Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque NO ha sido efectuado el reembolso en mi cuenta de la Devolución con referencia: R01427845 asociada al Nºpedido: 109497109. El paquete con los productos a devolver se ha entregado en el punto de recogida Inpost a 22 de abril de 2026 El 12 de Junio de 2026 me pongo en contacto mediante el chat de ayuda comentándoles el problema y me responden con un correo el 15 de Junio en el cual me indican que en 24 horas recibiré respuesta. Ante la negativa vuelvo a contactar y me responden el día 15 que están intentando ponerse en contacto con la empresa de transporte. Estamos a 1 de septiembre y sigo sin recibir el reembolso de 52.96€. SOLICITO el reembolso de 52.96 euros que me pertenece. Sin otro particular, saludos.

Presento una nueva reclamación contra Deporvillage por la gestión de la devolución R01539809. Se trata de mi primera compra con Deporvillage y la devolución ha resultado especialmente problemática. La devolución incluía dos artículos: * CMP Base Layer Long Trousers, talla XXS * Women’s Black Reald Wild Jacket, talla M Ambos artículos fueron colocados juntos dentro de la misma caja original y enviados en un único paquete mediante InPost/Mondial Relay, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Deporvillage. Inicialmente, Deporvillage me informó de que la chaqueta no había sido recibida. Después de reclamar y aportar información sobre el envío, finalmente localizaron la chaqueta. Sin embargo, una vez localizada, han cambiado el motivo por el que rechazan el reembolso. Ahora afirman que la chaqueta no cumple los criterios de devolución debido a unos pequeños puntos/manchas que aparecen en unas fotografías que me han enviado y me solicitan además 8 € para devolverme la chaqueta. Quiero dejar constancia de que nunca llegué a probarme ni utilizar la chaqueta. Al sacarla de la bolsa de plástico para comprobarla, comprobé que era demasiado grande para mi talla y no llegué a ponérmela. Posteriormente la volví a guardar y la incluí en el paquete de devolución junto con los pantalones. He revisado las fotografías que Deporvillage me ha enviado y no considero que las pequeñas marcas mostradas constituyan un defecto importante ni demuestren que la chaqueta haya sido utilizada. Por tanto, considero especialmente preocupante que inicialmente se afirmara que la chaqueta no había sido recibida y que, después de localizarla, se haya utilizado un motivo diferente para rechazar el reembolso. He solicitado a Deporvillage que me explique de forma concreta: * qué defecto han detectado; * por qué consideran que esas pequeñas marcas impiden aceptar la devolución; * en qué criterio de su política de devoluciones se basan; * y qué evidencia tienen para afirmar que la prenda fue utilizada. Hasta el momento, no he recibido una solución satisfactoria. Además, InPost/Mondial Relay ha confirmado que la expedición ES 86560201, asociada a DEPORVILLAGE (ESBOLOGISTICS), fue entregada el 24/08/2026. El comprobante de entrega también indica como lugar de entrega H&M Barcelona – H&M MC C.C. La Maquinista. He proporcionado esta información a Deporvillage para que puedan investigar correctamente el proceso de recepción de la devolución. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta situación. Solicito: 1. Que Deporvillage acepte la devolución de la chaqueta. 2. Que se me reembolse el importe correspondiente a la chaqueta. 3. Que no se me cobren los 8 € de gastos de devolución, ya que no considero justificado el rechazo de la devolución. 4. Que Deporvillage proporcione una explicación clara y documentada sobre el motivo por el que considera que la chaqueta no cumple las condiciones de devolución. Considero que he actuado correctamente durante todo el proceso de devolución y que la situación no debería resolverse simplemente trasladándome a mí las consecuencias de una discrepancia ocurrida durante la recepción o inspección del paquete. Adjunto las comunicaciones con Deporvillage, las fotografías que me han enviado y el comprobante de entrega de InPost/Mondial Relay como documentación de la reclamación. Un saludo, Alison

Presento esta reclamación debido a un problema con una devolución realizada a Deporvillage correspondiente a la devolución R01539809. Se trata de mi primera compra en Deporvillage. Tras recibir el pedido, decidí devolver dos artículos: * CMP Base Layer Long Trousers * Women’s Black Reald Wild Jacket, talla M Ambos artículos fueron colocados juntos dentro de la misma caja original y fueron enviados en un único paquete mediante InPost, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Deporvillage. Deporvillage ha recibido el paquete y posteriormente me ha comunicado que únicamente recibió los pantalones, afirmando que la chaqueta no estaba incluida en la devolución. Sin embargo, quiero dejar constancia de que la chaqueta sí fue introducida en el mismo paquete antes de entregarlo a InPost. Por tanto, considero que existe una discrepancia entre lo que envié y lo que Deporvillage afirma haber recibido. He solicitado a Deporvillage que investigue lo ocurrido y que compruebe los registros de recepción y, si están disponibles, el peso registrado del paquete. Sin embargo, no he recibido una respuesta adecuada a mi reclamación ni una solución al problema. También me he puesto en contacto con InPost para intentar localizar el envío y obtener información sobre el paquete. InPost me ha indicado que la referencia R01539809 corresponde a Deporvillage y que necesitan el número de seguimiento de InPost para poder localizar el envío. Considero especialmente injusto que se me niegue el reembolso de la chaqueta cuando ambos artículos fueron enviados juntos en el mismo paquete utilizando el sistema de devolución proporcionado por la propia empresa. Por todo ello, solicito: 1. Que Deporvillage investigue formalmente lo ocurrido con el paquete. 2. Que se comprueben los registros de recepción y procesamiento de la devolución. 3. Que se compruebe, si existe, el peso registrado del paquete durante el proceso de envío y recepción. 4. Que se reconozca la devolución de la Women’s Black Reald Wild Jacket, talla M. 5. Que se me abone el reembolso correspondiente a dicho artículo. Además, quiero señalar que esta situación me ha causado una experiencia muy negativa, especialmente teniendo en cuenta que se trata de mi primera compra en Deporvillage. Solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta incidencia y conseguir el reembolso que considero que me corresponde.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque NO ha sido efectuado el reembolso en mi cuenta de la Devolución con referencia: R01488680 asociada al Nºpedido: 109772465. El paquete con los productos a devolver se ha entregado en el punto de recogida Herborístería Allariz de la Rúa Ángel Senra nº24,26 15007 A Coruña el día 22 de Junio de 2026. El 29 de Julio de 2026 me pongo en contacto mediante el chat de ayuda comentándoles el problema y me responden con un correo el 31 de Julio en el cual me indican que están intentando ponerse en contacto con la empresa de transporte. Estamos a 27 de Agosto y sigo sin recibir el reembolso. SOLICITO el reembolso de 79,86 euros que me pertenece. Sin otro particular, atentamente. GLT

El día 20 de julio recibí unas sandalias adquiridas en la tienda online Deporvillage. Ese mismo día comuniqué mi intención de devolverlas y ejercité mi derecho de desistimiento. El motivo de la devolución es que, al probármelas, comprobé que no me resultaban cómodas y que no me quedaban como esperaba. Únicamente me probé una de las sandalias una sola vez y en el interior de mi domicilio, con la finalidad de comprobar la talla, el ajuste y la comodidad del producto. No las utilicé en la calle ni realicé un uso normal de las mismas. Tras probármelas, las guardé en su caja para proceder a la devolución realice la devolución el mismo día. Sin embargo, Deporvillage ha rechazado la devolución alegando que las sandalias presentan signos de uso y me ha enviado una fotografía de las plantillas como supuesto justificante. Considero que la mera prueba del calzado en el domicilio para comprobar sus características, ajuste y comodidad no puede equipararse a un uso normal del producto. La fotografía aportada por la empresa muestra únicamente las plantillas y no acredita que las sandalias hayan sido utilizadas fuera del domicilio ni que exista un deterioro causado por un uso que exceda de la manipulación necesaria para comprobar el producto. Por todo ello, solicito que se reconozca el ejercicio del derecho de desistimiento realizado dentro del plazo legal y que Deporvillage acepte la devolución y proceda al reembolso del importe correspondiente. Solicito asimismo que, en caso de mantener su negativa, la empresa indique de forma concreta qué deterioro considera que existe, cuál es su causa y en qué elementos objetivos basa la afirmación de que el producto ha sido utilizado más allá de la mera comprobación necesaria para decidir sobre la compra. Adjunto/conservo la fotografía remitida por Deporvillage como prueba de los motivos alegados por la empresa.

Hola, realicé un pedido (nº 109688925) el 30/05/2026 de una Bicicleta MTB Merida Ninety Six 6000 III2 - SRAM NX Eagle negro, por importe de 2.299,00 € más 34,99 € de gastos de envío. El pedido fue entregado el 04/06/2026. La bicicleta llegó con el amortiguador trasero Fox Float Performance bloqueado de fábrica, por lo que ha sido inutilizable desde el primer momento. No se trata de un desgaste por uso, sino de un defecto de origen en un producto nuevo. Al informar del problema a través del canal habilitado en la web de Deporvillage, se me indicó que debía seleccionar la opción de "aplicar garantía", sin ofrecerme la alternativa de solicitar directamente la sustitución del producto. Desde entonces (referencia de garantía W00122121), llevo más de un mes sin que se haya resuelto la incidencia, alegando plazos de valoración por parte del fabricante de entre 15 y 25 días laborables adicionales. He solicitado en reiteradas ocasiones la sustitución inmediata de la bicicleta por una unidad nueva, o alternativamente que sea un técnico de Deporvillage quien se encargue de la reparación (desmontaje y sustitución del amortiguador defectuoso), asumiendo los gastos de desplazamiento y transporte de la pieza afectada. Mientras se resuelve cualquiera de las dos opciones, solicito que se me facilite una solución para poder continuar con mi actividad empresarial (bicicleta de sustitución). Asimismo, solicito una compensación por el tiempo de inactividad del producto desde la fecha de entrega. La bicicleta es una herramienta de trabajo para mi actividad empresarial, por lo que su inactividad continuada me está generando un perjuicio económico. Solicito la sustitución inmediata de la bicicleta por una unidad nueva, o alternativamente la devolución íntegra del importe abonado, así como una compensación por el tiempo de inactividad del producto.

El 28 de julio de 2026 recibí el pedido nº 109900701 en un estado completamente inaceptable. La caja llegó abierta, rota y con claros signos de manipulación durante el transporte. Al abrir el paquete comprobé que faltaba uno de los productos incluidos en el pedido, por lo que no recibí la totalidad de los artículos que había comprado. Adjunté fotografías del estado del paquete y de su contenido el mismo día de la entrega. Ese mismo día comuniqué inmediatamente la incidencia a Deporvillage, solicitando el envío del producto faltante o el reembolso de su importe. Además, durante el seguimiento del envío constaban varios intentos de entrega indicando que el destinatario estaba ausente, hecho completamente falso, ya que permanecí en mi domicilio y nunca recibí llamada, aviso ni intento real de entrega. Desde entonces, la empresa únicamente me ha enviado respuestas automáticas indicando que estaban gestionando la incidencia con la empresa de transporte y comprometiéndose a responder en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, dicho plazo nunca se ha cumplido. He enviado varios correos electrónicos solicitando información y una solución, sin obtener ninguna respuesta efectiva ni el reembolso del producto que falta. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora al no recibir el pedido completo y al no ofrecerse una solución en un plazo razonable pese a haber comunicado la incidencia de forma inmediata y haber aportado pruebas suficientes. Solicito que Deporvillage proceda, de forma inmediata, al reembolso íntegro de su importe, así como una respuesta formal a mi reclamación. En caso de no resolverse esta incidencia, solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa.

A fecha de 3 de agosto de 2026 realicé un pedido a Deporvillage.com de neopreno de natación marca Zone3. Cuando iba a ponérmelo por primera vez, descubrí múltiples cortes en el mismo y defectos de rozaduras previos al primer uso. Tras solicitar devolución a través de la plataforma a fecha de 9 de agosto aporte toda la información requerida .Aparentemente, la plataforma online contacta con el proveedor (Zone3) y han denegado la garantía bajo el precepto de que los cortes en el neopreno no vienen cubiertos. Es decir, si tienes la mala suerte de que te envíen uno con cortes no tienes forma de devolver un objeto tan caro. Obviamente no volver a comprar en Deporvillage

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio de 2026 adquirí en su página web unas zapatillas Joma Sima Barefoot gris lila mujer, correspondientes al pedido 109764957. Una vez recibido el producto, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal y procedí a su devolución. El día 22 de junio de 2026 recibí un correo electrónico de Deporvillage confirmando que la devolución había sido depositada correctamente en el punto de recogida InPost. Posteriormente, el día 25 de junio de 2026, recibí un nuevo correo electrónico en el que la empresa me comunicaba expresamente que "Tu devolución se encuentra de camino a nuestro almacén central, por lo que en un plazo máximo de 10 a 15 días quedará tramitada." Sin embargo, ha transcurrido sobradamente tanto el plazo indicado por la empresa como el plazo de 14 días previsto legalmente para efectuar el reembolso, sin que hasta la fecha haya recibido el importe correspondiente a la devolución. Además, antes de presentar esta reclamación he intentado resolver la incidencia directamente con la empresa Deporvillage utilizando todos los canales de atención al cliente que la propia empresa pone a disposición de sus clientes, sin obtener una solución efectiva. En primer lugar, contacté mediante el chat de atención al cliente de su página web, donde solicité hablar con un agente. Al no haber ninguno disponible, se me indicó que respondiera por correo electrónico para que mi caso fuera revisado y se me ofreciera una solución. Siguiendo dichas instrucciones, remití un primer correo electrónico el 14 de julio, un segundo correo el 17 de julio, un tercero el 27 de julio y un cuarto el 31 de julio, insistiendo en la necesidad de recibir el reembolso y solicitando información sobre el estado de la devolución. Asimismo, el 17 de julio de 2026 contacté mediante Messenger, utilizando el perfil oficial de Deporvillage en Facebook. En dicho canal expuse que habían transcurrido más de quince días desde que la propia empresa me confirmó que recibiría el reembolso y que seguía sin haber recibido el importe correspondiente. La respuesta automática de Deporvillage me informó de que un agente respondería lo antes posible y me solicitó que facilitara el correo electrónico asociado a la compra, el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia. Ese mismo día remití toda la información requerida, incluyendo el número de pedido y el código de devolución, sin que posteriormente recibiera contestación alguna por parte de ningún agente. Por tanto, además del incumplimiento del plazo de reembolso, la empresa tampoco ha dado respuesta efectiva a las múltiples gestiones realizadas por distintos canales de atención al cliente, impidiendo que la incidencia pudiera resolverse de forma amistosa antes de acudir a la presente reclamación. La única respuesta recibida por parte de la empresa consistió en indicar que todavía estaban esperando recibir el material y que el proceso podía demorarse 10 a 15 días laborables, modificando así el plazo inicialmente comunicado y sin facilitar una fecha concreta para el abono. A día de hoy, la devolución continúa figurando en mi cuenta de cliente con el estado "En tránsito", sin haber sido aceptada ni reembolsada, circunstancia que evidencia que la incidencia se encuentra en el circuito logístico gestionado por la empresa o por el transportista designado por ella, siendo un hecho completamente ajeno a mi responsabilidad como consumidora. Adjunto la siguiente documentación: - Factura del pedido. - Confirmación del depósito de la devolución en el punto InPost. - Correo electrónico en el que Deporvillage comunica que la devolución quedará tramitada en un plazo máximo de 10 a 15 días. - Conversación mantenida a través del chat de la página web oficial. - Conversación mantenida mediante Messenger con el perfil oficial de Facebook de Deporvillage. - Correos electrónicos remitidos al servicio de atención al cliente reclamando el reembolso. - Captura del estado actual de la devolución en mi cuenta de cliente. Solicito, tal y como establece el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el pago del doble de la suma adeudada, al haber transcurrido con exceso e injustificadamente el plazo legal para efectuar el reembolso. El importe adeudado asciende a 78,23 €, por lo que solicito el abono de 156,46 €, sin perjuicio de los demás derechos que la citada norma reconoce al consumidor en caso de retraso injustificado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de un mes de retornar el producto ( 1x Traje de neopreno Speedo Proton Thinswim Fullsuit negro puro mujer ) y recibir su confirmación de haberlo recibido (R01496746 ) todavía no se ha efectuado el reembolso. Les he enviado múltiples mensajes que no me han contestado. SOLICITO me envíen el reembolso de 120.96€ a mi tarjeta de crédito de inmediato. Sin otro particular, atentamente.