Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Vodafone, Me dirijo a ustedes nuevamente para expresar mi profunda insatisfacción con la gestión de mi pedido y la falta de resolución a la incidencia registrada el 7 de noviembre (Caso: 0015PaKJS6X60R4Q- 03). A pesar de las múltiples comunicaciones y el tiempo transcurrido, aún no he recibido el terminal Honor 200 Lite 5G (256GB) que contraté a principios de noviembre. El error inicial en la inscripción de mis datos en Correos ha generado un retraso injustificado y una gran frustración por mi parte. Considero inaceptable que, después de más de 20 días, no se haya encontrado una solución satisfactoria. La propuesta de un dispositivo de inferior valor no resuelve el incumplimiento de vuestro compromiso contractual. He seguido todos los canales de comunicación disponibles, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y ahora a soporte@vodafone.es. Sin embargo, no he obtenido una respuesta adecuada ni una solución concreta. Ante esta situación, me veo obligado a escalar esta queja a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) si no recibo una respuesta satisfactoria en los próximos días. Exijo que se me entregue el terminal Honor 200 Lite 5G (256GB) contratado, tal y como se establece en mi contrato. Aguardo una pronta respuesta por su parte, incluyendo una fecha concreta para la entrega del terminal y una explicación detallada de los motivos por los que se ha producido este retraso.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Mi nombre es Sara Lois Correa, con DNI 39461158N, y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la compañía Vodafone por incumplimiento de las condiciones acordadas en una oferta de retención. El pasado 16 de octubre de 2024, tras gestionar mi salida de la compañía, Vodafone me ofreció una oferta de retención que incluía el terminal iPhone 16 Pro Max al precio de 33,40 € al mes, con la indicación de que no había stock en ese momento, pero asegurándome verbalmente que lo tendría en mi domicilio en un plazo máximo de una semana. Acepté dicha oferta y decidí permanecer con la compañía exclusivamente bajo estas condiciones. Sin embargo, a día 19 de noviembre de 2024, más de un mes después, sigo sin recibir el terminal acordado. Durante este tiempo, he podido comprobar que Vodafone ha tenido stock del dispositivo en múltiples ocasiones, tanto en su aplicación como en su página web, e incluso me han ofrecido el mismo terminal con envío inmediato a un precio superior al que negocié. Esta situación no solo representa un claro incumplimiento del acuerdo pactado, sino que además considero que la compañía está actuando de forma desleal al priorizar la venta de dispositivos a un precio más alto mientras incumplen sus compromisos con clientes como yo, que aceptamos permanecer bajo condiciones claramente definidas. Solicito la intervención de la OCU para exigir a Vodafone: 1. El cumplimiento inmediato de la oferta acordada y la entrega del terminal iPhone 16 Pro Max al precio establecido de 33,40 € al mes, tal como se me confirmó en la llamada. 2. Una compensación adecuada por los perjuicios derivados de este incumplimiento, incluyendo el tiempo y las gestiones que he tenido que realizar para intentar solucionar esta situación. Adjunto a esta reclamación los detalles de mi cuenta, las comunicaciones con Vodafone y toda la información relevante que pueda ser necesaria para fundamentar mi queja. Quedo a la espera de su orientación y apoyo para resolver este conflicto y obtener una solución justa. Atentamente, Sara Lois Correa

Buenas tardes, el dia 11 me instalaron la fibra de 600mb de vodafone con 2 lineas ilimitadas + hbo netflix amazon prime y disney+ con deco 4k pro y wifi 6, todo por 60 euros 3 meses con promoción , mi compañia (Yoigo) me llama y me hace oferta para que no me vaya, llamo a vodafone a cancelar portabilidad y me hacen un supuesto 30% de descuento el dia 10/11/2024, descuento el cual no figura ni por escrito ni en mi area de cliente MIVODAFONE, despues de reclamar indefinidas veces gestiono retroportabilidad a Yoigo, y Vodafone vuelve a llamarme (una vez ya me he portado) para hacerme un supuesto 50% indefinido con LA MISMA TARIFA QUE tenia contratada, y al dia siguiente me encuentro con un cambio de tarifa a ilimitada basica (tenia la ilimitada nueva a maxima velocidad) bajandome a 2mg por segundo sin poder navegar ni hacer uso de la tarifa, llamo a ponerles una reclamacion por engañarme el dia 18/11/2024 y a desistir del contrato de fibra y television ya que estoy en mi derecho de desestimiento de contrato sin tener que pagar dicha instalacion ya que tengo mis 14 dias para desistir, un chico del departamento de bajas me dice el dia 18/11 que el me hace una oferta para que todo se me quede en 71 euros iva incluido (MAX , PRIME, NETFLIX DISNEY+ 2 LINEAS ILIMITADAS A MAXIMA VELOCIDAD Y FIBRA 600MB CON DECODIFICADOR 4K PRO) mientras me lo tramita me cuelga, y a la media hora del dia 18/11/2024 sobre las 21:30... sorpresa, me llegan mensajes de cambio de tarifa a ilimitada MAX, Y mi cuota pasa de 71 a 120 euros, sin haber firmado absolutamente nada ni por SMS, CORREO NI Fisicamente, cambio sin firma ni autorizacion, llamo a Bajas MUY CABREADO por 6 vez y la chica de bajas me dice que no puede hacer nada, tampoco puede bajar la tarifa, aplicar cualquiera de los descuentos que me ofrecieron y tengo grabados mediante llamada para aplicar posteriormente por quedarme con Vodafone, y que tengo que pagar 120 eruos sin ninguna solucion, en resumen,,, QUIERO EJERCER MI DERECHO DE DESESTIMIENTO DE CONTRATO PORQUE VODAFONE LO HA INCUMPLIDO MAS DE 3 OCASIONES EN MENOS DE 6 DIAS DESDE QUE ACTIVE LOS SERVICIOS CON ELLOS, aplicando tarifas sin consentimiento por via telefonica, engañandome como cliente con varios numeros de telefono y pasando de firmar una cota de 60 euros mensuales a 120 euros mensuales , me acogo a mis 14 dias para cancelar dicho contrato y NO PAGAR NINGUNA PENALIZACION, ya que al VODAFONE incumplir todas las condiciones que se firmaron al principio, ha incumplido el contrato en absolutamente todos los hambitos (precios, grabaciones, subidas de precio diarias de 20,40, y 60 euros) descuentos fantasma, cambios a tarifas ilimitada MAX sin consentimiento ni mi grabacion, no tengo nada mas que decir.

Por cambio a otra compañía de telefonía quiero solicitar a Vodafone España mi baja en la línea de teléfono fijo 981936038, la baja en la línea móvil 674016196 (que me fue "regalada" por esa compañía y nunca utilicé) y el cierre de internet de Vodafone. Al mismo tiempo quiero, a la mayor brevedad posible, entregar los dispositivos; para ello solicito que me los recojan en casa o me informen y faciliten la forma más rápida de hacerlo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me he puesto en contacto con ustedes en varias ocasiones sin éxito, porque el cobro que vienen realizando mensualmente, no es el que pacte con ustedes . El 16 de octubre del 2023 les envíe un email solicitando el cambio de titular de las lineas que estaban a nombre de Miguel Angel Gonzalez Rivas DNI 32441901X, el 17 de octubre me respondieron que el contrato había sido cambiado de titularidad, en ningún momento me dijeron que las condiciones del mismo hubieran variado, se pacto con ustedes el 24 de abril del 2023 una cuota mensual de 48,50€ IVA incluido, durante toda la permanencia del contrato y me han estado cobrando ustedes 53,36€ como pueden comprobar en las facturar que me han enviado cada mes. Por otro lado en los meses de noviembre 516,62,00€, diciembre 127,78,00€ y enero 113,38,00€ 2024 me han cobrado una facturas de roaming que en ningún momento yo ni he activado ni solicitado, y reglamento (UE) 2022/612 del Parlamento Europeo y del Consejo de 6 de abril de 2022 relativo a la itinerancia en las redes públicas de comunicaciones móviles en la Unión Europea y segun el articulo art.14.4Todos los proveedores de itinerancia deberán otorgar a todos sus clientes itinerantes el acceso gratuito a un mecanismo que facilite de manera oportuna información sobre el consumo acumulado, expresado en volumen o en la moneda en que se facture a dichos clientes por los servicios regulados de itinerancia de datos, y que garantice que, si no media el consentimiento explícito del cliente, el gasto acumulado en servicios regulados de itinerancia de datos a lo largo de un período establecido, con exclusión de los mensajes MMS facturados por unidades, no rebase un límite financiero determinado. Los clientes podrán notificar al proveedor de itinerancia que no necesitan el acceso a dicho mecanismo. A tal fin, el proveedor de itinerancia pondrá a disposición uno o más límites financieros máximos para períodos determinados de uso, con la condición de que el cliente sea informado previamente de los volúmenes correspondientes. Uno de estos límites (el límite financiero por defecto) se aproximará, pero no será superior, a 50 EUR de gastos pendientes por período de facturación mensual, sin IVA. Alternativamente, el proveedor de itinerancia podrá establecer límites expresados en volumen, con la condición de que el cliente sea informado previamente de los importes financieros correspondientes. A uno de estos límites (el límite de volumen por defecto) corresponderá un importe financiero no superior a 50 EUR de gastos pendientes por período de facturación mensual, sin IVA. Además, el proveedor de itinerancia podrá ofrecer a sus clientes itinerantes otros límites con límites financieros máximos mensuales diferentes, esto es, superiores o inferiores. El límite por defecto mencionado en los párrafos segundo y tercero se aplicará a todos los clientes que no hayan optado por otro límite. Y en ningún momento ustedes me han comunicado nada. Es por todo esto que solicito que se proceda a la devolución tanto de las diferencias de las cuotas mensuales como en el cobro realizado en concepto de roaming

Estimados/as señores/as: Con fecha 13/09/2024 contraté por [teléfono/ WhatsApp 2 líneas de telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. Importante que he enviado los pantallazos de las conversaciones por WhatsApp donde el comercial que me ha engañado me había prometido descuentos de 50% de descuento 37,50 invés de los 75,00 . He intentado 4 x enviar las pruebas del engaño y Vodafone ha rechazado, lo que ha hecho passar el prazo de los 14 días porque yo esperaba una respuesta de ellos. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 179,00€ en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, he devuelto el recibo cobrado indebidamente por un importe de cincuenta y dos con veinte correspondiente al mes de octubre ,ya que estoy dado de baja de la compañía desde el día seis de septiembre, ya devolví todos los equipos de Vodafone y pagué la cancelación anticipada por todos los servicios ,en dicha cancelación me cobrasteis también el mes de septiembre indebidamente y ruego que sea devuelto. Ya mandasteis también correo el 9 de septiembre como que estaba todo dado de baja. Hablando con el departamento de bajas me dijeron que no habría problema en que devolviera el recibo incidencia 151565503 del catorce de noviembre y incidencia 151616210 del 18 de noviembre, donde me aconsejaron que devolviera el recibo. Espero que no haya más problemas sea devuelto el dinero de septiembre cobrado indebidamente y no volváis a pasar ningún recibo. Muchas gracias.

He sido estafado por la estafa de la doble llamada, donde la compañía Vodafone haciéndose pasar por Orange me trasladaban una subida abusiva de la tarifa, indicando que según la OCU no me podían obligar al pago y que me daban tres opciones (siempre ellos) donde me daban una oferta buena, tras varias llamadas me decían cómo responder a un cuestionario diciendo que dijera que nadie me había dicho las respuestas (dato falso) y luego me decían que no contestara nunca ninguna llamada de Orange y que les indicara en casa llamada un “no me interesa” Se me dijo que no tenía ni que pagar permanencia de Orange en este caso ni el dispositivo a plazo que tenía (dato falso, ya de Orange me han pasado el cobro) y aún así me dijeron que tampoco tenía permanencia (falso pues tengo un año de permanencia con la nueva compañía Vodafone) Requiero que se me cancele el contrato y por ende la permanencia pues se ha basado en una clara estafa hacia mi persona haciéndome perder dinero aparte del que tuve que pagarle a la compañía de Orange.