Últimas reclamaciones

Hice una portabilidad desde vodafone. El 24 de diciembre dejé de utilizar vodafone. Me llega una factura desde el 8 de diciembre hasta el 31 de diciembre. Además me llega un mensaje, que no termino de entender, dónde me ponen la portabilidad y los nuevos servicios contratados. Yo no he contratado nada con vodafone. No quiero nada con esta compañía.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no puedo acceder a Max. He estado usando la plataforma desde hace tiempo (cuando era HBO), y ahora me indica que debo renovar la suscripción. En cambio, en el área del cliente de Vodafone me aparece que continuo teniendo la suscripción a Max activa, dentro del plan TV Plus x2 Series. SOLICITO solucionen el problema, reactivando la cuenta con Max o lo que proceda, para que les conste que estoy suscrito y pueda seguir accediendo al servicio. Sin otro particular, atentamente.

Hola Soy Jesús Bartolomé Gomez, con DNI 30.565.169D y tengo contratado con Vds: Fibra de 600mb,fijo y 3 lineas miviles ilimiadas, mi contrato finaliza con Vds el 17/02/25 y por tanto me gustaría comentar por este medio, las condiciones de renovación: Como podrán comprobar, tengo experiencia en el tema y me gustaría que me aseguraran por escrito que: El plan de descuentos actual NO vence y me aplicarian una tarifa muy superior como hicieron en una ocasión Ya van unas cuantas veces en las que he tenido que marcharme a otra operadora y en el ultimo minuto han sido capaces de rescatarme con una oferta satisfactoria Esto, he tratado de evitarlo en innumerables ocasiones, contactando con agentes, el Tobi, etc, una perdida de tiempo la verdad, ya que como digo la oferta final llegó en el ultimo minuto despues de haber migrado En mi opinión, es un esfuerzzo que debería de ser evitable, por eso esta vez, me pongo en contacto con Vds, por este medio, no realizaré ningun contacto a agente y sin duda aprovecharé la mejor oferta que encuentre en el mercado si Vd, no son capaces de mejorar la actual. La ultima vez me pareciío un autentico cúmulo de despropositos, el nuevo operador ya me había mandado las sim e incluso habian instaldo el nuevo router, trabajo no sirvió de nada. Tambien he visto que los valores de mi permanencia al dia de hoy son muy bajos con lo que, cualquiera de los operadores podria hacrse cargo. A la espera de sus noticias reciban un cordial saludo Jesús Bartolome Gomez

Ya have muchos días que no me deja acceder a mi cuenta Vodafone por l app y no puedo cerrar el roaming. Estoy en el extranjero. Me dice qu están de reparaciones, pero ya llevan muchos días de reparaciones...

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 611101214 En la factura de la que adjunto copia, aparecen cobro erróneos de dispositivos duplicados, error por parte de VODAFONE y que me han cobrado. se enviaron dispositivos para la instalación de fibra y televisión, por error lo enviaron los dispositivos dos veces, después sin tener información de como devolverlos, estos nos cobran estos dispositivos, hemos tenido varias llamadas reclamando esta situación desde octubre, no nos dan razón, cada que llamamos me han indicado que me enviaran un número para poder devolverlo en correos, este número nunca llega, yo vuelvo a llamar y lo único que nos dicen es que esperemos este código una semana más. Hoy 11 de Enero hemos vuelto a llamar y me indican que la devolución no se puede hacer por que han pasado tres meses, me parece un vacile cuando estamos llamando y lo único que nos indican es esperar una semana a que nos envíen el código hasta que pasa todo este tiempo para decirnos que han pasado tres meses, después me indico la chica por llamadas que es verdad que hay reclamaciones anteriores y que ira a mirar, minutos después me cuelgan la llamada (segunda ve que lo hacen), así que me he cansado y quiero denunciarles, nunca dan una solución. nos percatamos y nos dieron un número de reclamación la semana pasada (cuando les indique este número me dijeron que no existía en su base de datos, esta fue la primera llamada que me colgaron, luego ya miraron que el número de seguimiento si existe y se excusaron en decir que han pasado tres meses, nefasto servicio) el último número de reclamación es: 11-12-24 - 2408133373 que no se completo, nuevamente error por parte de VODAFONE anteriormente han puesto varias reclamaciones con número y fecha. 03-12-24 - 151972672 27-11-24 - 151830755 14-11-24 - 151554134 13-11-24 - 151528672 12-11-24 - 151505000 07-11-24 - 151390765 20-11-24 - 151656324 He intentado resolver este asunto directamente con Vodafone durante más de tres meses sin éxito, y colgándomelas las llamadas y dado que he sido víctima de un trato deficiente y desinterés por parte del servicio al cliente, solicito su intervención para solucionar esta situación de manera definitiva. el importe a devolver es el total de 155€ Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 155€ euros correspondientes a la suma total que nos cobran de los dispositivos duplicados y enviados por vodafone. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mediante llamada telefónica haciéndose pasar por Yoigo ( mi operador actual), me dicen que vamos a perder calidad de servicio puesto que Yoigo pierde la fibra de Movistar pues se ponen fibra independiente. Lo dicen con tal convencimiento que nos lo creemos. Nos aconsejan buscarnos otro operador. A los dos minutos de terminar esta llamada me llaman de Vodafone y me dicen q tienen una oferta para mí en compensación por venir de Yoigo y los problemas que nos causan. Ingenuos nos lo creemos todo. Realizamos alta y solicitan portabilidad de línea fija. TV y 4 móviles. Vienen a casa y montan la instalación. En el día de hoy (10/01/24) me llaman del dpto de calidad de Yoigo para preguntarme porque nos hemos ido. Le explico y me dicen q es una estafa, q de esta manera captan clientes. El problema ahora lo tengo con Yoigo pues estoy pagando un terminal a plazos y si nos vamos me reclamarán la totalidad de la deuda pendiente. Me aconsejan q anulemos la portabilidad, lo intento hacer en Vodafone dentro del plazo, después de varias llamadas me atienden y me toman nota de todo ( no sin cierta insistencia de q no lo hagamos). Ya casi al final con todos los datos me dicen q no es posible pues no estoy dentro del plazo ( la llamada la realicé a las 13,40 y el plazo terminaba a las 14), pero Vodafone me dice q era a las 13,30. NO SE HA PODIDO CANCELAR LA PORTABILIDAD DE LOS MÓVILES. Después me mandan un mensaje q dice q la portabilidad del tlf fijo se hará el lunes 13/01 pero q si quiero cancelar lo puedo hacer antes de las 19hrs. Les llamo y me dicen q no puedo, insisto en mi mensaje y me dicen q en 48hrs será efectiva, les solicito un SMS como prueba pues tengo dudas y sin tenerlo por escrito no puedo demostrar q se ha gestionado. Me cortan el teléfono..!!! Llamo a Yoigo para q me ayuden pues ya me siento perdida. Me recomiendan: cancelar la portabilidad del tlf fijo; solicitar copia de las llamadas; contactar con OCU. La portabilidad ya está cancelada. La copia de llamadas no he podido contactar con nadie. Me dan el número 22123 y me dicen q no existe. Me dan el número 697123000 y es una máquina. Cuestión: No puedo anular la portabilidad de los móviles Hasta el lunes 13/01. Y eso me perjudicará pues Yoigo me reclama el pago total del terminal q se está pagando a plazos. - quiero anular mi contrato con Vodafone por mala praxis, mala atención, engaño, mala atención e información. - quiero q Vodafone asuma y me compense por el perjuicio q me causa al no poder anular la portabilidad dentro del plazo. - NO quiero q Vodafone me cobre los 150€ por la instalación. - quiero q Vodafone me adjunte copia de las llamadas. Y nunca más pienso tener ningún contacto con Vodafone. La peor empresa de telefonía q existe.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 9/1/2025he recibido una reclamación de deuda de 60 euros. La deuda es inexistente ya que devolví recibos porque me debían más de 100 euros de abono contra factura que debían venir a cero € Y jamás paso. No puedo enviar la grabación que deja claro que sois vosotros quien incumplisteis las condiciones ya que no me deja enviarla desde mi mail. SOLICITO que dejéis de enviarme auténticos mafiosos como koneca etc para amenazar etc estaría encantada de vernos en un juzgado ya que no solo será la supuesta deuda, sino acoso, amenazas etc por parre vuestra. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A través de la web de Vodafone contraté Fibra 600Mbps + 2xMóvil ilimitadas + la TV más completa. El servicio técnico contactó para hacer la instalación en mi casa ya que no tenía ningún tipo de instalación previa con Vodafone (he estado con Movistar). El técnico vino e hizo la instalación, al ver el cable que estaba utilizando (cable coaxial) le pregunté si habría diferencia de velocidad con la fibra óptica que tenía con Movistar, a lo que me respondió que NO, la velocidad sería la misma, incluso mejor (me quedé bastante sorprendido pero decidí no entrar a valorar su respuesta). Con la instalación ya hecha hice la prueba con un test básico de velocidad. Obviamente la diferencia era sustancialmente más lenta, es decir, con el pc al lado del router no llegaba ni a 250 Mb. Llamé a Vodafone para desistir de la contratación al departamento de desistimiento. El comercial, un tal Steven con muy malas formas y en tono amenazante me decía que tenía que abonar los 150 euros de penalización. Al ser una locución grabada, intentaba que le dijera que si a la pregunta de si quería abonar los 150 euros. Todavía no tenía todos los servicios de Vodafone activos (faltaba activar la línea móvil). Al final, no me hizo el desistimiento y me remitió a un número de Vodafone del departamento de bajas. Una vez llamo al número facilitado (607123000) aparece una locución de Lowi y al poco un comercial que como yo se queda sorprendido con mi llamada. Él solo me puede ofrecer tarifas móviles y no tiene nada que ver con el departamento de bajas de Vodafone. Es decir el comercial del departamento de desistimiento, además de amenazarme me mintió y engañó con el teléfono que me facilitó, a parte de que no se si es estrategia o sistema que utilizan los empleados, no me dejaba hablar y expresarme, hablado por encima mía cada vez que intentaba decir alguna palabra. No cabe decir que el desistimiento que hice entra en fecha anterior a los 14 días que disponemos los consumidores para hacer tal ejercicio. Obviamente el comercial me dijo que eso en mi caso no era válido. Total, mentira, tras mentira y engaños para no dejarte ejercer tus derechos como consumidor. Una vergüenza.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que en el mes de junio de 2024 cambié de operador de línea móvil. Este nuevo operador se encargó de solicitar la portabilidad a Vodafone, la cual se hizo efecto el 25 de junio de 2024. Mi contrato con Vodafone era con el numero 600535620 y hace dos años aproximadamente me ofertaron una segunda línea con el número 666699542 SIN NINGUN TIPO DE COSTE, según consta en mi ficha de cliente confirmado por una operadora. A partir de la portabilidad ésta segunda línea no ha sido dada de baja por Vodafone, y por mi parte los intentos que he hecho para realizarlo han sido infructuosos, aparte de que se puede comprobar que jamás ha sido utilizada. Me reclaman un importe de 33.10 euros de esta línea y he recibido un correo electrónico de la Asesoría Konecta donde me comunican que van a iniciar reclamación judicial Solicito: Se haga efectiva la baja a la mayor brevedad posible, ya que esa cantidad que me reclaman no estoy obligada a pagarlo por las razones anteriormente citadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de octubre de 2024 su empresa me instaló un router de fibra óptica en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque me reclaman que pague una factura por instalación para probar tv e internet (por un periodo de 14 días de prueba) SOLICITO NO SE ME COBRE ESTA FACTURA, ya que en ningún momento se me avisó ni verbalmente por parte del comercial que se me iba a cobrar una cuantía (141,78€) por cancelar el proceso de portabilidad que tenia hecho con Vodafone. Tenia 14 días para cancelar SIN COSTE ALGUNO el contrato si consideraba que lo contratado no era acorde con lo que yo esperaba. Cancele y devolví los aparatos instalados en tiempo y forma, por lo que considero no se me ha de cobrar; es más, considero que para probar un producto lógicamente ha de ser instalado por lo que es ilegal pasar un coste. Sin otro particular, atentamente. FERNANDO SÁNCHEZ