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Robo de equipaje

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Tu reclamación

C. G.

A: FLIXBUS

02/05/2023

Hola, viajé ayer con FlixBus, con llegada hoy en Vitoria.Tenía una maleta en el bus, una maleta en buen estado, con candado, respetando las dimensiones.. Fue una triste empresa descubrir al bajar del bus que no estaba mi maleta en el maletero. Solo hubo una parada donde se abríó la bodega, burdeos. El conductor me indicó que puede ser que se hubiesen despistado en Burdeos, y había gente con malas pintas al lado, y que tuvieron que aprovechar un momento en el que no vigilaron para robar unas maletas (no soy el único afectado).Me parece gravísimo que en un trayecto casi directo ocurra, y esa responsabilidad es directamente de la empresa, flixbus en este caso.Puse denuncia en comisaría y ya está pedida la indemnización ante flixbus. Insisto, hubo robo. No aparecerá la maleta. Con lo que espero que flixbus sea capaz de proceder a la gestión de la indemnización de forma rápida

Mensajes (6)

C. G.

A: FLIXBUS

02/05/2023

Espero algo más que una respuesta en blanco...

FLIXBUS

A: C. G.

08/05/2023

DATA NOT AVAILABLE

C. G.

A: FLIXBUS

08/05/2023

Buenas tardes,Entiendo la no responsabilidad por equipos eléctricos y que entonces no cubre el ordenador.No obstante, la primera negligencia de flixbus es dejar las maletas sin vigilancia, hechos comprobables.Adjunto facturas por valor de 395.68€ aunque tal como consta en la denuncia, hay más cosas sin factura, al empezar, la maleta que cumplía todos los requisitos.En cuanto a los plazos, insisto en que no se trata de pérdida de equipaje sino de robo.Gracias de antemano por su pronta respuesta.

C. G.

A: FLIXBUS

16/05/2023

Buenos días,He esperado el plazo de 14 días que indicáis. Y lo que recibo hoy es un email (que parece automático) indicándome que no se ha encontrado la maleta, y fin. Nada sobre mi solicitud de indemnización que envié adjuntando dicersas facturas y denuncia hecha ante las autoridades.

C. G.

A: FLIXBUS

09/06/2023

Cuantas semanas más he de esperar para tener alguna respuesta?Ningunear a un cliente (al que le ha sido robado su maleta por negligencia de la cia) dice mucho. Los problemas pueden surgir pero la rapidez y eficacia en la respuesta es como se demuestra la calidad de atención al cliente. Hasta ahora... ni falta decir qué nota obtendría

C. G.

A: FLIXBUS

27/06/2023

Aunque parezca increible, se me ha pedido de todo (facturas, denuncia, paciencia) varias veces. Han pasado casi dos meses. No tengo ni un contacto que pueda decirme cómo está mi reclamación. Solo el mensaje por chat de "tiene que esperar. Lleva su tiempo"- Una gestión de atención al cliente a la que prefiero no poner nombre.


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