Últimas reclamaciones

Hola UNA TELEOPERADORA DE VODAFON me llamó para ofrecerme una oferta. Hablé con Ana Cristina Contreras que me aseguró que no constaba que tuviera permanencia alguna con YOIGO, circunstancia se me aseguró en todas y cada en cada una de las llamadas recibidas y fueron varias antes de tomar la decisión y acceder a realizar la portabilidad de mis líneas telefónicas a VODAFON . Me dio el número de su oficina 919464810. Yo estaba segura de mi permanencia con Yoigo. Permanencia de 12 meses y que aún me faltaban seis meses por cumplir. También tuve varias llamadas de la asesora Daniela Ramirez quien tramitó la portabilidad de todas mis líneas telefónicas y quien se comprometió a tramitar el pago de la penalización, en el caso de que YOIGO me hiciera la reclamación. Me recomendó que diera instrucciones a mi banco para no realizara ningún pago a YOIGO y que bajo ningún concepto pagara, porque VODAFON tenía dos meses para realizar el pago. Con Araceli he hablado por teléfono cuando me ha llamado para asegurarme de que Daniela cumpliría con la tramitación del pago por penalización, también he hablado con ella cuando he llamado al 919464810 a Daniela Ramirez y no ha podido atenderme, lo ha hecho Araceli y siempre ante mi preocupación por la penalización me afirmó que Daniela se encargaría del pago. Bueno hace más ó menos unas dos semanas fue la última vez que contacté con Daniela Ramirez, llamé a su oficina para comunicarle que mi banco había devuelto un recibo de YOIGO por el importe de 229,4 euros. Daniela Ramirez me dijo que esperar unos días más, sería lo mejor para asegurarse del total de la deuda con YOIGO, y que sería entonces cuando tramitaría el pago. El pago total asciende a 459,8 euros. Volví a llamar de nuevo a Daniela Ramirez al 919464810, me cogió el teléfono otro operador, Daniela Ramirez me llamaría más tarde, en su lugar me llamó Araceli. A ella informé del total de la deuda con YOIGO por la penalización de permanencia. Su respuesta: Dejo recado a Daniela para se ponga a tramitar el pago. He intentado mediante innumerables llamadas a Daniela sin éxito, han bloqueado la línea. Ante la continua reclamación de YOIGO y en evitación de perjuicios mayores, he pagado yo esta deuda 459,8 euros. Reclamo que VODAFON me abone los 454,8 euros, que he pagado por la deuda a YOIGO. Este fue el compromiso adquirido por la asesora de VOAFON Daniela Ramirez pagar la portabilidad. Decir que la semana pasada hice una reclamación escrita a VODAFON y que no me han contestado. Esperando pronta respuesta y solución de pago. Gracias,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 20/01/2025 he recibido una llamada a mi móvil personal en la que un comercial se ha identificado y me ha dicho que era de Movistar, me ha ofrecido una bajada en mi factura por las recientes quejas de clientes de Movistar. Me ha explicado que mantendría todos los servicios contratados pero pagando menos, incluso me ha pasado con su supervisor el cual me ha vuelto a insistir en que era de Movistar. Finalmente cuando casi he aceptado me ha dicho que a partir de ahora las facturas me llegarían de Vodafone y es cuando me ha saltado la alarma. Le he vuelto a insistir que me confirmara de donde me llamaba y seguía diciendo Movistar pero le he dicho que me confirmara si en un municipio en concreto seguiría teniendo cobertura de Movistar porque allí el resto de compañías no tienen cobertura, y después de verificarlo con el código postal me han colgado. SOLICITO que no sean unos estafadores y no se hagan pasar por Movistar con mentiras y engaños para que cambiemos de compañía. Además al número que me han llamado está incluido en la lista Robinson y además no he dado ningún consentimiento a Vodafone para que me llame con fines comerciales. Están incumpliendo varias leyes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en la facturación comprendida entre julio del 2023 hasta la diciembre 2024 aparecen pagos mensuales por servicios que no he contratado a WWW MOBILE SERVICES GASTRO CLUB. La suma total asciende as 207,57 correspondiente a PAGOS mensuales de 9,99 + IVA. Dicho cargo se ha emitido al número de telèfono 6......95. Por todo ello Solicito que me sean reembolsados los importes indebidamente facturados que corresponden al pago a terceros y no estoy deacuerdo con dicha facturación y que los que puedan estar pendientes de facturacion no lleguen a facturarse. Solicito de Vds la identificación de WWW MOBILE SERVICES GASTRO CLUB con su NIF , Dirección completa y cuenta a la que se ha abonado las cantidades que Vds han abonado , asi como otros datos que sirva para identificarlos a fin de poner la pertinente denuncia por estafa. Mencionar que estas cantidades endebidamente cobradas son una ESTAFA puesto que no he recibido por parte de WWW MOBILE SERVICES GASTRO CLUB ningún servicio ni notificación ni recibo ni factura en este año y medio. Adjunto algunas de las facturas donde se muestra el pago a otros. Atentamente JMH

Solicito la baja de mis contratos, por incumplimiento de los servicios contratados, por culpa de un fallo reconocido por ellos, no están pasando los cobros correctamente, no modifican el número de cuenta y me cortan las líneas varias veces en el mes, dejándonos sin servicio durante días, según ellos en cada llamada queda solucionado, pero a los pocos días vuelve a pasar lo mismo, hasta que he solicitado la portabilidad y ahora amenazan con la penalización

Estimados Vodafone España, Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de titular del contrato asociado al número de telefono 658099429, con el objetivo de presentar una reclamación formal debido a los reiterados problemas experimentados con los servicios contratados. En concreto, he detectado las siguientes incidencias: 1. Servicio de Televisión: El funcionamiento ha sido irregular, con interrupciones frecuentes que han afectado mi experiencia como cliente. A pesar de haber reportado estas incidencias, no he recibido una solución efectiva ni un soporte adecuado por parte de su equipo. 2. Servicio de Roaming: Durante mis desplazamientos al extranjero, el servicio de roaming ha fallado de manera constante, lo cual ha ocasionado serios inconvenientes en mi capacidad de comunicarme. Dado que dichas problemáticas representan un incumplimiento de las condiciones pactadas en nuestro contrato, y considerando que no he recibido un soporte técnico satisfactorio para resolver estas situaciones, les solicito lo siguiente: 1. La resolución inmediata de mi contrato con su compañía sin penalización alguna despues de una correcta portabilidad a otra compañía. 2. La posibilidad de realizar una portabilidad de todos mis números de teléfono asociados a otro proveedor de servicios antes de la baja efectiva del contrato, para evitar la pérdida de dichos números. 3. Indicaciones claras para la devolución de todos los materiales y equipos proporcionados por su empresa (decodificadores, routers, etc.). Espero una respuesta por escrito en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción de esta comunicación, confirmando que procederán conforme a lo solicitado. Quedo a la espera de su pronta respuesta y les reitero mi disposición para atender cualquier consulta adicional que puedan tener al respecto. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré en la necesidad de elevar esta reclamación ante las autoridades competentes de consumo. Atentamente, Manuel Pinar Calle

Hola, me llamó Juan. Y Vodafone me ha metido en su lista de morosos sin haber tenido yo vinculación comercial con ellos. Desde el 2021 llevo en esa lista y como consecuencia he tenido que pagar por los seguros de los vehículos quantias astronómicas. Parece que es una práctica habitual de esta empresa. Por lo que ruego que me quiten de es lista, en la que he sido inscrito por VODAFONE.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 17 de octubre de 2024, solicité la portabilidad a otra compañía. Como se trataba de una portabilidad de número fijo con fibra óptica y todas las líneas móviles, el proceso es automático y realizado por parte de la compañía nueva, Digimobil en este caso. Este mismo procedimiento lo tienen ustedes descrito en su web.: https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/portabilidad-y-pedidos/portabilidad/que-es-una-portabilidad/ Desde entonces han seguido cobrando mensualmente los servicios de fibra y fijo y por teléfono no hemos conseguido solucionar nada. Es más, a partir del 22 de Octubre finaliza un producto de fibra y fijo y comienzan a cobrarnos otro nuevo, algo que por teléfono nadie ha sabido explicarnos. La nueva compañía nos está facturando estos mismos servicios desde el día en que se hizo la portabilidad, tanto del fijo con fibra como de los móviles. Adjunto las facturas de Vodafone donde se ve claramente la baja de los teléfonos móviles y cómo aparece un nuevo servicio de fibra en vez de realizar la baja del mismo. Adjunto también las facturas de Digimobil para que puedan comprobar que ya tenemos migrado el servicio de fibra y fijo y las líneas móviles. En nuestra llamada del 28 de diciembre conseguimos convencer a la operadora que nos atendió de que se trataba de un error y dijo que lo tramitaba. Pero no es lo que hizo realmente, sino que cursó la baja como si se solicitara ese mismo día. Por lo tanto, nos ha llegado un recibo nuevo cobrando los servicios hasta el 7 de enero del presente año. Este último recibo lo hemos devuelto a través de la banca online. Solicito: Se haga efectiva la baja de estos servicios con efecto retroactivo al día en que se realizó la portabilidad y se haga la devolución de los recibos injustamente cobrados desde el 22 de Octubre. La cantidad a devolver es la siguiente: Octubre-Noviembre: 26,54 € Noviembre-Diciembre: 48,40 € Diciembre-Enero: 47,11 € (Recibo devuelto por nosotros) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…