Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un cobro indebido de 145 € (120 € + 25 € de IVA) correspondiente, según indican, a la no devolución de un equipo, situación que no fue responsabilidad mía, ya que Vodafone no pasó a recoger el equipo en el plazo acordado.
Posteriormente, procedí a devolver el equipo, por lo que dicho cargo carece totalmente de justificación. A pesar de ello, Vodafone decidió de manera unilateral y sin consultarme aplicar el importe como descuentos en facturas posteriores, en lugar de reembolsar el dinero en mi cuenta bancaria, que es lo que corresponde ante un cobro incorrecto.
He contactado con Vodafone en más de 20 ocasiones, explicando reiteradamente que:
1. No deseo descuentos ni compensaciones en futuras facturas.
2. Mi intención es abandonar la compañía cuanto antes debido al pésimo servicio recibido.
3.No tengo ningún compromiso de permanencia.
Sin embargo, ninguno de los operadores ha sido capaz de resolver el problema. Únicamente he recibido evasivas, demoras injustificadas o la respuesta de que “es la política de la empresa”, lo cual no considero una solución válida ni legalmente aceptable ante un cobro indebido.
El número de incidencia asociado a esta reclamación es 2571131705**.
Por todo lo anterior, **exijo la devolución íntegra de los 145 € mediante reembolso en mi cuenta bancaria, y no mediante descuentos en facturas, en un plazo razonable. En caso contrario, me veré obligado a escalar esta reclamación a instancias superiores, incluyendo organismos de consumo y, si fuera necesario, acciones legales.
Quedo a la espera de una respuesta clara y definitiva por escrito.
Atentamente,
Didier
