Avería en línea de teléfono , (varias) y posible filtración de datos y posible estaf* por la filtrac

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España, S.A.U. Asunto: Reclamación por incidencias de cobertura, posible filtración de datos, llamadas fr******** y solicitud de compensación económica Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por los siguientes motivos: 1. Fallos graves y continuados en el servicio Desde hace varios meses, mi línea móvil presenta pérdidas continuas de cobertura, imposibilidad de realizar o recibir llamadas, datos móviles, e incluso llamadas de emergencia (112). En numerosas ocasiones, mi dispositivo (iPhone 16 Pro) no reconoce la tarjeta SIM, mostrando como si no existiera, lo cual me ha generado una situación de gran frustracion y perjuicio. Este problema afecta a varias tarjetas SIM asociadas al mismo contrato, por lo que no se trata de una incidencia puntual del dispositivo, sino de una avería general en el servicio o en la red de Vodafone. He abierto varias incidencias técnicas y reclamaciones en relación con esta situación, incluyendo la avería número 159765812, sin que hasta la fecha se haya resuelto de forma definitiva. Llevo meses con el mismo problema, lo cual constituye una interrupción del servicio habitual de la línea y una falta de cumplimiento del contrato por parte de Vodafone. 2. Llamada sospechosa posterior a la gestión con Vodafone El día 12/11/25, tras recibir una llamada de Vodafone para “escalar mi caso”, recibí unos 15 minutos después una segunda llamada haciéndose pasar por Vodafone, desde los números: - 911 089 371 - 965 278 137 - 923 881 950 - 960 264 329 En esta segunda llamada se me comunicó falsamente que: - “A partir de mañana no dispondría de fibra al 100% debido a mejoras de infraestructura.” - “Solo podría conectar tres dispositivos al router.” - “Si no estaba conforme, me incluirían en una lista de Consumo para tramitar la portabilidad y el cambio de línea.” Esta llamada es claramente fra**** , pero lo preocupante es la coincidencia temporal: se produce justo después de que Vodafone reconociera una avería y escalara mi incidencia, lo que hace sospechar de una posible filtración de datos o brecha de seguridad vinculada a la gestión de mi caso. 3. Solicitud formal Por todo lo expuesto, solicito expresamente: 1. Una investigación técnica detallada sobre las causas de las pérdidas de cobertura y funcionamiento irregular de la red móvil asociada a mi línea. 2. Una comprobación y certificación de que no se ha producido una filtración o cesión no autorizada de mis datos personales o información sobre incidencias a terceros. 3. Una respuesta por escrito en la que se indiquen las medidas correctivas que Vodafone va a aplicar, así como los plazos previstos para resolver la incidencia. 4. Que se bloqueen y denuncien internamente los números citados por suplantación de identidad de Vodafone. 5. Una compensación o reembolso proporcional por los meses en los que el servicio no ha sido prestado con normalidad, de acuerdo con la normativa vigente y el contrato de servicio. 6. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo de 15 días, procederé a presentar reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital), así como ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de confirmarse indicios de filtración. Atentamente, el titular del contrato

Estimado Sr. Sánchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que hemos podido comprobar que la llamada que has recibido no ha sido realizada desde Vodafone. Queremos agradecerte que nos hayas comunicado esta situación ya que no es la forma de actuar de nuestra compañía. Desde Vodafone, no realizamos ningún tipo de cambio sin una comunicación previa a nuestros clientes, a través de varias vías SMS, Notificación en App de Mi VF, Mail, ante cualquier duda por favor contacta con el 22123 antes de aceptar cualquier propuesta. No obstante, es importante que nunca facilites datos personales a números desconocidos para prevenir que puedan hacer un mal uso de los mismos. Desde Vodafone, contamos con los datos necesarios y nunca te pediremos información de la que ya disponemos. Asimismo, queremos informarle que, para Vodafone, es primordial el trato y la información que se ofrece desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros Vodafone. Por este motivo, hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado. En otro orden, queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos. En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. No obstante, el departamento técnico no aprecia ninguna falta de cobertura, la sopecha recae en una incidencia de su propio terminal, por lo que debe realizar pruebas cruzadas para descartar incidencia de su terminal. Para ello es necesario que introduzca su tarjeta sim en otro terminal. Si funciona correctamente el problema es del terminal. Si continúa fallando es necesario que contacte con el departamento técnico en el 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red, para realizar las correspondientes pruebas conjuntas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Sigo teniendo fallos y no es por el terminal , ya que he probado en otro terminal y sigo igual ayer se me fue 5 veces la cobertura de datos y llamadas de repente

Estimado Sr. Sánchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como indicamos en el correo anterior, el departamento técnico no apreció ninguna falta de cobertura, la sopecha recae en una incidencia de su propio terminal, por lo que debe realizar pruebas cruzadas para descartar incidencia de su terminal. Por si, tal y como comenta ayer se me fue 5 veces la cobertura de datos y llamadas de repente, en un terminal distinto al que utiliza habitualmente, contacte nuevamente con el departamento técnico en el 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red, para realizar las correspondientes pruebas conjuntas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

indican que es un problema de la tarjeta e sim y que debo pasar a una tienda a por una pero me van a cobrar por ello y me indican que luego debería volver a llamar otra vez para que me hagan el reembolso por avería , pero no hay forma de que me envíen la tarjeta e sim o una física a mi domicilio en vez de tanto lio de ir a tienda y luego solicitar un reembolso cosa que encima no me habéis ni dado una compensación por la interrupción de mis servicios y la avería ocasionada . estoy muy descontento acabo de poner la correspondiente reclamación a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y también pondré una a la agencia de protección de datos por la posible filtración de datos . ademas de seguramente irme de su compañía independientemente de la permanencia debido a los problemas ocasionados ademas de la solución que dais y por no darme ningúna compensación por los problemas ocasionados .