Presento una nueva reclamación contra Deporvillage por la gestión de la devolución R01539809.
Se trata de mi primera compra con Deporvillage y la devolución ha resultado especialmente problemática.
La devolución incluía dos artículos:
* CMP Base Layer Long Trousers, talla XXS
* Women’s Black Reald Wild Jacket, talla M
Ambos artículos fueron colocados juntos dentro de la misma caja original y enviados en un único paquete mediante InPost/Mondial Relay, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Deporvillage.
Inicialmente, Deporvillage me informó de que la chaqueta no había sido recibida. Después de reclamar y aportar información sobre el envío, finalmente localizaron la chaqueta.
Sin embargo, una vez localizada, han cambiado el motivo por el que rechazan el reembolso. Ahora afirman que la chaqueta no cumple los criterios de devolución debido a unos pequeños puntos/manchas que aparecen en unas fotografías que me han enviado y me solicitan además 8 € para devolverme la chaqueta.
Quiero dejar constancia de que nunca llegué a probarme ni utilizar la chaqueta. Al sacarla de la bolsa de plástico para comprobarla, comprobé que era demasiado grande para mi talla y no llegué a ponérmela. Posteriormente la volví a guardar y la incluí en el paquete de devolución junto con los pantalones.
He revisado las fotografías que Deporvillage me ha enviado y no considero que las pequeñas marcas mostradas constituyan un defecto importante ni demuestren que la chaqueta haya sido utilizada.
Por tanto, considero especialmente preocupante que inicialmente se afirmara que la chaqueta no había sido recibida y que, después de localizarla, se haya utilizado un motivo diferente para rechazar el reembolso.
He solicitado a Deporvillage que me explique de forma concreta:
* qué defecto han detectado;
* por qué consideran que esas pequeñas marcas impiden aceptar la devolución;
* en qué criterio de su política de devoluciones se basan;
* y qué evidencia tienen para afirmar que la prenda fue utilizada.
Hasta el momento, no he recibido una solución satisfactoria.
Además, InPost/Mondial Relay ha confirmado que la expedición ES 86560201, asociada a DEPORVILLAGE (ESBOLOGISTICS), fue entregada el 24/08/2026. El comprobante de entrega también indica como lugar de entrega H&M Barcelona – H&M MC C.C. La Maquinista. He proporcionado esta información a Deporvillage para que puedan investigar correctamente el proceso de recepción de la devolución.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta situación.
Solicito:
1. Que Deporvillage acepte la devolución de la chaqueta.
2. Que se me reembolse el importe correspondiente a la chaqueta.
3. Que no se me cobren los 8 € de gastos de devolución, ya que no considero justificado el rechazo de la devolución.
4. Que Deporvillage proporcione una explicación clara y documentada sobre el motivo por el que considera que la chaqueta no cumple las condiciones de devolución.
Considero que he actuado correctamente durante todo el proceso de devolución y que la situación no debería resolverse simplemente trasladándome a mí las consecuencias de una discrepancia ocurrida durante la recepción o inspección del paquete.
Adjunto las comunicaciones con Deporvillage, las fotografías que me han enviado y el comprobante de entrega de InPost/Mondial Relay como documentación de la reclamación.
Un saludo,
Alison
