Últimas reclamaciones

El pasado mes de noviembre tuve un cambio de domicilio de Madrid (C/ Santa Julia, 15, 2D) a Barcelona (Avda. Diagonal 322, 4.1) por motivos laborales. Como cliente con una antigüedad de más de 10 años de un pack Vodafone que incluía TV + teléfono + internet, pedí un cambio de domicilio para disfrutar de estos servicios en mi nueva casa.A principios de marzo llegó a mi nuevo domicilio el técnico de Vodafone con el fin de realizar esta gestión. Tras comprobar las conexiones de la finca, me comentó que no era posible ofrecerme el servicio de fibra en la misma (siendo que otros vecinos sí disponían de dicho servicio) y se fue de casa. Tras varias llamadas solicitando una solución y ante la imposibilidad de instalar la fibra en mi nuevo domicilio, solicité a principios de diciembre de 2018 la baja de los servicios de Vodafone tras el infructuoso cambio de domicilio.Durante el mes de enero comprobé que Vodafone me seguía facturando los servicios de la C/ Santa Julia, 15, 2D cuando yo ya no vivía ahí desde hace dos meses y ya había llamado para darlos de baja. A lo largo del mes de enero se repitieron las llamadas a Vodafone para darme de baja, cuando por fin conseguí esto el 29 de enero de 2019.En febrero me volvieron a llegar dos cargos a mi cuenta de La Caixa donde tenía domiciliados los pagos: uno de 120€ y otro de 80€ ambos consecuencia de no haber devuelto los terminales (módem y dispositivo TV) tras la finalización de contrato. Una gestión de la que nadie me informó cómo proceder.Hoy día 1 de abril he llamado a Vodafone para pedir información sobre estos cargos y me comentan que uno de ellos (el de 120€) es nuevamente un error de facturación, cometido sin ser yo cliente actualmente, y que procederían a anularlo. El otro de 80€ es referente a la no devolución de los terminales.Les he propuesto devolver estos dispositivos, ya que no me habían informado de su devolución, y me dicen que ya no es posible porque ha pasado un mes y que tengo que hacer frente al pago de 80€, así como de la deuda pendiente por los servicios de enero y febrero meses posteriores al fallido cambio de domicilio cuando ya no residía en mi domicilio de C/ Santa Julia, 15.Desde noviembre 2018 hasta marzo de 2019 he intentando solucionar este tema con Vodafone hablando con atención del cliente más de 20 veces sin recibir respuesta y sin obtener la seguridad jurídica de que no se me va a seguir facturando indebidamente en meses posteriores.

La oferta y el contrato que se firmó, no corresponde con el servicio que esta prestando me la compañia. Además, me quieren cobrar un importe por un servicio desconocido.

El día 30/01/2019 solicité una portabilidad de dos líneas móviles y un fijo de MASMOVIL y JAZZTEL a VODAFONE. El 01/02 me llegó un mensaje al móvil que podría ir a recoger, el día siguiente, las tarjetas y el terminal a la tienda de Vodafone que yo había elegido. Fui a la tienda y no había llegado nada. Pasé al día siguiente y pude recoger una tarjeta. Tarjeta cuya portabilidad aún no estaba confirmada. La portabilidad de la línea cuya tarjeta no había llegado aún se hizo efectiva el 4/02/19, sin que yo tuviese la tarjeta. Desde At. al Cliente me aseguraron que, en caso de que ese día no estuviese allí mi tarjeta, me podría hacer un duplicado (pagándolo yo, por supuesto). Efectivamente, cuando fui a la tienda, SIN LÍNEA, no estaba allí y, no pudieron hacerme un duplicado. Por lo que tuve que comprarme una tarjeta de prepago. Porque trabajo con el móvil y no me podía quedar sin línea. Desde ahí puse mi primera reclamación. A la cuarta llamada, porque en todas las anteriores me decían que mi reclamación no era prodecente (a pesar de que me habían dejado sin línea!). Ese mismo día 04/02/19 tuve que viajar a Barcelona. Desde allí intenté cada día hacer un duplicado en diferentes tiendas para poder seguir trabajando con mi número de teléfono, me fue imposible. Seguí poniendo una reclamación al día porque nadie me podía dar ninguna respuesta. Finalmente, tuvieron que recoger la tarjeta en Madrid, que llegó el día 08/02/19 a la tienda y enviármela por mensajero a Barcelona para que yo pudiese trabajar. Hasta aquí, yo había estado recargando el móvil constantemente, igual que me pagué el envío de mi tarjeta a Barcelona porque era imposible hacer un duplicado. Por otro lado, la portabilidad de la línea de JAZZTEL, estuvimos pendientes desde el 04/02/19 que se hacían efectivas las dos. Cada día llegaba un mensaje diciendo que la portabilidad había sido rechazada y que lo volverían a intentar. Hasta el 19/02/19. Vodafone nos decía que sería un problema de Jazztel y estuvimos llamando a Jazztel y a Vodafone y tampoco podían decirnos nada. El 19/02 se hizo efectiva, por fin. Con el único inconveniente de que, desde la línea se podían hacer llamadas, pero no se podían recibir. Otras tantas reclamaciones porque estuvo el móvil sin poder recibir llamadas 3 días. A día de hoy 18/02/19 no sé nada de ellos. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para solucionar el problema que esto nos acarreó, ya que los dos somos autónomos, trabajamos con el teléfono y hemos perdido trabajo por culpa de vodafone. Llamé el día 13/03/19 para ver en que situación se encontraba y me dijeron que no había ningún aviso en mi línea. Intenté poner otra reclamación y no me dejaron, otra vez, porque según ellos, no procedía. Tengo 6 avisos abiertos con ellos, con los 6 números apuntados:76700449757695466362048907582737319779844175361424Además, según mi contrato y lo que me dijeron en la conversación que fue grabada el día que hice el alta. Mi factura iba a ser de 55€ todo incluído y me han pasado 69,78€.

En enero de este año me hice cliente de Vodafone, y solicité la portabilidad de mi numero de telefono movil y del fijo. El numero de telefono movil se portó correctamente pero el fijo no. Tras varios dias sin tener disponible mi numero de telefono fijo, llamé a Vodafone para reclamar la portabilidad del fijo en las dos llamadas me dijeron que lo iban a reclamar de nuevo, pero visto que seguía sin hacerse:El dia 5/2/2019 llamo a Orange, después de las 2 llamadas en dias anteriores a Vodafone, para dar de baja la linea fija, porque Vodafone todavia no ha hecho la portabilidad, y sigo siendo cliente, con lo cual, segun me dice Orange, me van a facturarLuego llamo a Vodafone y les digo a ver para cuando va a estar la portabilidad hecha, y ademas les pregunto a ver que hago con la factura que me llegará de Orange, si la pago y luego ellos me la abonan, o si la rechazo.Me dan numero de incidencia, y luego me dicen que me llamaran el dia 8/2 para darme una respuesta.14/2:No me han llamado. Llamo de nuevo a Vodafone bastante enfadado, y me dicen que ya está la portabilidad. Que no me van a cobrar la parte de telefono. Les pido que me envien email.Tras hablar con ellos, no recibo ningun email, y ademas veo que al llamar al fijo salta un mensaje de Orange diciendo que el telefono no existe. Eso significa que la portabilidad no está hecha...18/2:Me llaman de Vodafone para preguntarmne si he dado de baja el numero de Orange les digo que si, me dicen que entonces no me lo pueden portar.Por supuesto, no he recibido ningun email diciendo que me van a descontar de la factura la parte proporcional al no tener el telefono portado, como me habian prometido.19/02:Llamo a facturacion, les expico el problema DE NUEVO, y pregunto si me van a compensar por la pérdida del numero fijo me dicen que lanzan una peticion a un departamento interno. Me responderan en cuestion de 5 dias.Peticion: 76.37.60.0415/03:Por supuesto, no me han llamado asi quellamo de nuevo, despues de 25 minutos al telefono revisando el caso, que yo creo que estaban dejando pasar el tiempo, me dicen que no pueden abonar nada en compensacion.Da igual si hay compensación económica o no, tengo la sensacion de que me he cambiado a una compañía pésima, poco seria, poco fiable... donde mienten al cliente diciendole que van a llamarle y luego no le llaman, donde cada vez que llamas a soporte, te tienen un buen rato en espera revisando el caso de lo que te dicen, ya no te fias de nada, nadie te resuelve nada, pierdes energía, tiempo y salud persiguiendoles...Estoy contando los dias para que finalice el periodo de permanencia y darme de baja.

El motivo de la queja es que en la factura de febrero, se me ha aplicado un cargo de 300€ para recuperar el dinero que se me había concedido el día 30 de enero para cubrir los costes de la cancelación de la portabilidad a la compañia Masmovil alegando que no he entregado la documentación (factura).La secuencia de lo sucedido es lo siguiente:- A finales del mes de noviembre de 2018 tramito la portabilidad a la compañia Masmovil y tras una contraoferta por parte de vodafone, en la que me indican que me ofrecen 300€ para cubrir los costes de cancelación de la otra compañía, decido cancelar el proceso de portabilidad y quedarme en vodafone. Me indican que me ingresan un importe de 300€ en ese mismo momento y que deberé enviarles la factura que confirme que realmente se me ha aplicado esa penalización en 60 días.- No recibo ningún dinero durante el mes de noviembre, ni diciembre.- El día 18 de enero, recibo en el número de móvil 688931960 un SMS donde se me indica que dispongo de 10 días para enviar la documentación por email o el importe recibido será cargado en la próxima factura. Adjunto captura de pantalla del SMS recibido.- El día 23 de enero me pongo en contacto con vodafone a través del correo electrónico documentacion.portabilidad@vodafone.es que me amplien el plazo para entregar la documentación, porque Masmovil aún no me ha enviado la factura tras numerosas reclamaciones.- El día 24 recibo la factura y la reenvío al departamento de retenciones (documentacion.portabilidad@vodafone.es). Así como un comprobante bancario que me reclaman. Adjunto mails intercambiados con ese departamento.- El día 25 de enero, recibo un correo electrónico en el que se me indica que:Referente a su correo le informamos que la documentación aportada es CORRECTA, hemos procedido a cerrar la solicitud de Abono anticipado que teníamos abierta a la espera de su documentación.Sin otro particular, reciba un cordial saludoDepartamento de Retenciones de Vodafone.(Adjunto correo electrónico)- Día 30 de enero, se me abona en cuenta 300€ (adjunto apunte bancario)- Febrero de 2019 recibo una factura, donde se me cobran 300€ por Abono CP otros operadores (adjunto factura).

EL 17 DE SEPTIEMBRE COMIENZO SOLICITUD DE PORTABILIDAD A VODAFONE EN UNA TIENDA, SE PORTA DOS LINEAS UNA DE MOVISTAR Y OTRA DE PEPEPHONE, Y DESPUES DE MAS DE DOS MESES Y MEDIO, NO ME HACEN LA PORTABILIDAD DEL NUMERO FIJO-FIBRA, DURANTE TODO ESTE TIEMPO ME ESTAN COBRANDO LA FIBRA MOVISTAR. ME DAN DE ALTA OTRA VEZ, PERO CON UN NUEVO PAQUETE Y ME PONEN UNA DIRECCION FICTICIA EN LA MISMA CALLE, ASI QUE TENGO UNA LINEA FIJA EN UN CONTRATO Y UN MOVIL EN OTRO CONTRATO, POR ULTIMO VUELVO A RECLAMAR Y ME DICEN QUE ME LO VAN A ARREGLAR, Y QUE ES LO QUE HACEN, HACER OTRA NUEVA ALTA QUE HA DIA DE HOY ME HAN PAQUETIZADO PERO SIN TODAVIA VERLO EN LA FACTURA QUE PAGO EN ESTOS DOS MESES UNOS 180 € EN CADA FACTURA DE 55 € QUE ME TIENEN QUE FACTURAR, NO OBTANTE SE LLAMA Y ME DICEN QUE ME LO DEVOLVERAN EN PROXIMAS FACTURACIONES, PERO A LA SIGUIENTE ME LO VUELVEN A COBRAR, Y POR ULTIMO EN LA ULTIMA ALTA ME HAN QUITADO EL NUMERO FIJO 954717146, QUE ME DIJERON QUE LO IBAN A RETENER, PERO LLEVO YA MAS DE UN MES Y NADA, DESDE EL 10 DE ENERO. SE HA RECLAMADO VARIAS VECES CON NUMEROS DE REFERENCIA DE UNA Y OTRO CONCEPTO, SE ESTADO TECNICO, POR DIRECION Y POR FACTURACION. EN REDES SOCIALES TAMBIEN SE PONE Y ME DICEN QUE SE PONDRAN EN CONTACTO CONMIGO. RECLAMACIONESCOMO 756241110 DEL 3 /1 / 19, 72753195 DEL 17 /11/ 18. DE FACTURACION 74482680 DEL 4/1/19.HAY MAS FACTURAS QUE NO PUEDO SACAR POR NINGUN LADO, PERO QUE LAS PUEDO VER EN LA APLICACION PERO NO SE PUEDEN ABRIR POR UN PROBLEMA EN LA FACTURACION. REFERENCIA OCU 105761044-30, AUNQUE HAY UNA ANTERIOR 105760986-61.

Buenas tardes,Con Vodafone tenemos una incidencia en la que por un traspaso se estaba cobrando una factura que no procedía y no se solucionó ni creando varios hiciera de incidencia desde los mismos departamentos de baja de Vodafone.Cuando realice la portabilidad a Yoigo, llame a Vodafone pra saber cuándo dejaría de ser de Vodafone y conocer los códigos pra devolver los aparatos de Vodafone.Primero se realizó la portabilidad de un móvil y luego el de otro, y desde Vodafone me dijeron que dejaría de ser de Vodafone tras se hiciera la portabilidad del último móvil.Hace un mes me llego una factura de Vodafone de 155€ la cual reclame, y que además cobraba servicios del siguiente mes. El chico de Vodafone que me atendió me dijo que suele pasar porque aún tenía algún servicio y no tenía realmente ninguno (aunque ya el mes en el que me di de baja, ya me estaban cobrando por adelantado el mes siguiente).Es más, como Vodafone cobra los servicios pro adelantado, debería de haberme hecho un reembolso de los días que me facturo de demás.El chico concluyó en que se me abonaría el siguiente mes dicha factura y que lo dejaba ya indicado en Mi perfil, sin embargo, llegó el 25 de enero y en vez de recibir la devolución, Vodafone no dio de baja los servicios sino que los mantuvo activos aún tras hablar con su personal y me comentar que ya no tenía servicios con Vodafone.Es por esto que quiero poner esta reclamación ya que han sido varías llamadas al servicio de atención al cliente pra solucionar una factura que se facturó indebidamente y ahora después de la portabilidad, no se da correctamente de baja los servicios aún cuando hable con el personal de Vodafone y me aseguro que y las gestiones de baja se habían realizado correctamente.

El 27 de enero inicié portabilidad de línea fija + movil a Vodafone Bit. Ya funciona internet, queda pendiente la portabilidad del móvil y del teléfono fijo. El problema es que NO FUNCIONA EL TELEFONO FIJO (sí el móvil con mi anterior operador).No tengo manera de contactar con Vodafone, porque me remiten a una página web donde no hay ninguna información. Es decir, en este momento NO FUNCIONA EL TELEFONO FIJO Y NO TENGO MANERA DE SABER CUANDO VOLVERÁ A FUNCIONAR

Expongo que:Todo comenzó en septiembre de 2018 cuando pido a mi compañía ono Vodafone que me cambio de domicilio.Me dicen que es algo sencillo y que no llevara mucho tiempo, no más lejos de la realidad, ya que se hace todo el proceso en un mes y algo y encima mal porque aquí viene el problema que aun arrastro:Al hacer efectivo el cambio de domicilio tienen que causar baja en el antiguo domicilio y una nueva alta en el nuevo domicilio, pero sin prever que tengo un terminal financiado a 24 meses y que por este motivo se precipitan 23 cuotas de golpe con sus correspondientes recargos ascendiendo la deuda a 511 e con algo.Llamo a Vodafone para que me aclaren esto y me dicen siempre lo mismo y que no me preocupe que es problema del sistema y que Vodafone asume la culpa y que todo se solucionara. Mentira, ya que me llama una empresa colaboradora de VODAFONE para cobrar dicha deuda por haberme ido de la compañía y habiendo robado el terminal que no he pagado.Aun a día de hoy sigo en Vodafone, por lo que no me he cambiado de compañía y Vodafone me esta cobrando el terminal mes a mes como puedo demostrar en las facturas que adjunto a este escrito, y esta empresa colaboradora de Vodafone para cobrar deudas llamada ISGF con número de teléfono 910714529 me sigue llamando con amenazas(te vamos a corta la línea, te vamos a embargar las cuentas, no vas a poder comprar nada ya que te vamos a incluir en todas las listas de morosos por haber robado un teléfono que no es tuyo, etc.), vejándome…Ha Vodafone no le aparece nada en el sistema ya que me dicen que esta todo normalizado tanto en la antigua dirección que es la que tenia la supuesta deuda por error de Vodafone y en la nueva tampoco que estoy ahora mismo al dia con mis pagos. Pero esta empresa me sigue intimidando con procesos judiciales, con cortes de líneas, embargos de cuentas y ya esta bien, no tengo por que soportar mas esta actitud de esta empresa ISGF con número de teléfono 910714529.

Me han cobrado 2 sms internacionales a reino unido que yo no NUNCA he realizado. Me dicen que es por la aplicación de mi teléfono IPhone (facetime) y que la solución es desactivar la aplicación. Disulpen pero me parece de risa, ya que yo estoy pagando el teléfono religiosamente para que me preste ese servicio. Y para colmo me dicen que el cobro de ambos sms es correcto.