Estimados/as señores/as:
En fecha 17 de junio de 2026 adquirí en su página web unas zapatillas Joma Sima Barefoot gris lila mujer, correspondientes al pedido 109764957.
Una vez recibido el producto, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal y procedí a su devolución. El día 22 de junio de 2026 recibí un correo electrónico de Deporvillage confirmando que la devolución había sido depositada correctamente en el punto de recogida InPost.
Posteriormente, el día 25 de junio de 2026, recibí un nuevo correo electrónico en el que la empresa me comunicaba expresamente que "Tu devolución se encuentra de camino a nuestro almacén central, por lo que en un plazo máximo de 10 a 15 días quedará tramitada."
Sin embargo, ha transcurrido sobradamente tanto el plazo indicado por la empresa como el plazo de 14 días previsto legalmente para efectuar el reembolso, sin que hasta la fecha haya recibido el importe correspondiente a la devolución.
Además, antes de presentar esta reclamación he intentado resolver la incidencia directamente con la empresa Deporvillage utilizando todos los canales de atención al cliente que la propia empresa pone a disposición de sus clientes, sin obtener una solución efectiva.
En primer lugar, contacté mediante el chat de atención al cliente de su página web, donde solicité hablar con un agente. Al no haber ninguno disponible, se me indicó que respondiera por correo electrónico para que mi caso fuera revisado y se me ofreciera una solución.
Siguiendo dichas instrucciones, remití un primer correo electrónico el 14 de julio, un segundo correo el 17 de julio, un tercero el 27 de julio y un cuarto el 31 de julio, insistiendo en la necesidad de recibir el reembolso y solicitando información sobre el estado de la devolución.
Asimismo, el 17 de julio de 2026 contacté mediante Messenger, utilizando el perfil oficial de Deporvillage en Facebook. En dicho canal expuse que habían transcurrido más de quince días desde que la propia empresa me confirmó que recibiría el reembolso y que seguía sin haber recibido el importe correspondiente.
La respuesta automática de Deporvillage me informó de que un agente respondería lo antes posible y me solicitó que facilitara el correo electrónico asociado a la compra, el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia. Ese mismo día remití toda la información requerida, incluyendo el número de pedido y el código de devolución, sin que posteriormente recibiera contestación alguna por parte de ningún agente.
Por tanto, además del incumplimiento del plazo de reembolso, la empresa tampoco ha dado respuesta efectiva a las múltiples gestiones realizadas por distintos canales de atención al cliente, impidiendo que la incidencia pudiera resolverse de forma amistosa antes de acudir a la presente reclamación.
La única respuesta recibida por parte de la empresa consistió en indicar que todavía estaban esperando recibir el material y que el proceso podía demorarse 10 a 15 días laborables, modificando así el plazo inicialmente comunicado y sin facilitar una fecha concreta para el abono.
A día de hoy, la devolución continúa figurando en mi cuenta de cliente con el estado "En tránsito", sin haber sido aceptada ni reembolsada, circunstancia que evidencia que la incidencia se encuentra en el circuito logístico gestionado por la empresa o por el transportista designado por ella, siendo un hecho completamente ajeno a mi responsabilidad como consumidora.
Adjunto la siguiente documentación:
- Factura del pedido.
- Confirmación del depósito de la devolución en el punto InPost.
- Correo electrónico en el que Deporvillage comunica que la devolución quedará tramitada en un plazo máximo de 10 a 15 días.
- Conversación mantenida a través del chat de la página web oficial.
- Conversación mantenida mediante Messenger con el perfil oficial de Facebook de Deporvillage.
- Correos electrónicos remitidos al servicio de atención al cliente reclamando el reembolso.
- Captura del estado actual de la devolución en mi cuenta de cliente.
Solicito, tal y como establece el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el pago del doble de la suma adeudada, al haber transcurrido con exceso e injustificadamente el plazo legal para efectuar el reembolso. El importe adeudado asciende a 78,23 €, por lo que solicito el abono de 156,46 €, sin perjuicio de los demás derechos que la citada norma reconoce al consumidor en caso de retraso injustificado.
Sin otro particular, atentamente.
