Últimas reclamaciones

El día 28/04/2024 a las 3:00 am me encontraba en la estación central de Ámsterdam (Parada H) junto a otros 20 pasajeros esperando un autobús a Bruselas programado para las 3:15 am (mi destino final era París). La dársena estaba prácticamente llena de autobuses nocturnos y sólo vimos pasar un autobús de Flixbus que, en vez de parar en segunda fila o algo parecido, de manera absolutamente subrealista, pitó, pasó de largo y nos dejó a todos los pasajeros tirados en la estación a las 3 de la mañana.Llamamos al servicio de atención al cliente de Flixbus que únicamente nos decía que esperásemos que iban a contactar con el conductor, el cual nunca volvió. Al ser una gran cantidad de pasajeros, intercambiamos nuestros teléfonos para estar en contacto al temernos lo peor.Pasamos varias horas a la intemperie sin tener respuesta alguna, y debido a nuestras obligaciones el día siguiente, finalmente decidimos gestionar por nuestra cuenta cada uno transportes alternativos a precios disparados (100€) debido a la poca antelación, temiéndonos lo peor, que es lo que ocurrió, ninguna llamada ni ninguna solución por parte de la empresa.Al día siguiente, llamé al teléfono de atención al cliente de Flixbus. Un hombre muy amable me atendió y confirmó que efectivamente había habido un PROBLEMA CON EL ESTACIONAMIENTO, que reclamase a través del formulario de la web de Flixbus y que me devolvería el dinero del transporte alternativo. No nombró el hecho de que tendría derecho a una indemnización del 50% del billete + reembolso si quería, por legislación europea, cosa que le recriminé.Escribí la reclamación en la web y recibo al día siguiente un email diciendo que no hubo ningún problema con el autobús, que estacionó correctamente y que hubo pasajeros que si subieron. Que van a reembolsarme parte del billete (30€ de 50€) porque sí, pero que nada más. Sin que yo acepte dicho reembolso proceden a ello.Obviamente, después de la experiencia surrealista y nefasta de la noche anterior yo ya había tomado precauciones y grabé toda la conversación con el servicio de atención al cliente donde me admiten que efectivamente hubo un problema con el aparcamiento. Yo no sé si mentirán o dirán la verdad y hubo alguien que consiguió subir a ese autobus, pero si lo hizo, evidentemente no lo hizo desde la dársena correcta, o el conductor mintió, y si Flixbus ve que 20 personas le están reclamando porque un autobús no paró en su sitio correspondiente, sabe perfectamente que algo pasó. Es curioso también el hecho de que decidan devolver parte del billete porque sí, como para calmar los ánimos o algo. Probablemente sea la parte del conductor, al que van a penalizar porque saben que no hizo las cosas bien, pero se negarán a quedarse sin su comisión.Pido el reembolso del transporte alternativo que tuvo un coste de 100€. No pido el reembolso del billete original, ni una compensación por daños y perjuicios, lo cual sería absolutamente razonable, pido lo mínimo que es justo.Espero que con la grabación de la llamada, o el hecho de que somos varios pasajeros pueda ayudar a que se haga justicia y Flixbus tenga que devolver el precio de los transportes alternativos, pedir perdón y compensar por semejante trato. Si no es así, y esta macroempresa se sale con la suya, al menos quedará esta reclamación para que todo el mundo sepa el trato que tiene con sus pasajeros, dejando a 20 de ellos a las 3 de la madrugada a la intemperie en Ámsterdam sin darle ninguna solución ni a priori ni a posteriori.

Estimados/as señores/as:El pasado 26/11/2023 contraté un viaje en autobús desde la estación de Eindhoven (John F Kennedylaan) a la de Antwerp Rooseveltplaats (B5) , que tenía su salida a las 15:40 horas del día 26 del mes de noviembre de 2023 por lo que la llegada normal a Antwerp Rooseveltplaats (B5) debería haber tenido lugar a las 16:55 horas del día 26 de noviembre de 2023. El billete tenía un coste de 3,99€ (x2).Nº de pasajeros: 2Después de 2h esperando que llegase el autobús sin éxito, en ninguna momento se me comunicó la cancelación del trayecto contratado ni se presentó el autobús. En la propia web indicaba “sin información “ y el resto de conductores de otras líneas no sabían nada al respecto. Finalmente, tanto nosotros como otros 5 pasajeros, decidimos ir a la estación de tren más cercana para buscar una ruta alternativa.Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos:Tren desde Eindhoven Central hasta BredaTren desde Breda hasta Antwerpen-BerchemUber desde Antwerpen-Berchem hasta el centro de la ciudad donde tenía la parada el autobús.Ésta era la única ruta posible para poder llegar a mi destino.Adjunto los siguientes documentos: -Billetes de autobús originales-Billetes y justificantes de los 3 trayectos que tuve que hacer para llegar a mi destino.SOLICITO la compensación que me corresponde conforme al REGLAMENTO (UE) N o 181/2011 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 16 de febrero de 2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE)no. 2006/2004, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso.Sin otro particular, atentamente.

Hola,mi sobrina realizó un viaje en bus La Rochelle- Madrid y a su llegada vimos que le habían robado la maleta en alguna de las paradas.El chófer no supo indicarnos cómo alguien accedió a esa parte del maletero antes de llegar a destino. Nos envió al mostrador de Flixbus en Madrid. Allí nos dijeron que rellenáramos un formulario online. Desde entonces seguimos sin noticias. Mi sobrina ha tenido que comprarse lo necesario para pasar las fiestas aquí. En la maleta iban también objetos de valor sentimental.

Buenos días, el día 13 de noviembre realicé un viaje de vuelta Burdeos-Madrid donde deposité mi equipaje facturado en el maletero del autocar delante del conductor. Cuando llegué a Madrid, mi maleta no se encontraba en el autocar y el conductor confirmo que algún pasajero se la había llevado. Yo totalmente en shock acudí al mostrador de FlixBus donde me indicaron que debía llamar a atención al cliente. En la llamada me pidieron que rellenase un formulario de pérdida a través de la web. Una vez realizado se me indicó que si en el transcurso de 14 días no se encontraba nada se me indicarían medios por donde solicitar una indemnización acorde. Hoy ya transcurridos 14 días, he recibido un correo donde la empresa simplemente me pide disculpas por la pérdida, dejándome a mi como cliente con más dudas que soluciones. Esta situación me viene generando muchos inconvenientes durante estos 14 días. En la maleta facturada yo llevaba varios dispositivos indispensables para mi trabajo y estudios con información personal y profesional privada. A su vez, transportaba dos juegos de gafas de alto valor material y personal ya que sin ella no puedo ver correctamente. Llevo 14 días din poder disponer de objetos totalmente necesarios para mi día a día, y me encuentro totalmente desprotegido como cliente ante situaciones onde considero que la empresa debe responsabilizarse y no dar unas simples disculpas. Solicito responsabilidad por su parte y garantías a sus clientes en estos casos ya que queda demostrados que la seguridad del equipaje en los autobuses es una tarea aún por trabajar. Solicito una indemnización acorde a los objetos transportados y una indemnización por daños y perjuicios ante el trastorno que ha supuesto la perdida y desinformación durante 14 días de objetos tan necesarios para mi salud visual y mi día a día profesional. Un cordial saludo.

Buena tarde.Desde la estación Bercy en Paris - Francia reservamos 5 pasajes, el mio y mis cuatro hijos, hasta la estación Barcelona Sants el 06/07/2023, con numero de reserva 3089494383 valor 569.95€, se me informó que el servicio de transporte constaba de conexion wifi, y los numeros de asientos eran: 7A, 7B, 8A, 8B y 9A, en la estacion Bercy nos asignaron un autobus de Monbus para el destino contratado y los asientos no estaban numerados, el chico que nos atendió fue a mi parecer muy grosero, nos dijo, los puesto de este bus no tienen numeración, sientense donde hayan puestos vacios, ya que ese no es problema él, nos dijo,Considero que el trato que mis hijos y yo tecibimos por la empresa Flixbus pudo ser mejor, por los siguientes motivos:1. Una empresa diferente nos hizo el recorrido2. No hubo conexion wifi, nos engañaron3. El chico de Monbus debió nos atender mejor, asignar puestos cercanos, conforme a nuestra contratación4, El autobus de Monbus tenía puestos dañados, el respaldar que me tocó no bajaba, sin embargo el pasajero que estaba delante del mio bajaba en su totalidad, incomodándome todo el viaje. Es de anotar que esa situación se le informó a los dos conductores y la respuesta fue que ellos solo eran los conductores y nos animaron a colocar una queja.Muchos de los pasajeros al igual que mis hijos y yo ibamos muy inconformes, ojalá esta queja sirva para que el servicio sea mejorado y que haya un poco de respeto para los pasajeros. El motivo de la queja es debido que ellos Flixbus cobran caro porque tienen el mejor servicio, hay constancia que el servicio no lo es, por lo tanto los precios son excesivos, exijo una remuneración, ya que pague por un servicio de calidad y recibí un muy mal sevicio.

Hola, viajé ayer con FlixBus, con llegada hoy en Vitoria.Tenía una maleta en el bus, una maleta en buen estado, con candado, respetando las dimensiones.. Fue una triste empresa descubrir al bajar del bus que no estaba mi maleta en el maletero. Solo hubo una parada donde se abríó la bodega, burdeos. El conductor me indicó que puede ser que se hubiesen despistado en Burdeos, y había gente con malas pintas al lado, y que tuvieron que aprovechar un momento en el que no vigilaron para robar unas maletas (no soy el único afectado).Me parece gravísimo que en un trayecto casi directo ocurra, y esa responsabilidad es directamente de la empresa, flixbus en este caso.Puse denuncia en comisaría y ya está pedida la indemnización ante flixbus. Insisto, hubo robo. No aparecerá la maleta. Con lo que espero que flixbus sea capaz de proceder a la gestión de la indemnización de forma rápida

Buenas, estoy reclamando la devolución del pago de una reserva de billetes de autobús de la empresa FLIXBUS que realice por su web y que cancele en menos de 1 hora después de haberlos comprado, por que no nos daba tiempo a llegar desde el aeropuerto de Cracovia a la estación de autobuses del centro de la ciudad para la salida del autobús por un a incidencia en el vuelo. La empresa de forma unilateral me envió un bono por el importe de la reserva para gastarlo en sucesivos viajes, son 390,93€. Me siento vulnerado en mis derechos, cuando yo en todo momento les estoy reclamando la devolución del importe pagado desde el primer día, en cuanto cancelé la reserva, minutos después de pagarla con la tarjeta. Ellos ahora me dicen que pasados tres meses ya no es posible devolver el dinero y que el bono caduca en la fecha fijada...... ¡cuando yo esto lo reclame en menos de una hora!.....me responden una y otra vez con lo mismo de los tres meses de plazo. La cancelación en menos de una hora que realice por qué la combinación no era la adecuada por qué no nos daba tiempo a llegar desde el aeropuerto de Cracovia a la estación de autobuses. Les repito que a la hora de hacer la reserva o incluso en menos tiempo, ya reclamé la devolución del importe al cancelar la reserva a través de su web. Ellos de forma unilateral me enviaron un bono en lugar de la devolución del importe, yom en todo momento estoy solicitando la devolución del pago realizado. Cancele la reserva tras menos de 1h de realizado y así lo solicité en ese momento. Por lo que la solicitud se hizo en menos de una hora, por lo que los tres meses se cumple con creces. Espero que atiendan la solicitud, ya que enviar un bono de 390,83€ de forma unilateral en lugar de la devolución del importe pagado me parece que vulnera mis derechos como consumidor. Saludos,Gracias.

HolaEl día 2 de enero cogí un bus con trayecto Touluse-Barcelona a través de la compañía Flixbus. Mi maleta iba en el maletero inferior del bus y se extravió milagrosamente. No hubo manera de contactar con nadie de la compañía, lo único que ponen a tu disposición es un chat en el que me dijeron que realizase un formulario de objetos perdidos y esperase 14 días. Pasado ese tiempo me dijeron que lo sentían pero que mi maleta no estaba. Reclamé por correo y, finalmente, una chica llamada Marta me dijo que efectivamente me correspondía un reembolso por pérdida de equipaje en su maletero inferior. Tras ese correo he escrito a la compañía unas 6-7 veces más preguntando por mi reembolso pero nadie me contesta. He puesto una denuncia y varias quejas en redes sociales, y se lo he hecho saber a Flixbus. Nadie contesta tampoco a eso. La policia me dijo que no era legal el no tener hojas de reclamación, algo que también se menciona en la denuncia. Han pasado 28 días y ni he recuperado la maleta, ni me han indemnizado (como me comentaron y como afirman en su web en caso de pérdida de equipaje), ni contestan a mis correos.Por tanto, solicito una hoja de reclamación, el reembolso que me pertenece y un mínimo de respeto a un cliente que ha pagado por un servicio muy mal dado.Gracias

Hola, pague un billete de autobús con la compañía Flixbus para viajar a Alemania. Estoy embarazada y justo el día que iba a viajar no me encontraba bien así que decidí cancelar. Me dieron un cupón con el valor del billete menos 10€ por la cancelación para que viaje en otro momento. La cuestión es que yo no quiero el cupón quiero el reembolso de mi dinero. Y no me lo quieren devolver.El valor del cupón es de 127'96€.Este es el número de reserva (#1085254532)Y este el número del cupón supongo REB9BY9XAXKV.Espero me puedan ayudar, gracias.

Hola, hice una reserva de dos billetes de bus en marzo de 2020 antes de que decretaran el Estado de Alarma y no pude realizar mi viaje debido a la pandemia Covid19. Seguidamente la unica opcion e informacion que me dieron fue la realizacion de un cupon. Necesito y exijo el reembolso del importe que realice debido a que no se dan las condiciones para la realizacion de ningun viaje en estos momentos. La respuesta de la empresa es que deberia haber hecho dicha peticion durante los 3 meses despues de la compra de los billetes. Repito que no se me dio esa opcion ni la informacion en su momento, solo la posibilidad de la realizacion de un cupon. ¿Tengo derecho al reembolso del importe del cupon?Gracias.