cambié de domicilio y no asumiré ningun cargo en caso de que se reciba el agua

A la atención de Aquaservice: Por medio de la presente, deseo denunciar el incumplimiento contractual en relación con las fechas de entrega de las botellas de agua de 20 litros. Según lo estipulado, debería recibir cuatro botellas cada cuatro semanas, compromiso adquirido por Aquaservice. El pasado 31 de julio, informé a través del servicio de atención al cliente un cambio de domicilio dentro del mismo código postal, apenas a una calle de distancia de mi residencia anterior. Desde ese momento he experimentado reiterados retrasos en la entrega: Agosto: La entrega, inicialmente programada para mediados de mes (la última fue el 17 de julio de 2025), sufrió un retraso de 11 días y se realizó finalmente el 26 de agosto. Septiembre: La siguiente entrega debía efectuarse el 20 de septiembre, cumpliendo el período de cuatro semanas, pero el envío se realizó el 27 de septiembre. En esta ocasión, solicité una entrega parcial de dos botellas por contar con saldo en casa. Octubre: Tras programar la entrega para el 16 de octubre tanto por llamada telefónica como por la aplicación, al día de hoy (28 de octubre) no he recibido las botellas de agua, acumulando un saldo pendiente de seis botellas de 20 litros (dos correspondientes al mes anterior y cuatro al mes actual). Actualmente llevo más de una semana sin agua para consumo, a pesar de que todas las facturas han sido debidamente abonadas, incluida la correspondiente a octubre. El servicio de atención al cliente, si bien es cordial, no ha conseguido identificar la causa raíz de los retrasos, ni ha coordinado con el departamento de logística para ofrecer una solución efectiva. Desconozco los motivos por los cuales no se realizan las entregas; las respuestas se limitan a asegurarme que el pedido será servido "al día siguiente". Considero esto una falta de respeto, tras tres meses de llamadas, explicaciones y estrés. Este servicio debería facilitar la vida del cliente, especialmente por el elevado coste. En estas circunstancias, no lo recomiendo. Por todo lo expuesto, solicito lo siguiente: La entrega inmediata de las seis botellas de agua pendientes. La baja definitiva del servicio, sin necesidad de realizar nuevas llamadas o gestiones adicionales. La anulación del cobro de la próxima factura, correspondiente al mes de noviembre. La confirmación telefónica de la recogida de la máquina alquilada y de los bidones vacíos en un plazo de siete semanas, contadas a partir de la fecha en que reciba las últimas unidades pendientes. Solicito una respuesta y solución urgente, acorde con los compromisos contractuales y de calidad adquiridos por su empresa. Atentamente , DA

HE INTENTADO EN REITERADAS OCASIONES DAR DE BAJA ESTE SERVICIO, LO CUAL HA SIDO IMPOSIBLE, LARGAS ESPERAS AL TELEFONO, NO ATIENDEN. ALEGAN QUE TE LLAMARÁN LO MAS PRONTO POSIBLE Y NUNCA LLEGA ESA LLAMADA. NOS HAN COBRADO FACTURAS QUE NO CORRESPONDEN Y QUE LOS MISMOS AGENTES SE CONTRADICEN, DEJAN LAS BOTELLAS EN LA PUERTA DE TU CASA SIN TOCAR, NI LLAMAR A LA PUERTA, LO CUAL CONLLEVO A QUE ME CAYESE SALIENDO DE CASA AL TRABAJO PORQUE ERAN LAS 5 am Y ESTABA OSCURO. SOLICITO LA BAJA DEL SERVICIO SIN PRETEXTOS!. SI NO ME VERÉ EN LA OBLIGACION DE DEMANDARLES. SERVICIO INCOMPETENTE Y MUY POCO PROFESIONALES, POR NO DECIR EN ABSOLUTO

Buenas tardes: Llevo más de 1MES, hablando por teléfono enviando un correo a esta empresa para solicitar, una vez me di de BAJA, vengan a casa a llevarse el dispensador más la garrafa. Me toman el pelo continuamente, contándome las llamadas cuando me pasan..supuestamente, con el especialista. Las llamadas están registradas y tengo también mi correo. Si esto no se arregla en 1 semana. Saco a la calle todo el equipo.y....Aquaservice sabrá. Gracias.