Nº de Cliente / Contrato: 164327
Hola,
Presento esta reclamación contra Aquaservice para solucionar el cobro indebido de una factura y conseguir que vengan a retirar la máquina de mi domicilio de una vez por todas.
Explicación de los hechos:
* Baja del servicio en julio: En el mes de julio solicité la baja definitiva del contrato nº 164327. En ese momento me indicaron que contactarían conmigo para coordinar la recogida del dispensador de agua, pero nunca lo hicieron.
* Envío sin solicitar en septiembre: A pesar de que el servicio ya estaba dado de baja y sin pedir absolutamente nada, en septiembre enviaron a mi casa dos botellas de agua y un kit de higienización.
* Falta de solución tras reclamar por teléfono: Al recibir el pedido llamé inmediatamente a atención al cliente para avisar del error. Me aseguraron que no me preocupara, que anularían el cargo y que pasarían a recoger la máquina. Sin embargo, no han vuelto a contactar conmigo ni han retirado el equipo.
* Exigencia de pago indebida: Ahora me están reclamando el pago de la factura de esos productos que no pedí ni he consumido, y además pretenden condicionar la retirada de la máquina a que pague dicha factura.
Por todo esto, PIDO:
* La anulación inmediata de la factura reclamada por los productos de septiembre que no solicité.
* La retirada urgente de la máquina de mi casa sin ningún tipo de coste ni condición, ya que la baja se tramitó en julio y el retraso en la recogida es total responsabilidad de Aquaservice.
* Confirmación por escrito de que la factura queda anulada y el contrato 164327 totalmente cerrado sin deudas pendientes.
Un saludo,
Benjamin Palomar Caparrós
DNI: 76647469S
