Presento esta reclamación debido a un problema con una devolución realizada a Deporvillage correspondiente a la devolución R01539809.
Se trata de mi primera compra en Deporvillage. Tras recibir el pedido, decidí devolver dos artículos:
* CMP Base Layer Long Trousers
* Women’s Black Reald Wild Jacket, talla M
Ambos artículos fueron colocados juntos dentro de la misma caja original y fueron enviados en un único paquete mediante InPost, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Deporvillage.
Deporvillage ha recibido el paquete y posteriormente me ha comunicado que únicamente recibió los pantalones, afirmando que la chaqueta no estaba incluida en la devolución.
Sin embargo, quiero dejar constancia de que la chaqueta sí fue introducida en el mismo paquete antes de entregarlo a InPost. Por tanto, considero que existe una discrepancia entre lo que envié y lo que Deporvillage afirma haber recibido.
He solicitado a Deporvillage que investigue lo ocurrido y que compruebe los registros de recepción y, si están disponibles, el peso registrado del paquete. Sin embargo, no he recibido una respuesta adecuada a mi reclamación ni una solución al problema.
También me he puesto en contacto con InPost para intentar localizar el envío y obtener información sobre el paquete. InPost me ha indicado que la referencia R01539809 corresponde a Deporvillage y que necesitan el número de seguimiento de InPost para poder localizar el envío.
Considero especialmente injusto que se me niegue el reembolso de la chaqueta cuando ambos artículos fueron enviados juntos en el mismo paquete utilizando el sistema de devolución proporcionado por la propia empresa.
Por todo ello, solicito:
1. Que Deporvillage investigue formalmente lo ocurrido con el paquete.
2. Que se comprueben los registros de recepción y procesamiento de la devolución.
3. Que se compruebe, si existe, el peso registrado del paquete durante el proceso de envío y recepción.
4. Que se reconozca la devolución de la Women’s Black Reald Wild Jacket, talla M.
5. Que se me abone el reembolso correspondiente a dicho artículo.
Además, quiero señalar que esta situación me ha causado una experiencia muy negativa, especialmente teniendo en cuenta que se trata de mi primera compra en Deporvillage.
Solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta incidencia y conseguir el reembolso que considero que me corresponde.
