Últimas reclamaciones

Vodafone imposibilita al ciudadano ejercer sus derechos de cancelar portabilidad en plazo con negativas, amenazas, falta de educación, desinformando, mintiendo, usurpando identidad de Movistar y además pretende cobrar 150€.

Hola. El día 17/01/2025 realicé la contratación vía telefónica de un servicio de fibra, televisión, teléfono fijo y 2 líneas móviles con Vodafone (estando inicialmente en Movistar), del que NO tengo copia del mismo. El 20/01/2025 Vodafone me instala la fibra, la televisión, el teléfono fijo y me entrega dos tarjetas SIM, quedando pendiente la portabilidad de las dos líneas móviles. NOTA: Se adjunta a esta reclamación el parte de instalación (fichero “Parte de Instalaciones.pdf).El 20/01/2025 a las 12:20h, Vodafone me informa vía SMS de que se realizará la portabilidad de las dos líneas móvil la madrugada del día 22/01/2025. A las 12:16h del mismo día, Movistar envía dos SMS a través del número 224472 indicando el siguiente mensaje: “Para proseguir con tu portabilidad ponte en contacto con nosotros. Llama gratis al 224472" y "Movistar info: ¿Dudas con tu portabilidad? Llámanos urgentemente al 224472 para garantizar tu proceso y asegurar la correcta devolución de equipos alquilados.” NOTA: se adjunta a esta reclamación los SMS recibidos por parte de Vodafone y Movistar (fichero SMS Vodafone-Movistar.pdf). Me comunico con Movistar a través del 224472 en la que me indican que han recibido la solicitud de portabilidad de las dos líneas móviles por parte de Vodafone y me hacen una nueva oferta para permanecer en Movistar la cual acepto. Movistar me indica que debo llamar al número 800400005 de Vodafone para solicitar la cancelación de la portabilidad y que debido a que la instalación se realizó el mismo día, estoy en mi derecho de solicitar la cancelación sin coste de penalización. Tras informar a Vodafone de la cancelación, la portabilidad de las dos líneas de móvil no llega a realizarse y se cancela la portabilidad del servicio de fibra, televisión y teléfono fijo. Durante esa llamada, Vodafone me informa de que se me aplicará una penalización de 150€ en concepto de cargo de instalación. En ese mismo momento, indico que no estoy de acuerdo con dicha penalización, porque en la publicidad de la oferta de Vodafone pone que se me cobraría la parte proporcional a la instalación de 150€ si rompo la permanencia de 12 meses, a lo que ascendería a un importe inferior a 0,50€, (NOTA: se adjunta a esta reclamación pantallazo de la oferta de Vodafone, fichero Pantallazo Oferta.pdf) y que estoy en mi derecho de acuerdo acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. El operador no me indica nada a pesar de mi reclamación sobre el importe del cobro y prosigue con su grabación, indicándome que debo devolver los equipos y que el próximo jueves recibiría un sobre para remitirlos en su interior. En cuanto a la devolución de los aparatos instalados por parte de Vodafone, el día 22/01/2025 vía email, Vodafone me envía un código de devolución para que remita los equipos a un punto de recogida Celeritas, donde se me hace entrega del albarán entrega cliente Nº Seg: 990980375. El día 29/01/2025, Vodafone vía SMS me confirma que los equipos de baja han sido recibidos. Ruego, por tanto, que Vodafone o cualquier empresa colaboradora no me aplique la penalización de 150€, dado que hoy, día 10/08/2021 he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo en ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Gracias.

Buenos días. En mi factura de enero me han vuelto a cobrar un pago a excesos por 9e que yo no he contratado. Quiero que me reembolsen mi dinero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha […] he recibido una reclamación de deuda de […] euros. La deuda es inexistente porque [explicar motivos de la inexistencia de la deuda. Ya pagada, producto no comprado..] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal respecto a la contratación falsa de servicios en mi cuenta, hechos que han causado perjuicios económicos y molestias innecesarias. En noviembre de 2023, me acogí a un descuento ofrecido por Vodafone para mantener mi tarifa, sin ser consciente de que, se me estaba realizando la contratación de una nueva línea el 10/11. Tras presentar múltiples reclamaciones, conseguí que se diera de baja dicha línea y que se me devolviera el importe correspondiente a los dos años en los que la línea estuvo sin uso. No obstante, descubrí que, además de la línea que ellos mismos me cancelan, se me había suscrito a un seguro asociado a dicho número, del cual nunca fui informado ni di consentimiento. A pesar de mis reiteradas solicitudes para que se me diera de baja el seguro y se me devolvieran las cantidades cobradas de manera indebida, Vodafone se ha negado en múltiples ocasiones tanto a proceder con la devolución como a cancelar el servicio. Han estado derivando mis reclamaciones al seguro con el fin de dificultar la devolución. En la última reclamación adjunta, de la cual no he recibido respuesta alguna, indiqué que la reclamación era a Vodafone y no al seguro. Además, no se ha abonado lo que se ha seguido cobrando del seguro ni tampoco las indemnizaciones por el mal funcionamiento de la línea. Tampoco se me ha proporcionado un desglose detallado de lo que se ha cobrado, y quiero dejar constancia de que se ha cobrado lo mismo por el uso de una línea que de dos, ya que, sin consultarme, al dar de baja la línea Vodafone ha mantenido los servicios que ha querido sin aplicarme una tarifa normal, sino una bastante más elevada. Por lo tanto, solicito: La cancelación inmediata y definitiva del seguro asociado a la línea cancelada. El reembolso de todos los importes cobrados por dicho seguro desde su activación hasta enero de 2025, tal como se hizo con la línea indebida. Una indemnización por los daños y molestias sufridos durante casi cuatro meses debido a estas reclamaciones. Un desglose detallado de todo lo que se ha devuelto y los motivos de dichas devoluciones. Un compromiso claro de que no volverán a realizar contrataciones no autorizadas en mi cuenta. Quiero dejar constancia de que he cursado varias reclamaciones a las cuales, en muchos casos, no he recibido respuesta, superando el plazo de un mes que tienen para hacerlo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días, procederé a elevar la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y las autoridades de consumo competentes. Espero su pronta respuesta y solución a este problema. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Me llamo un señor de Vodafone ayer diciendome que me iban a penalizar cargandome en la factura por no devolver el router que tenia (me han cambiado el router anterior por uno para wifi 6); aparte de que he tenido que contratar superwifi 6 (si no no me iba la television), y eso que me dijeron que no me cobrarian por elcambio, varias personas de vodafone cuando llame a vodafone (incluidos tecnicos), me dijeron que el router antiguo que tenia no lo tenia que devolver a vodafone,y otros me dijeron que si el tecnico que viniera a mi domicilio no me decia nada, no lo tenia que devolver (el tecnico no me dijo nada), por lo que lo tire; ahora no me pueden pedir que lo devuelva o penalizarme, eso seria un un aprovechamiento injusto y querer sacar dinero de una manera no correcta. SOLICITO […].  Que no me carguen en ninguna factura esa penalizacion que he dicho anteriormente, por los motivos dichos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 06/02/2025 adquirí en su página web VODAFONE el producto INTERNET , sin abonar suplemento alguno para el envío. Una vez Instalado el servicio , ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 10/02/2025 . SOLICITO, la cancelación del contrato sin penalización Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me he cambiado de compañía porque Vodafone me aseguró que me regalaban una airfraier por ser cliente antigua y me aseguraron que no iba a tener ningúna reper cusión para mí. Cuando se iba a caducar mi contrato me puse en contacto con ellos y me indicaron que tenia 24 meses de permanencia más casi 80 euros de penalización por dicho aparato. A pesar de dicha penalización he decidido cambiar de compañía. Coincidiendo con la portabilidad me fui de viaje a Italia dejándome sin móvil los días 1,2 y 3 de febrero ya que seguía ellos durante ese periodo se corta el Roaming. Hasta el día 3 que ya tuve la portabilidad a la nueva compañía me quedé incomunicada sin poder acceder a reservas, localización , bancos ....... Les llamé desde otros móviles y me dijeron que lo arreglarían pero no lo hicieron en ningún momento. Hoy es el dia en que sigo esperando que den la portabilidad de la fibra. Me dicen todo tipo de excusas ........

Estimados/as señores/as: Hace un par de años contraté en la tienda de Ponferrada (león) un pack de internet y teléfono, al contratar el pack el agente que me atendió me dijo que hasta que no estuviera todo instalado no se cobraría nada.pasado casi 1 mes me llama y me dice que me busque otra compañía que no son capaces de instalar la fibra, que no pueden meter el cableado y que Orange no le da permiso para enganchar a la de ellos, que tampoco me cobran nada por qué es fallo de ellos no poder hacerlo y es un pack, si una cosa no se puede poner no cobran nada.Pasado 3 meses me llega una carta reclamando 118 euros, lo cuál llamo al agente y me dice que ya les explica él ,el motivo que pasó que este tranquilo que yo no tengo que pagar nada por qué no fueron capaces de instalar la fibra, no vuelvo a tener ni llamadas ni carta de ellos. Pensando que está todo solucionado está semana veo que Vodafone me ha metido en una lista de asnef por esa deuda cuando un agente me dijo que no tenía que pagar nada fue fallo de ellos. Lo primero que me siento engañado por qué al contratar un pack me dicen una cosa y ahora resulta que me lo reclaman y me meten en una lista de asnef. Cuándo un agente de la propia empresa Vodafone me dice que ya me lo soluciona que este tranquilo. Queria que me dieran una solución lo antes posible, ya que no es fallo mío.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 18 de Noviembre de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet y lineas de telefono Han transcurrido más 2 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación D.N.I, solicitud de baja, y facturas que no corresponden de Diciembre 2024 y Enero de 2025 Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 18 de Noviembre de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.