El 28 de julio de 2026 recibí el pedido nº 109900701 en un estado completamente inaceptable. La caja llegó abierta, rota y con claros signos de manipulación durante el transporte. Al abrir el paquete comprobé que faltaba uno de los productos incluidos en el pedido, por lo que no recibí la totalidad de los artículos que había comprado. Adjunté fotografías del estado del paquete y de su contenido el mismo día de la entrega.
Ese mismo día comuniqué inmediatamente la incidencia a Deporvillage, solicitando el envío del producto faltante o el reembolso de su importe. Además, durante el seguimiento del envío constaban varios intentos de entrega indicando que el destinatario estaba ausente, hecho completamente falso, ya que permanecí en mi domicilio y nunca recibí llamada, aviso ni intento real de entrega.
Desde entonces, la empresa únicamente me ha enviado respuestas automáticas indicando que estaban gestionando la incidencia con la empresa de transporte y comprometiéndose a responder en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, dicho plazo nunca se ha cumplido. He enviado varios correos electrónicos solicitando información y una solución, sin obtener ninguna respuesta efectiva ni el reembolso del producto que falta.
Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora al no recibir el pedido completo y al no ofrecerse una solución en un plazo razonable pese a haber comunicado la incidencia de forma inmediata y haber aportado pruebas suficientes.
Solicito que Deporvillage proceda, de forma inmediata, al reembolso íntegro de su importe, así como una respuesta formal a mi reclamación. En caso de no resolverse esta incidencia, solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa.
